Neen, geen psychologische vraag naar hoe je tegen je zelf aankijkt, maar wel een vraag die je jezelf moet stellen wanneer je naar een klant toe stapt. Wat maakt jou en je aanbod voor de klant aantrekkelijk?

Weten wat een klant of prospect aantrekt in jou aanbod, kan je helpen een uitzonderlijk goede indruk te maken. Je kan deze punten immers accentueren en op de voorgrond plaatsen. Een beetje zoals een make-up specialist(e) er in slaagt om het uiterlijk van een acteur perfect bij zijn of haar rol te laten passen.

En dat is niet onbelangrijk. Het zorgt voor een goede eerste indruk. Het schept vertrouwen. Het laat je klant weten dat je kan bieden wat hij zoekt. Allemaal positieve zaken, die je zullen helpen sneller tot een, deal te komen.

Hoe weet je nu wat jou aantrekkelijk maakt bij je klanten of prospects. Ja kan het natuurlijk vragen, maar daarmee doe je het effect van de make-up voor een groot deel teniet. Je moet er dus op een andere manier achter zien te komen. Ik geef je graag enkele tips;

• Onderzoek de redenen waarom een klant kiest voor een bepaalde leverancier. Wat zijn de kernfactoren die deze beslissing sturen op emotioneel, financieel en productiviteitsniveau?
• Welke zijn de kernwaarden die je klant (zowel je contactpersoon als zijn organisatie) propageren? Hoe kan je hier aansluiting bij vinden?
• Wat doe jij anders dan anderen? En – zeer belangrijk – is dit belangrijk voor je klant?
• Op welke manier zal men je aanbod gebruiken? Welke zaken verwacht men op dat vlak en kan je daar een extra bieden?
• Hoe belangrijk is snelheid en reactie tijd? Indien men steeds een snel antwoord wel, kan je daar een verschil maken?

Denk er grondig over na. Hoe kan jij je make-up verzorgen, zodat je er in de ogen van de klant als meest aantrekkelijke aanbieder zal uit zien? Het antwoord kan best van klant tot klant verschillen. Dat is niet erg. Een goed klantendossier en een degelijke voorbereiding helpen je om op deze manier van elk contact een succes te maken!

De uitgebreide video blog hierover zal vanaf einde deze week beschikbaar zijn op deze pagina.

 

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, Leermomenten.