Weer eens een lekkere film gezien: Margin call. (check de trailer hier).

Tegen de achtergrond van de financiële crisis in 2008 (de vorige alweer) volgen we het verhaal van analisten, traders en de directie van een grote verzekeringsbank die op het punt van omvallen staat.

Een analist (Zachary Quinto) ontdekt na werktijd dat zijn bedrijf te veel risico heeft genomen en dat de buffers om verliezen op te vangen niet meer toereikend zijn. We volgen de nachtelijke uren van de top van het bedrijf, hoe ze het instorten van het bedrijf proberen te voorkomen. De enige optie die het bedrijf kan redden is het verkopen van al hun 'toxic' financiële producten, zonder hun klanten te informeren dat ze waardeloze troep kopen. Daarbij weten ze ook dat de hele markt hierna zal instorten.

Behalve een spannende en goedgeschreven thriller sprak één dilemma me erg aan. Het moment dat de door de wolgeverfde salesmanager (Kevin Spacey) het besluit moet nemen of hij wel of niet meewerkt aan het oplichten en ruïneren van zijn klanten. En of hij zijn verkopers wil en kan overtuigen om er aan mee te doen. Dit terwijl hij weet dat hij hiermee zijn dertigjarige reputatie aan diggelen zal gooien. Hier wat scènes over dit dilemma die ik voor je heb samengesteld. Jeremy Irons speelt de grote baas.

Het filmpje is ook hier of hier te downloaden.

Ga jij voor de poen of je reputatie?

Even een old school item. Het geven van de demo bij de klant. Ja, precies. Zoals de handelsreizigers met zijn monsterkoffer belletjetrekkend door den lande trokken.

Koffer open, product eruit en samen met de klant fijn op alle knopjes drukken. Ik wed dat de helft van alle verkopers in Nederland nog steeds wel eens een demoshow moet weg geven. Ik heb in de jaren negentig in ieder geval er nog velen gegeven, die niet allemaal even succesvol afliepen.

Naast de blamage dat een product niet goed werkt, zijn er soms ook risico's aan verbonden. Voor lijf en leden van de verkoper zelf praat ik dan over. Of het nu een samoerai-zwaard betreft, extra veilige ladder of de nieuwste robot van de FBI.

Maar kijk eens naar deze innovatieve zaagmachine. Zou jij je eigen vingers als demonstratiemateriaal gebruiken? Of vraag je de klant zijn vingers er eens voor te houden?

Afgelopen week weer volop genoten van een compilatie Van Kooten & De Bie, die werd uitgezonden in het kader van de boekenweek.

Onderstaande sketch over de CV-monteur brengt griezelige beelden bij me naar boven van honderden verkopers en vakinhoudelijke professionals die ik mijn leven ben tegengekomen. Hoe communiceer ik vanuit mijn eigen kennis en negeer ik simpelweg de eenvoudige vraag van de klant.

Hier de link naar de video: http://www.youtube.com/watch?v=XkCnj83qVxc

Het is niet makkelijk om stunten als A-merk met marketingacties. Het is allemaal al een keer gedaan. Lijkt het. Tegenwoordig moet je alles uit de kast halen om op te vallen. Heineken is het weer gelukt.

De onderstaande actie heeft het allemaal in zich. Meer dan 1.000 mannen gingen aan het gas toen ze werden gevraagd hun favoriete voetbalwedstrijd te moeten missen, ten gunste van een klassiek concert. Kijk hieronder hoe het afloopt.

De laatste weken ben ik in de ban van de serie Mad Men. In eerste instantie sprak de serie me niet aan, maar na veel aandringen van echte tv-kenners ben ik ook om. Jaren 60, overspel, veel drank en sigaretten en een scherpe blik op de reclame en saleswereld.

Vooral de scherpe dialogen en blik achter de schermen van het blufferige zakendoen zijn lekker.

De mooiste scene uit seizoen 1 is ongetwijfeld de salespitch van creatief directeur Don Draper over een nieuwe diaprojector van Kodak. Daar kunnen de meeste presentatoren nog wat van leren. Niks geen Powerpoint. Krachtige beelden ondersteunt door een verhaal met emotie.

Kijk hier de High Resolutie versie.

Het ergste wat je als salesman of -vrouw kan overkomen is een product te moeten demonstreren waar je niks van af weet. Tuurlijk, je bluft jezelf er vaak wel doorheen, maar die ene keer ga je toch echt nat. Ik heb meerdere malen met rokende trafo's, afgebroken onderdelen en schermen op blauw zonder tekst gestaan. "Oeps" is dat het enige wat dan over mijn lippen kwam.

In de comedy-serie American Dad, is Agent Smith aan de beurt. Even de nieuwste apparatuur demonstreren voor een groepje senatoren.

Als de bovenstaande film niet werkt, is hier ook de video te vinden. 

Het gaat gebeuren. Vanaf morgen (7 januari) begin het programma "Topverkopers", gepresenteerd door Jort Kelder.

Voor het gemak, wat kreten uit het persbericht:
"Jort Kelder gaat op zoek naar de beste verkoper van Nederland. In een spannende competitie gaan tien verkopers met elkaar de strijd aan om te bewijzen dat zij het beste zijn in hun vak. Per aflevering krijgen zij een of meerdere verkoopopdrachten. Degene met de hoogste omzet wint de opdracht. Elke aflevering valt er een verkoper af. In de finale-uitzending van 4 maart strijden drie overgebleven verkopers met elkaar. De winnaar krijgt exclusieve coaching aangeboden van een ervaren topondernemer."

Eindelijk een programma wat ons vak centraal gaat stellen. Echt ons vak laten zien vanuit een professioneel, modern karakter.

Forget it. Het zal weer alle vooroordelen tegen ons verkoopvak bevestigen. Sluwe trucs, list en bedrog, praatjesmakerij, ego-verpisserij, you name it.

Als 'verkoopexpert' is Egbert Hennen van stal gehaald. De eerste indruk na het kijken van wat filmpjes is dat hij een flambojante makelaar-ondernemer is, met vlotte babbel en dikke auto. Kelder zal wel weer relativerende woorden spreken en tegengas geven aan deze onroerend goed kletsmajoor. Maar ja. Veel zal het wel niet worden. Klanten moet je natuurlijk omver lullen, liegen mag natuurlijk, want domme mensen mag je uitbuiten. En de grootste bek komt het verst. Yep, dit zijn mijn treurige verwachtingen.

Ik hoop echt dat het meevalt. En ik zal ook wel een aantal keer kijken. Om me te ergeren misschien, maar ook om iedereen die het programma heeft gezien een ander beeld te kunnen geven van ons prachtige vak.

Morgenavond begint het allemaal. 20.30 uur - Nederland 3

Ik heb het voorproefje op Youtube gezet:

De slides die horen bij deze presentatie zijn ook na te lezen op Slideshare. Of gewoon hieronder, voor alle luie lui onder ons.

Een leuke bonus voor dit weekend: een heerlijk filmpje over een wezentje wat droomt van een zangcarrière. Maar als de pleuris uitbreekt wil niemand naar hem luisteren.

Ari Gold is mijn held en mijn anti-held. Ari (gespeeld door Jeremy Piven) is de agent van ster-acteur Vincent Chase in de comedy serie Entourage. Op een geweldige foute manier kan Ari Gold schelden op zijn collega's, leveranciers en soms ook op klanten. Maar hij kan zo ook geweldig inpalmen. De one-liners vliegen je vaak op de oren. Kijk bijvoorbeeld eens naar de hoogtepunten van Ari Gold. Deel 2 hier. (Ruw taalgebruik).

Het vijfde seizoen is recent van start gegaan en ik ben gekluisterd aan mijn iPhone. Je kan natuurlijk ook lang wachten tot BNN weer gaan uitzenden. Tijdens het herkijken van seizoen 1 zag ik de onderstaande pitch voorbijkomen. Slachtoffer is Jessica Alba, de A-list cameo uit deze aflevering. Klassieke salespitch.

Slakkengangend op de snelweg zie je soms een trein voorbij zoeven. Vol met happy forenzen, nippend aan een cappuccino en croissantje denk ik dan. En ik ben de loser in de file.

Tot je zelf een keer de trein neemt, die te laat en te vol stopt voor de snufferd. Natuurlijk rijden ze ook wel eens op tijd en buiten de spits (en in de eerste klas) is de trein perfect. Maar buiten de spits kan ik net zo goed de auto nemen.

Onze minister wil natuurlijk dat de treinen voller worden. Zijn droom zijn de treinen in Japan. Schoon, altijd op tijd en goedkoop. Japan is de droom van onze minister.

Als eind dertiger val ik tussen twee verkoopgeneraties in. De oudere en grijzere generatie die het echte vertegenwoordigersbestaan heeft meegemaakt en de jongere generatie die is geboren met een mobieltje in hun hand.

Ik heb nog kort gemaakt dat ik tijdens mijn buitendienstbezoeken tussen de middag moest stoppen bij het pompstation. Je sloot achteraan de rij voor de telefooncellen (voor je stond een rij collega verkopers) om te bellen naar de zaak of er nog berichtjes waren. Rond 1987 verstuurde ik mijn eerste fax, in 1992 belde ik voor het eerst uit een auto en drie jaar later hing ik mijn eerste pieper aan mijn riem. En nog later volgde Greenpoint met Kermit.

Kermit was een voorloper van de mobiele telefoon, die in de buurt van een Greenpoint hotspot gebruikt kon worden. Deze hotspots waren vooral op pompstations, parkeerplaatsen, treinstations en sommige restaurants gevestigd. Populair is Kermit nooit geworden, omdat ze snel zijn opgevolgd door de echte GSM telefoon.

Een jongere generatie verkopers kijkt je wat glazig aan als je dit soort verhalen uit de oude doos verteld. Communicatie en ICT is zo vanzelfsprekend geworden dat je bijna niet kan voorstellen hoe de oude generatie vroeger hun verkooptaken kon uitvoeren. Maar met een papieren autokaart, karbonvelletjes, ponskaarten en een rolletje kwartjes kwam je een heel eind.

Ik moest aan dit alles denken toen in de onderstaande spot zag voor MSN Messenger. Zelfs op kantoor vraag je niks meer aan je overbuurvrouw, je IM-ed gewoon. Een even leuke spot uit dezelfde serie vind je hier.



Natuurlijk kan ik ook niet meer zonder. Via mijn iPhone gebruik ik MSN, bekijk de buienradar of ik op het terras kan gaan zitten en raadpleeg Wikipedia midden in het bos als ik meer wil weten over het paargedrag van de Bonte Specht.

Maar mijn klanten goed bedienen hangt niet af van ICT en Telecom-innovaties. Daar heeft het nooit vanaf gehangen. Goede vragen stellen, actief luisteren, helder samenvatten, aansluiten bij de wensen en eisen van mijn klanten en een positief kritisch gesprekspartner zijn. Die communicatietools vragen geen stroom.

Guerrilla marketing is overal. Het is veel gevallen gebruik maken van de omgeving en daar je publiek verrassen met een creatieve vondst. Zo ook de actie van Oreo cookies, een bekend Amerikaans koekje, wat kinderen vaak verorberen samen met een glaasje melk.

Kijk eens naar het gebruik van de lift als achtergrond van deze actie:

Ik ben een groot fan van Conan O'Brien. Hij is een van de mannen die een late night show in de VS heeft en zal in 2009 de Tonight Show van Jay Leno overnemen. Ik kwam de onderstaande speech van hem tegen, die hij in 2000 op Harvard heeft gegeven. 20 minuten scherpe teksten en mooie verhalen. Smullen maar.

Klik op de foto om naar het filmpje te gaan.

Een weemoedig flimpje over een dag uit het leven van een telemarkteer. De moeite waard om de volle vijf minuten uit te kijken.

"Whats the worst response you've gotten?" "Well, actually today has..." *hang up* ouch...

Deze korte film heeft een aantal prijzen gewonnen.

Een van mijn favoriete scènes uit de film Falling Down, is de scène waarin een doordraaiende Michael Douglas een ontbijtje probeert te bestellen bij Whammy Burger. Hoe klantvriendelijk ben je eigenlijk zelf als er iemand met een mitrailleur voor je staat?

Waar of niet waar?
Maakt het uit? Het verhaal is een internet-klassieker, mede door de Darwin Awards website die het verhaal eervol onderscheidde. Het verhaal is echter bedacht. Don Harper Mills bestaat echt. Hij vertelde het verhaal inderdaad tijdens een bijeenkomst van de American Academy of Forensic Sciences, in 1987. Mills: "Ik heb het verhaal in 1987 verzonnen als illustratie hoe enkele kleine details de juridische conseqeunties van een bepaald verhaal compleet kunnen veranderen."

Alhoewel het dus een verzonnen verhaal is, heb ik het diverse malen met veel plezier doorverteld.

Bron