Inspirerende kost
Elevator pitch coach
Een aantal maanden geleden heb ik meegeholpen aan een benefietavond, Club Connectico's. Door het geven van een groot aantal verschillende workshops hebben we geld opgehaald voor Right to play. Ik heb bij de voorbereidingsavond en de dag zelf als elevator pitch coach (what's in a name) opgetreden. In sessies van 10 minuten heb ik ondernemers geholpen om hun eigen pitch scherper, creatiever en meer nieuwsgierigwekkend te maken. Ik heb een groot aantal leuke en bijzondere mensen ontmoet die avond, waaronder Agnita Twigt. Een steengoede projectleider en wereldreiziger.
Zij schreef in haar column (PDF) in de Pers op Zaterdag van 13 oktober over ons gesprek. Leuk om zo eens terug te lezen. Agnita, ik ga je ook nog zeker verbinden in mijn netwerk.
Onderwerpen: Anekdotes, Artikelen.
Opnieuw telemarketeers frustreren
Op het mooie blog van Henri van Hoof kwam ik een mooi filmpje tegen: de acht beste manieren om een telemarketeer te frustreren. (in sommige browsers is het verkeerde filmpje zien, volg dan deze link).
Onderwerpen: Films, Fun.
Onderwerpen: Films, Fun.
Sigaretje roken op het toilet
Op mijn eerste dag als verkoper (we praten over begin jaren negentig) loop ik de verkoopafdeling op om mezelf voor te stellen aan alle nieuwe collega's. Wat me nog het meeste bijstaat, zijn de volle asbakken die meer dan de helft van de binnendienstverkopers op zijn tafel heeft staan. Aan het einde van een lange werkdag stond deze afdeling donkerblauw. Nee, die tijden zijn voorbij. Maar waar kan je dan nog rustig een sigaretje roken? Op het toilet?
Andere grappige filmpjes uit deze serie zijn: de luid bellende collega, airco aan of uit, de volle lift en bellen tijdens de vergadering. Het zijn commercials voor een Russische yoghurt.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Andere grappige filmpjes uit deze serie zijn: de luid bellende collega, airco aan of uit, de volle lift en bellen tijdens de vergadering. Het zijn commercials voor een Russische yoghurt.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Off-topic weekend: op de voorste rij
Sommigen worden al wit als het woord 'achtbaan' valt in een gesprek, anderen willen hoger, sneller, vaker. Voor alle thrillseekers hebben liefhebbers van alle grote achtbanen het ritje gefilmd vanaf de voorste stoelen. Soms met trillerige handjes, maar grappig om er een paar mee te pikken. De no.1 zie je hieronder. De Millenium Force, met 150 km/u de snelste ter wereld.
Alle overige 55 achtbanen zijn hier te vinden.
Onderwerpen: Films, Fun, Off-topic.
Alle overige 55 achtbanen zijn hier te vinden.
Onderwerpen: Films, Fun, Off-topic.
Strakke auto commercials
Niet te ingewikkeld vandaag. Een aantal commercials voor auto's waar ik erg van genoten heb. Kijk eens hoe je een Renault kan gebruiken als aas:
Ook laat Renault haar auto's een ballet dansen. Ook het koor van Honda is erg mooi gemaakt. Nissan maakt van de stad een groot doolhof. Citroën levert ook een fraai staaltje af, door een map met zijn kaart te laten spelen.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Ook laat Renault haar auto's een ballet dansen. Ook het koor van Honda is erg mooi gemaakt. Nissan maakt van de stad een groot doolhof. Citroën levert ook een fraai staaltje af, door een map met zijn kaart te laten spelen.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Dat ongrijpbare charisma
Sommige commerciële professionals zijn ermee gezegend, anderen ontbreekt het volkomen: een groot charisma. Maar wat is dat charisma nu eigenlijk? Is het een combinatie van uitstraling, authenticiteit, houding? En kan je het leren, of ontwikkelen?
Ik heb een poging gewaagd een artikel over dit onderwerp te schrijven. Ik ben benieuwd wat jullie gedachten hierover zijn.
Hier kan je het artikel lezen, of download het als PDF.
Het stuk is gisteren verschenen op verkopersonline.
Onderwerpen: Artikelen.
Opvallen in tijdschriften
Met een gewone recht-op-en-neer advertentie in een tijdschrift ga je tegenwoordig de media-oorlog niet meer winnen. Er moet worden geïnnoveerd, ook op dit vlak. Ik heb een dertigtal originele manieren om op te vallen in tijdschriften voor jullie in een slideshare presentatie gezet. Het beste kan je deze downloaden of in groot formaat bekijken om de plaatjes en teksten goed te zien.
Onderwerpen: Adverteren, Foto's.
Onderwerpen: Adverteren, Foto's.
Revenge van de suffe spaarders
Ik ben een loser. Niet de enige, maar toch. Vorige week was het openingsnieuws in de Volkskrant: De postbank heeft 140 miljoen extra verdiend door in stilte stapsgewijs de rente op spaarrekeningen te verlagen. Na aanvankelijk een hoog stunttarief te bieden op een nieuwe spaarvorm, werden in de periode na de introductie de spaarders financieel uitgekleed. In huize Willemsen lopen er vier rekeningen bij de Postbank en aan allemaal is een spaarrekening gekoppeld. En dan lees je in de krant dat je minstens 0,75% minder rente krijgt dan bij een gemiddelde andere bank. Eigen schuld natuurlijk. Had ik maar structureel elke maand de rentetarieven moeten vergelijken met andere banken. Maar wie doet dat? Een beetje vertrouwen in je leveranciers is toch wel het minste wat je mag verwachten. Mijn vertrouwen in deze volksbank is meteen tot onder het vriespunt gezakt.
Antwoord
Natuurlijk stuur je een woedend briefje naar de klantenservice. Het antwoord is een standaard politiek correct opstel, waarin niet wordt ingegaan op je echte vraag: Waarom biedt de Postbank structureel een veel lager rentepercentage dan de marktnorm, terwijl bij de introductie van de spaarvorm deze wel marktconform was.
Verstandig?
In de business-to-business is het soms ook raak. Verkoopvoorwaarden worden stilzwijgend aangepast, extra spookkosten in rekening gebracht en contracten zijn soms meer juridische uitpersmachines, dan klantvriendelijke overeenkomsten. Na alle moeite die marketing en sales hebben gedaan om klanten over de streep te trekken, worden ze weer weggepest door hebberige finance-afdelingen en onbuigzame juristen.
Is deze actie van de Postbank verstandig? Je hebt 140 miljoen extra opgehaald bij je klanten en als de Volkskrant geen stukje had geschreven over deze praktijken, kom je er gemakkelijk mee weg. Maar het stukje is wel geschreven en nu sta je met de broek op de sokken.
Vertrouwen
De grondslag van alle relaties tussen klanten en leveranciers is vertrouwen. En als klanten het gevoel hebben dat het vertrouwen wordt geschonden is de relatie vrijwel altijd over. Ik wil dat mijn bank mij een briefje stuurt als ze denken dat mijn geld op een andere rekening beter kan renderen. En niet hun eigen winst willen maximaliseren. Het begrip customer-life-cycle-value is nog niet doorgedrongen tot de leeuw in het blauwe pak.
Ik kan me dan ook niet voorstellen dat bij de Postbank deze rente-uitpersactie is bedacht door de afdeling sales of marketing. Ik zie een finance-director voor me, die met een duivelse glimlach op zijn gezicht een memo schrijft naar een lager echelon: "Verlaag die rente met nog maar een halfpunt, die klantensukkels hebben toch niks door." Whoohahahaha!
Nieuwe bank
Het is dus tijd voor een nieuwe bank. Als de juristen en controllers bij mijn leveranciers het roer overnemen, is het tijd om afscheid te nemen. Ik moet alle overstapperikelen maar voor lief nemen. Nieuw briefpapier, alle automatische overschrijvingen overzetten en nog meer ongein. Maar niks doen is geen optie als boze klant.
Onderwerpen: Artikelen.
A paar goede creatieve gasten
In de film A Few Good Men zit een heftige sleutelscène tussen het karakter van Tom Cruise en Jack Nicholson. Deze scène is flink verbouwd, zodat de setting is verplaatst naar de reclamewereld. Geniet van A Few Good Creative Men:
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Off-topic weekend: Photoshoppen met kunst
Op worth1000 is een wedstrijdje photoshoppen met kunst gaande. Moderne en oude kunst is door liefhebbers onder handen genomen. Kijk naar hun creaties en vergelijk het met het originele kunstwerk. Andere leuke wedstrijden met mooi werk zijn: ander gebruik van materialen, Fake it till you make it en Alien nation.
Op deze plek staan mash-ups van kunst met moderne zaken, soms zeer subtiel maar altijd met een vette knipoog. Gemoderniseerde kunst deel 1 kun je hier vinden.
Onderwerpen: Foto's, Off-topic.
Overdenkingen
Ik ga je lastig vallen met een aantal kritische vragen. Ter overdenking en wellicht ter lering. Over je vak, je klanten en jezelf. Misschien een aardig idee om eens een van deze vragen te lanceren in een verkoopvergadering. Kijk maar. - Welke complimenten heb je de laatste maanden van je klanten geïncasseerd? (Of: als je belangrijkste klant nu zou bellen en een compliment zou maken, waarover zou hij dan een compliment maken?)
- Welke kritische feedback heb je van je klanten ontvangen de laatste drie maanden en wat heb je ermee gedaan?
- Verzin een aantal vragen waarop de klant antwoord: “Leuke vraag, dat is nog nooit door een leverancier aan mij gevraagd.”
- Als een verkoper of concurrent een stuk beter of professioneler zou zijn dan jij, hoe kom je daar dan achter? En wat ga je daaraan doen?
- Zonder dat je er iets voor terug wilt hebben, wat is het meest genereuze wat je kan doen voor je beste klant of belangrijkste prospect?
- Hoeveel netwerkcontacten heb je geholpen aan nuttige leads of doorverwijzingen het afgelopen jaar? Hoeveel heb je er gekregen?
- Op welk moment in je leven heb je ervoor gekozen om als commerciële professional aan de slag te gaan? Of ben je erin gerold? Hoe goed wil je worden in je vak en wat heb je daarvoor over?
- Wanneer ga je eens door die grote stapel ongelezen vakliteratuur heen? Wanneer ga je zelf een artikel of case schrijven ter publicatie op je site of in een vakblad?
- Hoe ziet je nachtmerrie-concurrent eruit? Wat ga je doen als deze jouw markt wil veroveren?
Onderwerpen: Artikelen, Inspiratie.
Bierreclames
Tijd voor een aantal lekkere commercials van bieren all over the world. De onderstaande is van het Australische merk Pure Blond.
Is het MacGyver? Nee, een Tuborg drinker. Wat doe je als je vriendin een groot hart tekent op het strand? Of waarom kom je toch altijd dronken thuis? En wanneer begint Domino day? Hoe ziet het ideale appartement eruit?
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Is het MacGyver? Nee, een Tuborg drinker. Wat doe je als je vriendin een groot hart tekent op het strand? Of waarom kom je toch altijd dronken thuis? En wanneer begint Domino day? Hoe ziet het ideale appartement eruit?
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Leven op 30.000 voet
De jaarlijkse bijeenkomst van bijzondere en inspirerende mensen TED, publiceert steeds meer video's van de presentaties en optredens van haar gasten. Recent is een interview met Richard Branson verschenen, wat voor mij een van de meest inspirerende ondernemers ter wereld is. De hoogte- en dieptepunten van zijn carrière komen langs en ook zijn motivaties om de dingen te doen, zoals hij ze doet.
Een overzicht van alle TED video's kan je hier vinden.
Nog een klein extraatje. Recent kwam ik op het Blog van Henri van Hoof de volgende posting tegen. Een 1,5 uur durende presentatie van een pionier op het gebied van virtual reality. Het is echter zijn laatste presentatie, want hij heeft nog maar kort te leven. Desondanks geen somber verhaal, maar geestig en onderhoudend.
Onderwerpen: Films, Inspiratie.
Een overzicht van alle TED video's kan je hier vinden.
Nog een klein extraatje. Recent kwam ik op het Blog van Henri van Hoof de volgende posting tegen. Een 1,5 uur durende presentatie van een pionier op het gebied van virtual reality. Het is echter zijn laatste presentatie, want hij heeft nog maar kort te leven. Desondanks geen somber verhaal, maar geestig en onderhoudend.
Onderwerpen: Films, Inspiratie.
Kunnen ze ons niet iets vaker lastigvallen?
Telemarketing. Er is de laatste maanden weer veel om te doen. Natuurlijk hebben jullie allemaal al jullie privénummer laten registreren bij infofilter. Behalve als je natuurlijk die bijklussende studenten het vuur aan de schenen wilt leggen met een tegenscript of andere flauwe geintjes. Maar de politiek vindt dit niet genoeg. Er komt strenge wetgeving voor de hele sector.
Ik vind het jammer. Niet omdat ik een groot fan ben om tijdens het roeren in de pastasaus een telefoontje te krijgen. Maar om zakelijk niet meer te worden lastig gevallen. Dat is namelijk een grote kans. Een kans om zelf afspraken te maken.
Langs sturen
Ik krijg gemiddeld vijf telefoontjes per week van bedrijven die mij proberen kopieermachines, advertenties, ondersteunend personeel of andere zakelijke diensten te verkopen. Meestal zijn het zeer onervaren of ongeïnspireerde verkopers die het telefoontje maken. Ik luister geduldig de minuut durende riedel uit om te wachten op de vraag: "Kunnen we een keer iemand langs sturen om hier over te praten?" Of een andere gesloten vraag die hier op lijkt. Tot verrassing van de cold caller antwoord ik steevast met: "Ja, graag!"
Maar dat is natuurlijk niet mijn hele antwoord. Nadat de beller van zijn of haar blijdschap is bekomen, vervolg ik rustig met: "U mag langskomen, maar dan wil ik ook een afspraak maken met uw sales manager om te praten over hoe ik uw verkoopvaardigheden kan aanscherpen." Voor wat, hoort wat. Quid pro quo.
Afspraken
Het is niet alleen telemarketeertje pesten door dit te vragen. Ik maak daadwerkelijk afspraken of krijg de naam van de afdelingschef, salesmanager of directeur. Van elke vijf telefoontjes die ik krijg, zet ik er zelf één om in een afspraak. Dat is nog eens een mooie conversieratio. En ja, ik heb er klanten aan overgehouden. Goede klanten. Natuurlijk ontvang je ook vaker verkopers van andere bedrijven, maar dat heb ik er graag voor over.
Ik kan ieder bedrijf wat generieke producten of diensten levert aanraden om in het vervolg alle telefoontjes van cold callers door te verbinden met de verkoopafdeling. Het is een mooie kans om zelf afspraken te maken. Dus begin maar vast te juichen als de telefoon weer eens gaat.
Onderwerpen: Artikelen, Tips.
Twee aardige virals
Deze maandagmorgen twee aardige virale campagnes. De eerste is ter introductie van een nieuw katern in de Volkskrant, Hart en ziel. Je kan een consult krijgen van psychiater Sigmund. Een hoop vragen, maar met een aardige twist aan het einde. Natuurlijk kan je vrienden en collega's uitnodigen om mee te doen. De tweede campagne is van Intermediar en heet de Office IQ pool. Kijk en vergelijk wie de domste en slimste op kantoor is. Vijf vragen beantwoorden in zeer korte tijd, die ook je collega's voorgeschoteld krijgen. Ik krijg binnenkort de uitslag van onze interne verkiezing.
Onderwerpen: Adverteren, Fun.
Off-topic weekend: wil je met me trouwen?
Geintjes met collega's of vrienden uithalen moet kunnen. Zolang het vriendelijk blijft en niet hard op de man wordt gespeeld. Soms lopen geintjes uit de hand en neemt de ander wraak. Als dit proces een tijdje doorloopt, kan een echte geintjesoorlog ontstaan, oftwel een "prank war". Het onderstaande filmpje spant wat mij betreft de kroon. Pijnlijk, maar ik kon het niet helpen er hard om te lachen.
Onderwerpen: Films, Fun, Off-topic.
Onderwerpen: Films, Fun, Off-topic.
Let me entertain you: ijsberen, wakken en pinguďns
Dit is een aardig raadsel om een groepje klanten of collega's te vermaken. Het enige wat je nodig hebt, zijn een aantal dobbelstenen, minimaal drie stuks. Je laat iemand met de dobbelstenen gooien en legt de stenen voor je neer. Dan vertel je aan iedereen hoeveel beren en wakken je ziet. De bedoeling is dat iedereen moet gaan raden bij de volgende worp hoeveel beren en wakken daar zijn te zien.
Bijvoorbeeld de volgende combinatie is gegooid:
Dan zeg je: ik zie 14 beren en 1 wak. Bij de tweede worp:
Dan zeg je: ik zie 12 beren en twee wakken. Kun je raden hoeveel beren en wakken je ziet na de volgende worp?
Als je moe bent met puzzelen kan je hier de oplossing vinden. 
We gaan het wat moeilijker maken. Bij de eerste worp zijn naast 14 beren en 1 wak ook 6 pinguïns te zien. Bij de tweede worp zijn er ook 7 pinguïns te zien. Hoeveel pinguïns kan je zien bij worp drie?
De oplossing kan je hier vinden.
Onderwerpen: Fun, Klantenvermaak.
Lekker rotzooien met foto
Niet alleen kraaienpootjes, puistjes en andere ongenieke onderdelen van het menselijk lichaam worden tegenwoordig met Photoshop weggepoetst. En niet alleen de glamourbladen maken zich er schuldig aan. Een aantal weken geleden was in het nieuws hoe de Franse president Sarkozy in de media wat strakker werd getrokken. Vetrolletjes werden in een foto weggepoetst, totdat later de originele foto in de media verscheen. Sinds de uitvinding van de fotografie wordt er al gerommeld met foto's. Op deze pagina is een prachtig overzicht te vinden vanaf 1860 tot heden met heel veel voorbeelden.
Onderwerpen: Communicatie, Foto's.
Je mag me Toby noemen
Rowan Atkinson is niet alleen een goede non-verbale comediant, ook is hij een virtuoos met taal, timing en intonatie. Hier is mijn favoriete scene uit de hoogtepunten van zijn theatershows in 1981 en 1986.
De gehele show is hier te zien.
Onderwerpen: Films, Fun, Presenteren.
De gehele show is hier te zien.
Onderwerpen: Films, Fun, Presenteren.
De verkooplessen van Radiohead
Niet alleen liefhebbers van alternatieve muziek hebben er al over gehoord. Het was groot nieuws op de bekende marketingbloggen en zelfs op nu.nl. De Engelse band Radiohead biedt hun nieuwe CD aan voor een prijs die door de klant zelf mag worden bepaald. "It's up to you" staat er achter het lege bedrag in je winkelmandje. Ja, je kan dus ook nul invullen. Het is volgens Hennie van Kuieren, ex-platenbaas, ‘Een revolutie in de muziekmarketing, goed nieuws voor de fans maar de doodsteek voor de platenlabels.’
Het gebeurt niet vaak dat artiesten (laat staan bedrijven) experimenteren met prijzen die door klanten zelf mogen worden vastgesteld. Er zijn maar een paar voorbeelden. De bekendste is van een hotelketen.
Helft van normaal
NH Hotels voerde in 2005 de actie "bepaal de waarde van NH" waarbij € 20.000,- ter beschikking werden gesteld om te proefslapen. Gasten mochten achteraf zelf bepalen wat ze wilde betalen. Gemiddeld werd €45,- betaald, ongeveer de helft van de normale prijs. Maar de actie trok ook veel publiciteit en werd met een rapportcijfer van 7,6 goed gewaardeerd.
Klaarblijkelijk voelt een groot genoeg deel van de klantenbasis zich verplicht een redelijk bedrag te betalen. Ik denk dat het bedrag nog hoger zou zijn als de (toegevoegde) waarde van het product of dienst nog beter door de klant wordt ervaren.
Weg met de prijslijst?
Ik heb vorig jaar een artikel geschreven over dit zelfde fenomeen. Hierin leg ik verkopers de vraag voor: "Als uw klanten zelf zouden mogen bepalen wat u zou krijgen na het leveren van uw product of dienst, zou u dan meer of minder krijgen dan nu?"
Verrassend veel commerciële mensen die ik intussen deze vraag heb voorgelegd, antwoorden dat ze verwachten dat hun klanten meer zouden betalen. Deze vraag scherpt de gedachte, wat nu echt de toegevoegde waarde is die je levert aan de klanten en hoe je deze toegevoegde waarde helder krijgt tijdens het commerciële proces voor zowel de klant als voor jezelf. Dan praat je niet meer over wat het kost voor de klant maar wat het oplevert.
Als je verwacht, dat klanten minder zouden betalen voor je product of dienst dan wat je ervoor vraagt, heb je een probleem. Dan lever je of te weinig toegevoegde waarde of je zit bij de verkeerde klanten. In beide gevallen is het tijd om de bakens te verzetten, anders heb je op de lange termijn een groot probleem.
Ik ben benieuwd hoe de actie van Radiohead gaat verlopen en wat uiteindelijk het gemiddelde bedrag zal zijn wat de fans willen betalen. Voor iedereen die alvast een voorproefje wil van het nieuwe album, op deze plek staan een hoop filmpjes van de nummers.Onderwerpen: Artikelen.
Dit is de waarheid
De eerste keer dat ik de onderstaande commercial zag, wilde ik halverwege stoppen met kijken. Ik ben blij dat ik dat niet heb gedaan. Wow, wat een twist. Excellente copywriting.
Deze politieke spot won terecht een zilveren leeuw in Cannes in 2006.
Onderwerpen: Adverteren, Communicatie, Films.
Deze politieke spot won terecht een zilveren leeuw in Cannes in 2006.
Onderwerpen: Adverteren, Communicatie, Films.
Off-topic weekend: genieten van mooie plaatjes
In de afgelopen maanden ben ik een aantal keer sites tegen het lijf gelopen met prachtige plaatjes van onder andere natuur, architectuur, het weer en de ruimte. Dus tijd om lekker te klikken: - Verslag van een reis naar Antartica
- In Dubai wordt gewerkt aan het hoogste gebouw ter wereld: Burj Dubai
- Als je gaat klauteren in ijsgrotten, kan je dit soort plaatjes maken
- Foto's van het noorderlicht geschoten vanaf Ijsland
- Hier is een foto van het noorderlicht te vinden vanuit de ruimte
- De vreemdste plekken vanuit Google Earth gezien
- Slowmotion fotografie van kogels die door diverse voorwerpen bewegen
- Vanuit de ruimte ziet de aarde er toch echt prachtig uit
- Ook een fotoverslag van de meest recente missie met de Space Shuttle is adembenemend
- Extreme, heftige en prachtige plaatjes van wolken
- Steden bij nacht
- Natuurfoto's, gezien van boven
- De twintig mooiste natuurfoto's
- Grote verzameling van bruggen in de wereld
- De vijfitig meest bijzondere foto's van de NASA
Onderwerpen: Foto's, Inspiratie, Off-topic.
Melk van voor de jaartelling
Een originele en grappige campagne om mensen weer aan de melk te krijgen. Zes animatiefilmpjes met een leuke invalshoek, soms wat aan de brute kant.
Hier kan je de overige filmpjes vinden: 2, 3, 4, 5 en 6.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Hier kan je de overige filmpjes vinden: 2, 3, 4, 5 en 6.
Onderwerpen: Adverteren, Films, Fun.
Grappige borden
Ik zal in de komende maanden mijn verzameling plaatjes ook via Slideshare publiceren, zodat jullie makkelijk kunnen klkken. Als eerste is een partij grappige en vreemde borden aan de beurt.
Onderwerpen: Communicatie, Foto's, Fun.
Onderwerpen: Communicatie, Foto's, Fun.
Links, rechts en een in het midden
Wel eens op een Duitse beurs geweest? Bijvoorbeeld in Düsseldorf, Keulen, Essen of als je echt pech hebt Hannover? Ik heb in al deze plaatsen meerdere malen als standbemanning op een beurs gewerkt of deze bezocht als bezoeker. De broodjes Wiener Schnitzel, vette worsten en andere overmaatse stukken vlees komen na een dag of vijf je neus wel uit. Een tiendaagse beurs draaien op de Industrie Messe in Hannover is voor mij exact het tegenovergestelde van een tiendaagse vakantie. In plaats van energiek, uitgerust en opgewekt, kom je na deze beurs murw geslagen, uitgeput en afgestompt weer thuis. Nee, ik ben geen fan van meerdaagse beurzen. Maar de beursavonden trekken soms de zwaarste wissel op je gezondheid. Niet de gezellige doorzakavonden met uiterst gezellige collega's, die zijn best te pruimen. Nee, de geestdodende beleefdheidsborrels met de saaie collega's, die hakken er mentaal in. En je kan je niet tien avonden op een rij met een smoesje drukken.
Uitgezonden
Als sales manager van een Nederlandse vestiging werd ik vaak uitgezonden naar Duitse beurzen, omdat een flink deel van onze klantenkring deze beurzen ook bezocht. Ik hoopte dan altijd dat er flinke afvaardigingen uit Scandinavië en Engeland aanwezig zouden zijn. Dat garandeerde een hoop gezelligheid in de avonden.
Deze ene keer had ik pech. Alleen een grote groep Duitse accountmanagers en techneuten van de fabriek waren aanwezig. Het probleem met mijn Duitse collega's waren de formaliteiten. Herr dit, Frau dat, Doktor zus en geschäftsführer zo. Ik vind het prima als je beleefd bent naar klanten en leveranciers toe, maar meneer zeggen tegen een naaste collega waar je al tien jaar mee werkt, gaat mij te ver. Dit sfeertje hing dan ook vaak als een saaie deken over een geplande 'gezellige avond'.
De vrouw van de baas
Toen ik na een autorit van een uur of vijf dan ook uitstapte bij het beursgebouw, was ik in een opstandig humeur. Ik hoorde dat ook de vrouw van de Duitse baas aanwezig zou zijn. En zij was, hoe zal ik het zeggen? Een neurotisch, bemoeizuchtig en onkundig type. Ze had een soort erebaantje bij het bedrijf, maar deed eigenlijk geen echt werk. Elk leuk gesprek wist zij om zeep te helpen door er aan deel te nemen. Klinkt erg, maar ik ben nog voorzichtig in mijn bewoordingen. Je diende haar niet aan te spreken, voordat zij je aansprak en als je haar een hand wilde geven, kreeg je als antwoord een slap handje en een afkeurende blik. Terwijl haar man, de echte baas, juiste een prettig, joviaal en innemend persoon was. Met hem kon ik het prima vinden.
De dag dat ik arriveerde voor deze beurs was ook de dag dat mevrouw de baas aanwezig zou zijn. Ik zou minstens vier gezellige dagen op de beurs doorbrengen. Mijn Duitse collega's ook, en zij ook. Dus ik liep met de pest in mijn lijf de beursvloer op. Ik was ook wat verlaat, door de lange files onderweg, ondanks mijn vroege vertrektijd. Op het moment dat ik bij de stand arriveer, staat de complete bemanning in een halve cirkel voor de briefing van de ochtend, door de baas gegeven. Aan zijn rechterkant staat zijn vrouw met kille blik naast hem.
Formaliteiten
In een oogopslag ziet de baas mij aan komen lopen en roept: "Hey, daar is Harro!" Om meteen de formaliteiten te doorbreken, geef ik een voor een alle collega's een stevige hand en noem ze uitdrukkelijk bij de voornaam. Als ze mij meneer Willemsen noemen, verbeter ik ze meteen door te zeggen: "Zeg maar Harro." Als laatste kom ik face-to-face met de vrouw van de baas.
"Fuck it" denk ik. Zonder een moment te aarzelen pak ik haar bij de schouders en geef haar een dikke zoen op haar linkerwang, een dikke op haar rechterwang en de laatste, juist ja, vol in het midden. "Goedemorgen Henriette, hoe gaat het?" zeg ik daarna in mijn beste Duits. Ze staat aan de grond genageld. Flabbergasted. In shock. En niet alleen zij, ook bij de rest van de groep vallen de ogen uit de kassen en de onderkaken raken de grond.
Ik laat haar los en geef een vriendelijk knipoogje naar haar man. Die staat op ontploffen. En niet van woede. Na een paar seconde doodse stilte, barst hij in lachen uit en slaat mij op de schouders. "Ook goedemorgen Harro, welkom." De rest van de groep ontspant zich zichtbaar en mompelen ook goedemorgens. Mevrouw de baas is ondertussen rood aangelopen en excuseert zich kort met een smoesje en loopt weg richting toiletten.
Leukste beurs
Sindsdien is het nooit meer goed gekomen tussen mevrouw de baas en mijzelf. Met alle andere collega's ging het vanaf dat moment juist uitstekend en van vousvoyeren was geen sprake meer. Alle avonden verliepen uiterst gezellig en het was de leukste beurs ooit.
Dit verhaal is vanaf dat moment als een lopend vuurtje door het hele bedrijf gegaan. Een aantal maanden later ben ik op werkbezoek bij onze fabriek. De algemeen directeur van de hele holding stapt op me af en vraagt me op de man af: "Klopt het dat jij Henriette op de mond hebt gezoend?"
"Nou," antwoord ik, "het is de gewoonte in Nederland om drie zoenen te geven."
"Goede actie van je, ik moest er erg om lachen. Zelf zoen ik liever een hond, dan Henriette."
Onderwerpen: Anekdotes, Artikelen.
Even een papiertje trekken
Maak het je klant makkelijk. Zelfs bij simpele advertenties op een prikbord gebruik je kleine papiertjes waarmee een potentieel geïnteresseerde een papiertje met je gegevens kan meenemen. Deze aloude techniek wordt op een originele manier in de onderstaande promotie-acties gebruikt.
Natuurlijk kan je ook wat tanden verliezen, zoals bij deze actie voor boxen of deze poster voor een zelfverdedigingscursus. Voor een cursus pianospelen gebruik je natuurlijk papieren toetsen. En balletlessen springen op deze wijze in het oog. Echte techneuten werf op deze wijze. Het Franse mannenblad Che maakt met deze gewaagde advertentie alle mannendromen waar.
Onderwerpen: Adverteren, Foto's, Fun.
Natuurlijk kan je ook wat tanden verliezen, zoals bij deze actie voor boxen of deze poster voor een zelfverdedigingscursus. Voor een cursus pianospelen gebruik je natuurlijk papieren toetsen. En balletlessen springen op deze wijze in het oog. Echte techneuten werf op deze wijze. Het Franse mannenblad Che maakt met deze gewaagde advertentie alle mannendromen waar.
Onderwerpen: Adverteren, Foto's, Fun.
Een telefoontje aannemen tijdens je presentatie
Kort geleden hield presidentskandidaat Rudy Guiliani een presentatie voor de National Rifle Association. Tijdens de presentatie gebeurde het volgende:
Enerzijds is het natuurlijk wel grappig om een telefoontje aan te pakken tijdens je presentatie en je vrouw de hartelijke groeten te doen. Maar aan de andere kant is het ook een belediging voor je publiek om even iets privé te regelen voor een zaal vol met mensen. Ik ben er nog niet uit of het slim of stom is geweest van meneer Guiliani.
Onderwerpen: Films, Presenteren.
Enerzijds is het natuurlijk wel grappig om een telefoontje aan te pakken tijdens je presentatie en je vrouw de hartelijke groeten te doen. Maar aan de andere kant is het ook een belediging voor je publiek om even iets privé te regelen voor een zaal vol met mensen. Ik ben er nog niet uit of het slim of stom is geweest van meneer Guiliani.
Onderwerpen: Films, Presenteren.