Vertel een collega of uw klant eens het volgende verhaal:

Een verkoper solliciteert naar een baan bij een groot warenhuis waar werkelijk alles te koop is. De jongeman komt een beetje slungelachtig over, maar de enigszins sceptische directeur wil hem wel een week op proef nemen.
De volgende avond, na de eerste werkdag, ontbiedt hij de nieuwe verkoper op zijn kantoor en vraagt hem hoeveel orders hij heeft genoteerd.

"Eén", antwoordt de verkoper.

De directeur kan met moeite zijn boosheid onderdrukken. "Eentje maar?", vraagt de directeur enigszins bits. "De meeste verkopers in dit bedrijf noteren minstens dertig tot veertig orders op een dag. Maar vertel eens, wat was het omzetbedrag?""Ruim € 250.000", zegt de verkoper rustig.

"€ 250.000", herhaalt de directeur in opperste verbazing. "Hoe heb je dat voor elkaar gekregen?"

"Wel", zegt de verkoper, "ik heb een man een hengel verkocht, ik heb hem diverse molens laten zien en verkocht er twee, één was er voor vissen op zee. Daarna heb ik de klant meegenomen naar de botenafdeling en heb hem een nieuwe boot van 16 meter lengte verkocht. Omdat deze niet op zijn aanhanger paste, verkocht ik hem ook een nieuwe trailer. Zijn auto kon echter de trailer plus boot niet trekken en toen heb ik ook maar een nieuwe 4x4 trekauto verkocht. De klant ging zeer tevreden naar huis."

De directeur is stomverbaasd en vraagt: "Heb je dat allemaal verkocht aan één man, die alleen maar een nieuwe hengel wilde hebben?"

"Welnee", zegt de verkoper, "de man kwam niet binnen voor een vishengel maar voor een pak maandverband voor zijn vrouw. Ik heb hem toen voorgehouden, dat hij dit weekend toch niets aan zijn echtgenote had en dat hij beter een weekendje kon gaan vissen."

Een heel oude anekdote, maar zoals met alle anekdotes zit er een kern van waarheid en bruikbaarheid in. Pak die er uit en begin vandaag nog met de ‘additionele’ verkoop. Het gaat gemakkelijker dan u denkt!

• Lekker stil hè?
• Slaap je al?
• Er is echt geen enkele reden tot paniek (uitgesproken door de dokter)
• Trek je van mij niets aan
• Je hoeft voor mij echt niet bang te zijn
• Gezellig hè? vinden jullie het ook zo gezellig?
• Hé, nu wordt het ineens stil
• Doe vooral geen moeite
• Dat doet-ie anders nóóit
• Nou, dan hou ik mijn mond wel weer
• Doe ook eens wat uit jezelf!
• Dat had je nou niet moeten doen! (bij het krijgen van een cadeau)
• Wees nou toch eens spontaan...
• Oké, dan doe ik het zelf wel weer...
• Ik wil me er niet mee bemoeien, maar...
• Als ik jou was zou ik...
• Deze maar doen? (dame bij de kassa, als je eindeloos hebt zitten zoeken...)

Je kent ze wel. TV programma’s die de mooiste en handigste spullen verkopen. Spullen waarvan ik vaak niet weet dat ze bestaan. Als ik al zappend deze programma’s tegen kom, dan zap ik snel door. Echte verkooppraatjes. Maar als je deze verkooppraatjes nu eens vertaalt naar de onderstaande betekenis, dan wordt het een stuk leuker. Het is dus een kwestie om de taal van de verkoper te begrijpen… 

Nieuw: Heeft andere kleuren dan de vorige versie.

Geheel vernieuwd: Onderdelen werken niet met de vorige versies.  

Exclusief: Geïmporteerd product.  

Ongeëvenaard: Bijna zo goed als de concurrentie.  

Eenvoudig ontwerp: Op de productiekosten is tot op het bot bezuinigd.  

Foutvrije bediening: Aan de configuratie en instellingen kan niets gewijzigd worden.    

Geavanceerd ontwerp: De marketeers begrijpen het (product) niet.  

Eindelijk verkrijgbaar: Haastklusje! Niemand wist dat het eraan kwam.  

In de praktijk getest: Producent heeft geen eigen testapparatuur.  

Alleen directe verkoop: Grote ruzie tussen distributeur en fabriek.  

Na jarenlange ontwikkeling: Het werkt eindelijk.  

Revolutionair: Het is anders dan wat de concurrentie heeft.  

Doorbraak: We hebben een manier gevonden om het te verkopen.  

Futuristisch: De enige reden voor het uiterlijk.  

Onderscheidend: Andere kleur en vorm dan de concurrent.   

Onderhoudsvrij: Onmogelijk te repareren.  

Opnieuw ontworpen: Voorgaande fouten zijn gecorrigeerd... hopelijk.  

Handwerk: Assemblagemachines zijn zonder handschoenen bediend.  

Bewezen prestaties: Blijft werken tot na de garantieperiode.  

Voldoet aan alle standaarden: De onze; niet die van jullie!  

Solide bouw: Ongelooflijk zwaar.  

Multimedia: Het geeft beeld en maakt geluid.  

Hoge betrouwbaarheid: Het werkt lang genoeg om te verkopen.  

Nieuwe generatie: De vorige faalde; misschien dat deze wel werkt.  

Niet eerder gehaalde prestaties: Geen enkel product werkte op deze manier.  

Bestuurd door microprocessoren: Het doet dingen die we niet kunnen verklaren.  

Het traditionele voorstelrondje is meestal niet het leukste moment van een training, vergadering of sessie. Terwijl de eerste zichzelf introduceert, zitten de volgenden al te bedenken wat zij zullen zeggen. Kortom, ze luisteren niet of nauwelijks naar diegene die aan het woord is. 

Als alternatief een serie vragen die de boel wat leuker en verrassender maken. Maak er kaartjes van en laat de mensen een kaartje trekken met een vraag. Vraag de mensen hun naam en functie te noemen en een kort antwoord op de vraag. Laat een zandloper meelopen voor de toegestane spreektijd.  

1. Welk dier zou je voor 1 dag willen zijn?
2. Ben je een instrument of versterker?
3. Wat is je favoriete kinderboek?
4. Van welk soort kunst hou je het meest?
5. Als je een legpuzzel zou zijn, vanaf hoeveel stukjes ben je moeilijk?
6. Noem een kleur en waarom?
7. Er wordt een houten beeld van je gemaakt. Van welk hout wordt het gesneden?
8. In welke film of boek, had je wel de hoofdrol willen spelen?
9. Welk woord moet volgens jou uit de Nederlandse taal verdwijnen? 
10. Wat voor weer-type ben je?
11. Met welke vakantiebestemming associeer jij jouw werk?
12. Waar word je blij van?
13. Wat is je grootste uitdaging voor de toekomst?
14. Wanneer heb je voor het laatst nieuwe schoenen gekocht, en waarom juist die?
15. Hoe zou jij jezelf omschrijven in een kruiswoordraadsel?
16. Welke dag van je leven zou je nog wel eens opnieuw willen beleven?
17. Noem een getal en waarom?
18. Er wordt een glas-in-lood raam van jou gemaakt. Van welke drie kleuren?
19. Wat moet volgens jou gebeuren om Nederland tot het meest innovatieve land ter wereld te maken?
20. Vertel de betekenis van je naam.
21. Welk onderdeel van een fiets ben je?
22. Boterbloem of Zonnebloem?
23. "Liggen in het gras" gedichtenbundel of vrijetijdsbesteding?
24. Welke uitvinding vind jij de belangrijkste uit de geschiedenis?
25. Lees je laatst ontvangen SMS voor (die je met ons wil delen)
26. Vertel welke sleutels er aan je sleutelbos hangen
27. Wat maakt het voor jou leuk / interessant / gezellig / prettig / waardevol / zinvol / noodzakelijk om hier te zijn?
28. Vertel iets over jezelf wat nog niemand in deze groep weet.

U hebt het vast gelezen in de krant,
Sinterklaas is weer in het land.

Cadeautjes zorgen voor blijde gezichten,
maar het leukste zijn de gedichten.

Verras uw klanten ook eens met een gedicht,
niet zomaar, maar persoonlijk en doelgericht!

Met een knipoog naar de samenwerking,
en bedank hem voor de medewerking.

Van de reacties zult u versteld staan,
zij reageren dan ook zeer aangenaam.

Weet u helemaal niets te verzinnen,
maar wilt u de klant toch voor u winnen.

Dan is er iets wat ik voor uw klanten bedenk:
het ‘Verras de Klant!' boek als een (relatie)geschenk.

Werk in deze tijd aan klantbehoud,
dat is wat uw klant onthoud!

Met het dichten wens ik u veel plezier en inspiratie,
het resultaat: een sterke band met uw relatie!

Sinterklaas & Verras-Piet

Lateraal denken is proberen een probleem op te lossen door het gebruik van niet-traditionele methodes. Op een logische, stapsgewijze manier een probleem oplossen wordt wel verticaal denken genoemd.

Voorbeeld: Stel u heeft een groot huis, met daarom heen een grote tuin met een hek. Nu besluit u een bewakingshond te kopen om uw huis te bewaken. Thuis aangekomen bemerkt u dat de hond niet kan blaffen.

Hoe lost u dit probleem op?

Als u op de traditionele manier denkt, zult u waarschijnlijk de hond terugbrengen en ruilen voor een die wel kan blaffen. Als u lateraal denkt, komt u zeker op een ander idee. Voorbeeld: u maakt kaartjes met als opdruk: “Let op, stille hond, zeer gevaarlijk” en plakt deze op het hekwerk.

Creativiteit is het zien van dingen op een andere manier dan de meeste mensen. Om een laterale puzzel op te lossen is een andere invalshoek nodig. Lateraal denken is denken via een omweg.Onderstaand een aantal laterale puzzels die u kunt gebruiken als energizer om tijdens een bijeenkomst weer energie in een groep te krijgen: 

Vraag 1.Een man duwt zijn auto naar een hotel, als hij daar aankomt beseft hij dat hij failliet is. Hoe is dit mogelijk? 

Vraag 2.Een man woont op de tiende verdieping van een appartementencomplex. Iedere dag neemt hij de lift naar beneden om te gaan werken of winkelen. Wanneer hij terugkeert, neemt hij de lift naar de zevende verdieping en neemt vervolgens de trap naar zijn appartement op de tiende verdieping. Behalve op regenachtige dagen, want dan neemt hij rechtstreeks de lift naar de tiende verdieping 

Vraag 3.'t Raethuys is een toprestaurant met een uitstekende reputatie. Maar op een dag werden alle mensen die er geluncht hadden ziek. Er was niets mis met het eten. Wat was er gebeurd? 

Vraag 4.Een man komt een gebouw binnen en vraagt iets te drinken. Na een korte aarzeling wordt er een pistool op hem gericht. De man schrikt, maar bedankt de andere persoon en verlaat tevreden het gebouw. Wat is hier aan de hand? 

Vraag 5.Bert en Anneke liggen dood op de vloer van de slaapkamer. Het raam staat open en op de vloer ligt een bal, een plas water en gebroken glas. Wat is er gebeurd? 

Vraag 6.Wat komt er één keer voor in juni, één keer in juli en drie maal in augustus? 

Vraag 7.Een vrouw wordt neergeschoten op de vijfde verdieping van de flat van haar vriend. Wat klopt er niet? 

-------------------------------------------------- 

Antwoord vraag 1. De man speelde Monopoly. 

Antwoord vraag 2. De man uit de flat is een dwerg en kan nog net het knopje voor de zevende verdieping indrukken. Als het regent, gebruikt hij zijn paraplu om het knopje van de tiende verdieping in te drukken. 

Antwoord vraag 3.Het restaurant 't Raethuys bevindt zich aan boord van een schip. De zee was op deze dag erg onrustig. 

Antwoord vraag 4.De man loopt een bar naar binnen en hij vraagt een glaasje water omdat hij zeer hardnekkig de hik heeft. De man achter de bar besluit dat hij een betere oplossing heeft, hij pakt een pistool onder de bar vandaan en richt deze op de man die de hik heeft. Door de schrik is deze onmiddellijk van de hik verlost, waarna hij de man achter de bar bedankt en de bar verlaat. 

Antwoord vraag 5.Bert en Anneke zijn twee goudvissen die in een kom op de vensterbank rondzwommen. Toen echter een bal door het raam naar binnen kwam, viel de kom op de grond waarna de vissen overleden op de slaapkamervloer. 

Antwoord vraag 6.De letter u. 

Antwoord vraag 7.Haar hart.  

Humor is een goede manier om een boodschap, product of dienst te verkopen. Zeker in de vorm van een leuke tv-commercial of promotiefilm kan het een erg effectieve manier van reclame maken zijn. Voor u heb ik 5 ‘classics’ verzameld. TV-commercials die me elke weer doen glimlachen. Lach met me mee…  

Gebruik condooms 

http://www.youtube.com/watch?v=nojWJ6-XmeQ 

Goed verzekerd 

http://www.youtube.com/watch?v=rmkXmE9XGec 

Pepsi 

http://www.youtube.com/watch?v=40DykbPa4Lc 

Durex 

http://www.youtube.com/watch?v=qj-5Uf6TQy4 

Gouden Gids 

http://www.youtube.com/watch?v=IKqCBoiYEGU 

Saaie vergaderingen, geeeuwpartijen en vervelende collega’s. We hebben het allemaal wel eens meegemaakt. Maak je vergaderingen leuk. Zet eens een ‘energizer’ of een ‘breinbreker’ in bij start van een bijeenkomst. Of breng met een raadsel de groep op gang. Onderstaand 5 raadsels voor iedereen die op zoek is naar inspirerende en activerende momenten tijdens een vergadering, training, workshop, brainstormsessie of andere bijeenkomst. 

Raadsel 1. Stel je bent een taxichauffeur.
Je vertrekt met 3 passagiers van het station naar Azaleastraat 38, daar gaat 1 persoon er uit en 2 stappen er weer in. De taxi gaat naar Dorpsstraat 14 waar er weer 2 passagiers uit stappen. Vanaf hier gaat hij verder naar de Lekstraat 156 om daar 1 persoon uit te laten. Vervolgens gaat hij door naar het Beatrixpark, waar hij 3 passagiers ophaalt en er niemand uitstapt. Het is nu al 12 uur als hij naar de Schoolstraat 74 gaat om 1 passagier op te halen waar er ook 2 passagiers willen uitstappen. De chauffeur vraagt of het goed is dat hij even stopt bij de bloemenkraam op het Stadhuisplein om een bloemetje te halen van € 6,50. Aangekomen op de Graaf Willemstraat stapten de overige passagiers uit. En nu de vraag: Hoe oud is de taxichauffeur? 

Raadsel 2. Waar is die ene euro gebleven?
Drie vrienden gaan naar een hotel en nemen een kamer voor € 30,-.Ze betalen elk € 10,- aan de hotelmanager en gaan naar hun kamer. De hotelmanager beseft ineens dat het woensdag is; dan geldt er een korting van € 5,- dus kost een kamer maar € 25,-.Hij stuurt een kamermeisje naar boven om de € 5,- aan de vrienden terug te geven. Zij heeft echter geen idee hoe dat in drie te delen dus steekt ze € 2,- in haar zak en geeft de vrienden elk € 1,- terug. Dit betekent dat de vrienden nu elk € 9,- betaald hebben; een totaal van € 27,-.Het kamermeisje heeft € 2,- in haar zak, samen is dit € 29,-. Waar is nu die ene Euro gebleven? 

Raadsel 3. Hoe komt de boer aan de overkant?Een boer is al een aantal dagen aan het reizen samen met zijn wolf, schaap en een partij witlof als hij aankomt bij een rivier. Hij wil de rivier oversteken en ziet een klein bootje aan de kant liggen. Alleen is dit bootje te klein om met zijn allen in een keer over te steken. De boer kan maximaal 1 vrachtje meenemen, dus óf de wolf óf de partij witlof óf het schaap. Een probleem echter! De wolf eet het schaap op als hij ze alleen achter laat. En het schaap eet de partij witlof op als hij er niet bij is. Hoe komt de boer met zijn dieren en de partij witlof ongeschonden aan de overkant? 

Raadsel 4. Een RekensommetjeReken het onderstaande sommetje zo snel mogelijk uit je hoofd uit.
Neem 1000 en tel er 30 bij op.
Tel er 1000 bij op.
Tel er 40 bij op en dan nog eens 1000.
Tel er 20 bij op.
Tel er 1000 bij op en dan nog eens 10.
Wat is het antwoord? 

Raadsel 5. Hoeveel F'jes tel jij in de volgende zin?
Lees de zin één keer en bekijk dan het antwoord.
FEMKE VOND HET HEEL TOF DAT FRITS HAD GEVRAAGD OF ZE MEE WILDE GAAN NAAR DE FILM OF DE DISCO. 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Antwoord Raadsel 1. Jouw eigen leeftijd dus! 

Antwoord Raadsel 2. De vraagstelling van dit raadsel klopt niet! De drie vrienden hebben ieder € 9,- betaald; samen € 27,-. Het kamermeisje heeft € 2,- in haar zak. Trek je dit van elkaar af (in plaats van dat je het optelt), dan heb je het bedrag dat de hotelmanager heeft ontvangen: € 25,-. 

Antwoord Raadsel 3. Eerst vaart hij met het schaap naar de overkant, en alleen weer terug. Nu met de witlof naar de overkant en het schaap weer mee terug. Dan de wolf naar de overkant en alleen weer terug. Als laatste met het schaap naar de overkant en ze kunnen weer verder. 

Antwoord Raadsel 4. Dacht je 5000? Het is toch echt 4100!  Vanwege je haast verwissel je ongemerkt de tientallen en de honderdtallen in de laatste stap (4090 plus 10). 

Antwoord Raadsel 5. Heb je 3 F'jes geteld, 4 misschien? Het zijn er toch echt 6! Femke vond het heel toF dat Frits had gevraagd oF ze mee wilde gaan naar de Film oF de disco
Het blijkt dat onze hersenen het woordje of niet kunnen verwerken! Heb je bij de eerste keer lezen 6 geantwoord dan ben je een genie, zegt men!?

Zoals blijkt hoef je geen wiskundig genie te zijn om deze raadsels op te lossen. Gewoon goed lezen wat er staat. Het is vaak even doordenken, net als in het verkoopproces.

Als voorbeeld hoe je op Enthousiaste wijze klantverwachtingen kunt overtreffen en bovendien meer energie, passie en plezier uit je werk kan halen verwijs ik regelmatig naar de FISH!-filosofie. FISH! Begon als een gefilmde reportage over een vismarkt in Seattle, waar het personeel ongekende passie en plezier in hun werk ontwikkelden. Vroeger was het niet zo leuk werken op de vismarkt: saaie, lange werkdagen, de stank van vis en de kou van de koelingen. Maar door hun houding te veranderen waarmee zij hun werk doen hebben de visverkopers een totaal andere omgeving en een nieuwe werkfilosofie gecreëerd. Hun aanstekelijke vorm van spelen met elkaar en met de klanten bleek wereldwijd aan te slaan.

De kern van de FISH! -boodschap bestaat uit vier peilers:
1.       Je houding kiezen
2.       Van werken naar spelen
3.       Mensen blij maken
4.       Erbij zijn

Door de ruimte te bieden aan de medewerkers om in het werk hun creativiteit te kunnen ontplooien en hun energie kwijt te kunnen komt de passie terug. Als men plezier heeft in het werk, zal de productiviteit stijgen en het ziekteverzuim dalen. Klanten zullen merken dat het anders is, dat zij anders worden behandeld en dat men onderling - en zelfs met klanten -  geintjes uithaalt om de energie kwijt te raken. Dat een speelse (én VERRASsende) organisatie klanten zal binden en boeien, is duidelijk. Het zorgt voor een bijzondere uitstraling met als doel meer klanten, meer omzet maar vooral meer plezier in je werk.

Bron: ‘VIS!’ Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Chistensen / TFC
 

Ik heb het al vaker geschreven. Vaak tot vervelens toe. Klantgericht ben je alleen als je de verwachtingen van een klant kunt overtreffen door hem of haar positief te verrassen met extra aandacht. En extra aandacht geven dat is een vorm van verleiden. Verleid je klant zo dat deze alleen nog maar aandacht heeft voor jou. De vuilnismannen in dit filmpje begrijpen precies wat ik bedoel…

Hebt u al nagedacht hoe u uw relaties gaat verrassen op het einde van het jaar? Of kiest u, net als voorgaande jaren of net als uw concurrenten, weer voor het flesje wijn? Heel attent, maar niet echt origineel. Maak in ieder geval uw relatiegeschenk persoonlijk. Investeer dan ook in tijd, eerder nog dan in geld, om een verrassend cadeau-idee te vinden. 

Tegenwoordig is het bij de meeste bedrijven verplicht om alle ontvangen relatiegeschenken rond de kerstperiode in te leveren. Uw relatiegeschenk wordt dan verloot onder de collega’s van uw relatie. Jammer, want nu schiet uw relatiegeschenk zijn doel voorbij. Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw relatiegeschenk ook daadwerkelijk bij uw klant terechtkomt? Het klinkt misschien heel simpel, maar maak uw cadeau persoonlijk door de naam van uw klant erop te vermelden.Zo blijft uw geschenk daar waar het hoort: bij úw klant!  

Ik geef u 10 voorbeelden: 

1. Bezorg uw klant de voorpagina van de krant die uitkwam op zijn geboortedatum.
2. Of een DVD met alle hoogtepunten uit het geboortejaar van de klant.
3. Een T-shirt met een verrassende persoonlijke tekst.
4. Een pocketboek of stripverhaal waarin de klant de hoofdrol speelt.
5. Een straatnaambord met de naam van de klant erop.
6. Een deurmat met naamsvermelding.
7. Een kalender met van elke maand een afbeelding waarop de voor en achternaam van de klant staat.
8. Een koffie- of theepakket met de naam van uw klant op de beker.
9. Als u toch een fles wijn geeft, dan met de naam van uw klant op het etiket.
10. Of mijn Verras de Klant! boek! Met een verrassende en persoonlijke tekst als voorwoord (en met nog veel meer persoonlijke voorbeelden).

 PS. Verras uw klant eens met Sinterklaas in plaats van met de kerst!

In tijden van de huidige kredietcrises zijn het nu vooral de banken die het zwaar te verduren hebben. Het is dan ook niet gek dat deze banken er alles aan doen moet hun klanten te behouden. Met extra  aandacht voor klantgerichtheid staat de klant weer centraal. Ze denken mee met hun klanten, doen aan cross selling, komen met alternatieve voorstellen, ze proberen je te verleiden, dagen je uit en komen met verrassende acties. De pin automaat van Fortis is hier een mooi voorbeeld van…

‘Hallo, dit is de voicemail van…’ Dit is het bericht dat zo ongeveer iedereen heeft ingesproken. Niet echt origineel. Doe eens gewaagd en spreek uw voicemail op een verrassende manier in. Het is grappig en het trekt de aandacht. Recent belde ik naar een supermarktketen. Ik werd doorgeschakeld naar de voicemail van mijn contactpersoon en kreeg de volgende tekst te horen: ‘Wilt u een boodschap halen, ga dan naar de dichtstbijzijnde supermarkt van onze organisatie bij u in de buurt. Wilt u een boodschap inspreken, wacht dan op de piep’.

Uit ‘Het Rode Boekje voor Verkopers’ van Jeffrey Gitomer, binnenkort topspreker op het Sales Congres, kwam ik nog en aantal creatieve voicemail­berichten tegen: 

‘Hallo, dit Hans van RCM&D. Ik ben op dit moment op zoek naar nieuwe klanten die nog niet weten dat ze onze diensten heel hard nodig hebben. Laat alstublieft een boodschap achter, zodat u de klant kunt zijn die ik bezoek.’ 

‘He hallo! Dit is Martin en je hebt gebeld op De Mooiste Dag Van Mijn Leven! Hartstikke fijn dat u belt en mijn dag nog beter maakt. Laat me na de piep weten wie u bent en wat ik voor u kan doen! Heb een fantastische dag, ik heb er al een!”… piééééép! 

‘Hallo, dit is Robert en ik bevind me op dit moment bij de Nachtuilen-geniecursus. Ik ben nog maar op het ‘weetalniveau’, maar laat uw vraag achter en ik bel u zo snel mogelijk terug met het antwoord. ‘ 

´Hallo, dit is Rolf. Ik had graag met u willen praten, maar dat kan niet. Ik werk me een ongeluk om mijn zoon bedrijfskunde te kunnen laten studeren. Laat alstublieft een order en een bericht achter en ik bel u zo snel mogelijk terug.´ 

´Dit is de voicemail van Carolien. Ik verkoop op dit moment verzekeringen, maar laat alstublieft een boodschap achter. Met een dochter die op het punt staat te trouwen en een andere die gaat studeren, kunt u er zeker van zijn dat ik zo snel mogelijk terugbel.´  

Ik sluit mijn elektrische gitaar aan, speel een paar valse akkoorden en zeg dan: ´Hallo dit is Pieter. Ik kan niet aan de telefoon komen omdat ik aan het gitaarspelen ben. Laat een boodschap achter… of beter nog, laat een opdracht achter zodat ik me gitaarles kan veroorloven.´ 

´Je hebt contact met ABC­ fotografie. We zien er niet. Nu David getrouwd is, heeft hij eindelijk een eigen leven. Als u hem wilt bereiken, doe zijn vrouw een plezier en bel zijn mobiele nummer 06­ 12345678 of laat een bericht achter.´ 

Mijn zevenjarige zoon: ´Fijn dat u Madelon belt. Ik ben haar zoon Jonas en ik wil een nieuw Playstation­spel. Laat uw naam en telefoonnummer achter en IK ZAL ERVOOR ZORGEN dat ze u terugbelt.´  

Als u verrassend wilt zijn, is een voicemail-bericht een geweldige manier om dat te laten horen.

Het Wetenschappelijk Onomatisch Instituut Rigtenstein heeft samen met het Amerikaanse onderzoekbureau Heidfeld & Rettcky een online methode ontwikkeld die aangeeft hoe je succes krijgt in het leven dankzij je naam. De online tool  berekent binnen enkele seconden de succesfactor van je naam. Na het controleren van je naam, komt er een succesfactor in procenten en een samenvatting van de mogelijke toekomst die hangt aan je eigen naam. Vul je gegevens in, het doet je ego goed…  

 Met dank aan Reed Business.

Je kent ze wel. TV programma’s die de mooiste en handigste spullen verkopen. Spullen waarvan we vaak niet weten dat ze bestaan. Als ik al zappend deze programma’s tegen kom, dan zap ik snel door. Echte verkooppraatjes. Maar als je deze verkooppraatjes nu eens vertaalt naar de onderstaande betekenis, dan wordt het een stuk leuker. Het is dus een kwestie om de taal van de verkoper te begrijpen…

Nieuw: Heeft andere kleuren dan de vorige versie.  

Geheel vernieuwd: Onderdelen werken niet met de vorige versies.  

Exclusief: Geïmporteerd product.  

Ongeëvenaard: Bijna zo goed als de concurrentie.  

Eenvoudig ontwerp: Op de productiekosten is tot op het bot bezuinigd.  

Foutvrije bediening: Aan de configuratie en instellingen kan niets gewijzigd worden.    

Geavanceerd ontwerp: De marketeers begrijpen het (product) niet.  

Eindelijk verkrijgbaar: Haastklusje! Niemand wist dat het eraan kwam.  

In de praktijk getest: Producent heeft geen eigen testapparatuur.  

Alleen directe verkoop: Grote ruzie tussen distributeur en fabriek.  

Na jarenlange ontwikkeling: Het werkt eindelijk.  

Revolutionair: Het is anders dan wat de concurrentie heeft.  

Doorbraak: We hebben een manier gevonden om het te verkopen.  

Futuristisch: De enige reden voor het uiterlijk.  

Onderscheidend: Andere kleur en vorm dan de concurrent.   

Onderhoudsvrij: Onmogelijk te repareren.  

Opnieuw ontworpen: Voorgaande fouten zijn gecorrigeerd... hopelijk.  

Handwerk: Assemblagemachines zijn zonder handschoenen bediend.  

Bewezen prestaties: Blijft werken tot na de garantieperiode.  

Voldoet aan alle standaarden: De onze; niet die van jullie!  

Solide bouw: Ongelooflijk zwaar.  

Multimedia: Het geeft beeld en maakt geluid.  

Hoge betrouwbaarheid: Het werkt lang genoeg om te verkopen.  

Nieuwe generatie: De vorige faalde; misschien dat deze wel werkt.  

Niet eerder gehaalde prestaties: Geen enkel product werkte op deze manier.  

Bestuurd door microprocessoren: Het doet dingen die we niet kunnen verklaren.  

Auto verkopen dat lijkt me nou mooi werk. Want als autoverkoper ben je er niet om een auto te verkopen, maar om een vervoerprobleem op te lossen. En dat is mooi werk! Ik ben wel eens jaloers op de wijze waarop autoverkopers in staat zijn om gewone, standaard eigenschappen van een auto te vertalen naar veel toegevoegde waarden. De manier waarop zij bezwaren ombuigen naar onmisbare voordelen, daaraan kunnen veel verkopers onder ons nog een voorbeeld nemen. Volgens Herman Finkers is auto verkopen dan ook het mooiste werk wat er is…

Deze keer voor alle lezers van mijn weblog ‘Verras de klant!’een verrassing.

Het is goed om als verkoper jezelf bloot te geven, maar laat je nooit helemaal uit uitkleden!

U hebt vast wel eens een prijs gewonnen of bijvoorbeeld een medaille ontvangen voor het lopen van de avondvierdaagse. Ongetwijfeld kunt u zich nog het trotse gevoel herinneren dat er door u heen ging bij het ophalen van de medaille. En vast en zeker heeft u, al dan niet bewust, wel eens een kind iets laten winnen. Maar hebt u uw klant wel eens een prijs laten winnen? Vast niet! Met of zonder competitie, u kunt de klant, als u dat wilt, op ieder gewenst moment een prijs geven. Of beter gezegd een award, want dat zorgt voor een extra dimensie. Reik deze met ‘veel lawaai’ uit aan de klant. Maak een foto van deze uitreiking en laat deze plaatsen in het bedrijfsblad van de klant en dat van uw eigen organisatie. Koppel uw bedrijfsnaam aan de prijs en maak er een oorkonde bij. Hang de oorkonde op in de directiekamer en plaats de award op een centrale plaats in de ontvangsthal of op de balie bij de receptioniste. Iedereen, de klanten, de leveranciers en alle medewerkers moeten hem kunnen zien.

Er is altijd wel een prijs te bedenken

Zo kan een afvalbedrijf een ‘Milieu Award’ uitreiken aan het bedrijf dat het beste zijn afval scheidt. ‘De Gouden Wieldop’ wordt natuurlijk gewonnen door het garagebedrijf met de beste service. Of laat uw leverancier, die nog meer doet dan alleen maar zijn afspraken nakomen, de ‘Excellent Supplier Award’ winnen. Een mooie stimulans voor uw andere leveranciers. Zo is er een leverancier van verf die een award uitreikt aan het bedrijf dat zich weet te onderscheiden in de omgang met kleuren, zowel in kunst, wetenschap, media en commercie als in het dagelijks leven voor een breed publiek. Een kleurrijk bedrijf dus. Of bijvoorbeeld “Proficiat u bent onze 1000ste of oudste of nieuwste klant!” Zo is er dus altijd wel een prijs te bedenken.

Hebt u er wel eens over nagedacht hoe je de kinderen van een klant zou kunnen bereiken? Start in navolging van PSV en Ajax een eigen Kids Club. Voeg aan de website van uw bedrijf een kinderpagina toe. Op deze pagina staan leuke ‘weetjez’ over het bedrijf en/of de mensen die er werken. Tevens kunnen kleurplaten gedownload worden, uiteraard met het logo van uw bedrijf erop. Zet op de pagina een prijsvraag, elke inzending wordt beloond. Daarnaast zijn er op de pagina onderwerpen te vinden voor het maken van een spreekbeurt en kan er een funny game gespeeld worden.

Kinderen van vandaag zijn de klanten van de toekomst.

Uiteraard heeft uw Kids Club zijn eigen grappige mascotte. Voor een bouwbedrijf kan bijvoorbeeld een poppetje in de vorm van een baksteen gebruikt worden of voor een garage een pratende auto. Geef de kinderen die lid worden van uw Kids Club een cadeautje, bijvoorbeeld een bij de Kids Club passend kinderboek dat de kinderen op een creatieve en kindvriendelijke wijze voorlicht over (een onderdeel) van de werkzaamheden van uw organisatie. Laat uw mascotte een hoofdrol spelen in deze uitgave. Organiseer een kindermiddag met bijvoorbeeld een clown. Op deze unieke manier kweekt u veel goodwill bij het thuisfront van de klant. Maak deze kinderen fan van je bedrijf, want de kinderen van vandaag zijn onze klanten voor de toekomst!

Het verrassen van je klanten is natuurlijk belangrijk. Hoe maak ik een positieve indruk op mijn klanten is dan ook de vraag die we ons dagelijks moeten stellen. Maar het is (soms) ook belangrijk om indruk te maken op je baas. Uiteraard doe je dat door je verkoopsuccessen. En zit het even tegen, laat dan in ieder geval je inzet zien. Hoe je dat op een vindingrijke manier kunt doen, laat de verkoper in dit filmpje zien:

Maar om echt een verrassende indruk op je baas te maken, kun je beter de volgende 20 tips gebruiken:

1. Ken het bedrijfsdoel. Zorg dat je jouw doelstellingen goed afstemt op die van de baas en het bedrijf. Maak de prioriteiten van jouw baas tot je eigen prioriteiten.

2. Krijg inzicht in de punten waarop je beoordeeld zult worden. Weet exact op welke vaardigheden, gedragspunten en prestaties je zult worden beoordeeld en beloond. Blijf continu gefocust op deze punten.

3. Laat zien dat men op jou kan vertrouwen. Doe altijd wat je gezegd hebt dat je zou gaan doen. Beter nog: beloof wat minder en doe wat meer dan je beloofd hebt.

4. Straal positieve energie uit. Wees niet degene die gaat jammeren en klagen over de baas en de directie. Zorg dat je anderen steeds positief motiveert: wees degene die iedereen graag om zich heen wil hebben.

5. Zorg dat je baas naar buiten toe een goede indruk maakt. Zorg dat je jouw klussen zeer professioneel en steeds op tijd hebt afgerond. Draag bij je baas ideeën aan waar hij en de afdeling wat aan hebben en bied jezelf aan om actie te ondernemen en deze ideeën te realiseren.

6. Kom met de billen bloot. Aanvaard de verantwoordelijkheid voor je eigen fouten en richt je daarbij op de dingen die je hiervan hebt geleerd, en niet op de dingen die je fout hebt gedaan. Bijvoorbeeld: “Ik denk dat dit project beter zou zijn verlopen als wij de aankopen van de groep al vroeg hadden ontvangen”, of “De volgende keer zou ik vooraf uitgebreider met de eindgebruikers overleggen...”.

7. Plan je werkzaamheden. Voordat je naar huis gaat, plan je wat je de volgende dag wilt doen. Stel prioriteiten: sorteer je taken op urgentie en belangrijkheid en neem jezelf voor om in ieder geval de bovenste twee taken af te handelen.

8. Wees punctueel. Door op tijd op je werk en vergaderingen te verschijnen (liever nog iets te vroeg), laat je zien dat je enthousiast en betrouwbaar bent en dat je jouw leven effectief kunt indelen.

9. Wees vindingrijk. Ren niet onmiddellijk naar je baas met elke vraag of tegenslag waarmee je wordt geconfronteerd. Denk eerst goed na. Als je een probleem tóch zult moeten rapporteren aan je baas, zorg dan dat je met alternatieve oplossingen kunt komen.

10. Verbreed je horizon. Maak gebruik van bedrijfstrainingen die worden aangeboden en neem vrijwillig deel aan projecten die eigenlijk buiten je eigen vakgebied vallen.

11. Zorg dat je goed geïnformeerd blijft. Houd jezelf goed op de hoogte van de trends binnen de industrietak en je bedrijf door vakbladen te lezen en bijeenkomsten van beroepsverenigingen bij te wonen.

12. Volg de trends. Blijf goed op de hoogte van technologische, juridische en wetenschappelijke ontwikkelingen binnen jouw vakgebied. Ontwikkel je huidige vakkennis en leer jezelf nieuwe vaardigheden aan.

13. Gedraag je welgemanierd. Laat zien dat je respect hebt voor, en loyaal bent aan je baas en laat je tegenover anderen steeds positief uit over hem of haar. (Strooi in ieder geval nooit slechte praatjes over hem of haar rond.)

14. Wees flexibel. De wereld blijft nu eenmaal steeds veranderen. Bedrijven hebben mensen nodig die zich aanpassen en met de stroom meegaan.

15. Houd je gezondheid goed in de gaten. Als je uitgeput raakt, gaat dit ten koste van je productiviteit en je ambitie, en ook van je imago.

16. Houd je privéleven gescheiden. Als je jouw collega’s als therapeut gebruikt, gaat dit niet alleen ten koste van je productiviteit, maar het tast ook je geloofwaardigheid aan en het kan je werkrelaties verzieken (ook al lijken je collega’s nog zo sympathiek).

17. Doe meer dan datgene wat de functie van jou vraagt. Neem extra uitdagingen aan, stop er extra uren in, en kom nooit met het argument: “Dat staat niet in mijn functieomschrijving”.

18. Wees een teamspeler. Laat je baas en collega’s merken dat je het goed met hen voor hebt door inlevingsvermogen te tonen en aan te bieden om te helpen zodra dat nodig is.

19. Neem af en toe een pauze. Een helder hoofd en een evenwichtige levensstijl geven je energie en een positieve kijk op de toekomst.

20. Laat zien dat je gemakkelijk in beweging te krijgen bent. Zorg dat niemand kan denken dat je alleen maar werkt omdat het nu eenmaal moet.

Bron: Jobbing.Mall.nl

Het is gebruikelijk om aan het eind van het jaar onze interne en externe klanten te bedanken voor de prettige samenwerking. Het is natuurlijk veel verrassender om te kiezen voor een ander kalendermoment. Want dan valt u pas echt op. Maar goed laten we ons maar richten op de kerst, want die staat immers voor de deur. Het ideale kerstgeschenk is een aangename verrassing voor de ontvanger. Zorg er in ieder geval voor dat je geen fout cadeau geeft, want dan zal de reactie van uw klant zijn zoals in onderstaand filmpje.

Investeer dan ook in tijd, eerder nog dan in geld, om een origineel en verrassend cadeau-idee te vinden. Maak uw cadeau persoonlijk door de naam van de klant erop te vermelden, want dan laat u zien dat uw klant voor u bijzonder is.

Ik wens u VERRASsend fijne kerstdagen,

Rob Snoeijen