Het is inmiddels een vreselijk cliché, maar cliché zijn niet voor niets clichés: beelden zeggen meer dan woorden. Het slaat de spijker op zijn kop, want de meesten kijken liever naar een plaatje dan het lezen van een tekst. Toch wordt er door bedrijven over het algemeen (te) weinig aandacht geschonken aan de mogelijkheid om hun boodschap te verpakken in een beeld.

Gebruik eens een humoristische tekening om uw boodschap extra kracht bij te zetten. Met een grappige cartoon trekt u namelijk extra de aandacht. Maak eens een cartoon voor uw klant, waarop u de oplossing biedt voor zijn probleem. Gegarandeerd dat deze cartoon een prominente plaats krijgt in het kantoor van uw klant. Ook intern kunt u een boodschap op deze wijze pakkend overbrengen (lees: ophangen). Een boodschap die zelfs met 1000 woorden niet te beklijven is…

‘Het is me weer gelukt’, zei mijn secretaresse Cynthia, toen ze na haar bezoek aan de plaatselijke computerzaak weer op kantoor verscheen. ‘En wat is dan precies gelukt?’ vroeg ik nieuwsgierig. ‘Het wapen van zwijgen’ zei ze. 'Jij hebt me toch al eens verteld, dat veel verkopers eigenlijk angst voor de stilte hebben.'

Toen de verkoper, een technisch onderlegde vakman, alles had opgesomd wat er nodig was, vroeg Cynthia natuurlijk naar de totale prijs. ‘Dat wordt dan € 2500,00' zei de vakbekwame verkoper en keek verwachtingsvol naar Cynthia. Cynthia zweeg en keek de verkoper met de gevoelloze blik van een dode schelvis aan. Door dit lang aangehouden uitdrukkingsloze zwijgen werd de verkoper nerveus en zijn stem werd minder vast. Hij begon zelfs te stotteren. ‘T-twe-tweed-duizend-vijf honderd euro’, herhaalde hij. Weer was de reactie van Cynthia een zwijgende blik. Toen bezweek hij: ‘Ik zal eens kijken wat ik voor u kan doen’, zei hij.

Moraal: wij verkopers hebben een tamelijk ‘praterig’ beroep. Dat wordt ons beroepshalve opgelegd, maar daardoor ontwikkelt zich vaak onze angst voor de stilte. Die moeten we overwinnen, want de stilte behoort zowel tot de ‘inkoopactieve’ als tot de ‘verkoopactieve’ taal. Als de klant zo dreigend zwijgt, is er slechts één oplossing: terugzwijgen omdat hij aan de beurt is om iets te zeggen…

Organisaties in Nederland presteren volgens hun klanten onvoldoende. Klanten hebben over het algemeen het gevoel dat organisaties plichtmatig doen wat ze moeten doen. Daardoor ervaren zij contactmomenten maar in beperkte mate positief. Organisaties maken eerder een negatieve indruk, vooral als klanten aankloppen met een vraag of klacht. Veel respondenten geven aan dat organisaties vragen (64%) en klachten (85%) in veel gevallen simpelweg niet begrijpen. Driekwart van de klachten wordt bovendien niet conform verwachting afgehandeld. Daardoor brokkelt de loyaliteit van klanten verder af. Dat zijn de belangrijkste conclusies uit het grote onderzoek dat Integron onlangs presenteerde.

Het rapport ‘Het nationale Klantbelevingsonderzoek 2010’ is opgesteld door Integron in samenwerking met Tele’Train en Telecommerce. Het rapport is gebaseerd op een online onderzoek onder 3.000 respondenten in de leeftijd van 18-65 jaar en strekt zich uit tot vijf sectoren: telecom- en internet, banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en overheid. Daarbij is gevraagd naar de beleving rondom recente contactmomenten als klant worden, informatie aanvragen, vragen stellen, betalen en klagen. Per fase is gevraagd naar de beleving van de dienstverlening. Ook is onderzocht of respondenten de organisatie aanraden aan anderen.

Enkele belangrijke conclusies zijn: 

40% voelt zich niet welkom als klant!

Stel u (en uw organisatie) de volgende vragen:

• Wat verstaat u onder een welkom gevoel?
• Hoe heet u een nieuwe klant welkom?

27% voelt zich niet gewaardeerd als klant!

Stel u (en uw organisatie) ook eens de volgende vragen:

Knuffel De Klant!
Klantknuffelen is dé nieuwe dimensie in klantbehoud en klantgroei.  

Met veel enthousiasme is op woensdag 9 september jl. in The Hospitality Club te Rotterdam het boek ‘Knuffel de Klant!’ Bezieling in klantbehoud officieel gepresenteerd. Tijdens de klantknuffel inspiratiemiddag hebben bekende sprekers als David Crouwel, BN-er in gastgerichtheid, Kees Klink, Directeur KlantFocus TNT en één van de geïnterviewden uit het boek en Jos Burgers, bestsellerauteur en schrijver van het voorwoord van Knuffel de Klant!, hun klantknuffelervaringen gedeeld met alle aanwezigen.

Klantknuffelen is enige manier om je nog echt te onderscheiden in een tijd waarin enkel klanttevredenheid niet meer volstaat. Het is nu aan de ‘verkoper nieuwe stijl’, de hugger, die naast het realiseren van een rationele betrokkenheid tussen klant en leverancier nu ook moet zorgen voor wederzijdse emotionele betrokkenheid. Volgens de auteurs, Rob Snoeijen en Stephan van Gelder, is Klantknuffelen een bewezen filosofie met als doel klantverwachtingen te overtreffen en daarmee klantgroei te realiseren. Aanleiding voor het schrijven was dat keer op keer bleek dat klanttevredenheid niet meer volstond voor klanttrouw en klantgroei. Er is meer nodig en volgens de schrijvers is oprechte klantbezieling de sleutel tot succes. Tijdens de officiële boekpresentatie werd dit ook door alle aanwezigen en sprekers bevestigd.  

Over het boek Knuffel de Klant!
Het boek geeft antwoord op de vraag hoe Klantknuffelen werkt, hoe een organisatie haar huggers maximaal kan laten renderen en vooral hoe een klant geknuffeld kan worden. Een boek met vele inspirerende voorbeelden, geen uitgebreide theoretische marketingmodellen, maar bewezen hands on tips en trucs vanuit de dagelijkse praktijk. De fundering van het boek is gelegen in een grootschalig knuffelonderzoek onder verkopend Nederland door onderzoeksbureau Integron. Sprekende cartoons en inspirerende interviews met topmanagers uit het bedrijfsleven maken de filosofie van Knuffel de Klant! tastbaar en vooral toepasbaar, zowel op strategisch als op praktisch niveau. Het boek is te bestellen via de boekenwinkel op deze site of via www.knuffeldeklant.nl.  

Over Knuffel de Klant! en KiKa
Klantknuffelen gaat over emotionele betrokkenheid. Een vorm van betrokkenheid die wij als auteurs ook onderhouden met Kika. Omdat wij KiKa een warm hart toedragen gaat een gedeelte van de opbrengst van het boek naar KiKa. Op de cover van het boek symboliseren twee knuffelberen de betrokkenheid tussen verkoper en klant. Bij KiKa staat de KiKabeer symbool voor de betrokkenheid, steun en de liefde voor kinderen in moeilijke tijden. In het boek en tijdens presentaties worden de KiKaberen gebruikt als symbool voor het klantknuffelen. De KiKa knuffelbeer is eenvoudig te bestellen via: http://www.kika.nl/4.5-kikaberen/verkooppunten-van-kikaberen.html 

Voor veel ondernemers blijft het koppelen van namen aan gezichten een probleem. Namen onthouden betekent echter indruk maken. Zeker als je op een congres aan een hele rits met mensen wordt voorgesteld en je na afloop in staat bent om iedereen bij zijn voornaam aan te spreken. Hoogbegaafd hoef je daarvoor in niet te zijn. Volgens Mark Tigchelaar van

1. Concentreer je

Neem een paar seconden de tijd om de naam op je te laten inwerken. Dat klinkt als een open deur, maar negen van de tien keer gebeurt dit niet. Luister dus geconcentreerd en niet half, als iemand zich aan je voorstelt.

2. Herhaal de naam

3. Visualiseer

4. Koppel aan een bekende 

5. Tijd rekken

6. Visitekaartjes op volgorde

Stel: je gaat een klantenmeeting in en aan de andere kant van de tafel zitten vier tot zes nieuwe mensen tegenover je. Leg de ontvangen visitekaartjes dan precies in de juiste volgorde naast elkaar. Naam vergeten van de persoon helemaal links? Geen nood, even spieken en je bent weer up to date met de kennis. En als je dan toch een keer in een situatie belandt dat je de naam niet meer weet, kom er dan maar mee voor de dag. ‘Sorry, ik herinner me onze ontmoeting en je gezicht ben ik niet vergeten, maar help me even om de juiste naam er weer aan te koppelen...'

Bron: www.sprout.nl         

Organisaties in Nederland presteren volgens hun klanten onvoldoende. Klanten hebben over het algemeen het gevoel dat organisaties plichtmatig doen wat ze moeten doen. Daardoor ervaren zij contactmomenten maar in beperkte mate positief. Organisaties maken eerder een negatieve indruk, vooral als klanten aankloppen met een vraag of klacht. Veel respondenten geven aan dat organisaties vragen (64%) en klachten (85%) in veel gevallen simpelweg niet begrijpen. Driekwart van de klachten wordt bovendien niet conform verwachting afgehandeld. Daardoor brokkelt de loyaliteit van klanten verder af. Dat zijn de belangrijkste conclusies uit het grote onderzoek dat Integron presenteerde op de vakbeurs TCD 2010. Het rapport ‘Klantbeleving in Nederland 2010’ is opgesteld door Integron in samenwerking met Tele’Train en Telecommerce. Het rapport is gebaseerd op een online onderzoek onder 3.000 respondenten in de leeftijd van 18-65 jaar en strekt zich uit tot vijf sectoren: telecom- en internet, banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en overheid. Daarbij is gevraagd naar de beleving rondom recente contactmomenten als klant worden, informatie aanvragen, vragen stellen, betalen en klagen. Per fase is gevraagd naar de beleving van de dienstverlening. Ook is onderzocht of respondenten de organisatie aanraden aan anderen.  

Benieuwd naar het rapport? Bezoek de website van Integron (www.integron.nl) en download de samenvatting van het Klantbelevingsonderzoek.

Gezocht: verrassende acties in klantbehoud 

Na de succesvolle uitgave van mijn ‘Verras de Klant!’ -boek (inmiddels in 3^e druk!) ben ik samen met Stephan van Gelder van onderzoeksbureau Integron een nieuw boek aan het schrijven met de titel ‘Knuffel de Klant!’ 

Kern van het boek is bezieling in klantbehoud. Knuffel de Klant is een eenvoudige, maar tevens zeer succesvolle manier om trouwe klanten ook trouw te houden. Bij klantknuffelen staat persoonlijke en verrassende aandacht centraal. Vanuit een gedreven en betrokken houding die aandacht te geven, die klanten enthousiast maakt. Dat zorgt voor de ontwikkeling van een tevreden klant naar een enthousiaste klant. Een enthousiaste klant wordt een ambassadeur voor jouw bedrijf en jouw producten. Nieuwe klanten komen dan als vanzelf. 

In dit praktijkboek bewijzen we meer dan ooit, dat we nog altijd alle aandacht hebben voor onze bestaande klanten. Het grootschalig onderzoek naar klantbehoud, praktijkvoorbeelden, interviews met gerenommeerde bedrijven en praktische knuffeltips vormen een bron van inspiratie voor iedereen die zijn klanten centraal stelt.  

Voor dit boek zijn wij op zoek naar die praktijkvoorbeelden waaruit blijkt dat het verrassend bedienen van klanten leidt tot een positieve klantbeleving, klantbehoud en uiteindelijk tot betere resultaten. Heb jij een concreet voorbeeld van een creatieve en klantgerichte actie waarmee jij de relatie met je klant verrassend ontwikkeld hebt? Stuur dan een korte beschrijving van je case naar ik@knuffeldeklant.nl of bezoek de website www.knuffeldeklant.nl en plaats je reactie op het knuffel forum. De meest inspirerende inzendingen worden, met bronvermelding, opgenomen in het boek. Met veel belangstelling kijk ik dan ook uit naar jouw inzending. Want jij wilt toch ook niet ontbreken bij de meest creatieve bedrijven van Nederland in klantbehoud?

Een goede verkoper verkoopt eerst zichzelf. Overtuigd zijn van hetgeen hij verkoopt, zich kunnen verplaatsen in de persoon van de klant en het gebruiken van de juiste vaardigheden op het juiste moment, leiden tot succes. Herman Finkers laat in zijn bekende ‘Verkoopt u ook kussentjes?' zien wat er gebeurt als er geen overtuiging is en verkoopvaardigheden niet juist worden ingezet...

Bekijk het filmpje.

Een bekend marketing gegeven is dat 80% van de omzet van een bedrijf door 20% van de klanten gegenereerd wordt, terwijl omgekeerd 80% van de marketing & sales inspanningen gaat zitten in de klanten die samen slechts voor 20% van de omzet zorgen. Met een dergelijke simpele constatering is direct duidelijk dat een meer evenwichtige verdeling van de aandacht over grote en kleine klanten het bedrijfsresultaat sterk kan verbeteren. Maar hoe herkent u waardevolle en minder waardevolle klanten en hoe zorgt u ervoor dat ogenschijnlijk minder belangrijke klanten, maar met groeipotentie, niet worden verwaarloosd?

De klantpiramide van Jay Curry is een uitstekend gereedschap om het klantgedrag in beeld te brengen. Het is gebaseerd op het pareto-effect (20/80-regel). Deze stelt dat 20% van de klanten 80% van de omzet genereren. Binnen de verhouding van 20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet bestaat een onderverdeling in de drie groepen:
- Topklanten; dit is 1% van het klantenbestand met 50% van de omzet.
- Grote klanten; dit is 4% van het klantenbestand met 30% omzet.
- Middelgrote klanten; dit is 15% van het klantenbestand met 20% omzet.De overige 80% van de klanten zijn onderverdeeld in:
- Kleine klanten
- Inactieve klanten (verleden veel gekocht maar tegenwoordig niet meer).
- Prospects (offerte aangevraagd, niets mee gedaan).
- Suspects (mensen nog niet van bedrijf gehoord wel interessant).Door een indeling hiervan te maken in een piramide ontstaat er een visuele weergave. 

Het doel is dan ook om klanten te segmenteren naar omzet. Zo kun

Je ziet wat dan voor jou de grootste en belangrijkste klanten zijn. Afhankelijk van je bedrijf en business, definieer je de criteria en de grenzen. Je kunt ook kijken naar winsten, het aantal bezoeken, regio etc. Je maakt klant analyses die voor jou waardevolle informatie opleveren. De klantpiramides geven ook inzicht in hoe lang klanten bij je blijven. Hoe afhankelijk je bent van bepaalde klanten, of klanten afglijden naar een lager segment (misschien kopen ze ook af en toe bij de concurrent?). Doel van deze methodiek is om de winstgevendheid per klant te verbeteren. Om succes te hebben moet u deze Customer Marketing-strategie in drie stappen volgen:
1: haal nieuwe klanten uw piramide binnen;
2: krijg klanten hoger in uw piramide;
3: houd de klanten in de piramide. 

Ondanks de eenvoud van deze theorie komt deze niet altijd overeen met de praktijk. De resultaten van de klantenpiramide-analyse kunnen echter ook een eenzijdig en onjuist beeld van het klantenbestand geven. Het richt zich voornamelijk op de omzet van de topklanten. Maar een bedrijf wordt niet afgerekend op de omzet, maar op de winstgevendheid. De omzet minus de kosten dus. Klanten die de meeste omzet generen, zijn niet per definitie de meest winstgevende. Deze klanten krijgen vaak privileges toebedeeld, zoals aanzienlijke prijskortingen en gunstige betalingsafspraken. De klantenpiramide selecteert dus bedrijven in het topsegment die in de werkelijkheid lang niet zo aantrekkelijk zijn.

Een goede indruk kun je maar één keer maken. Inderdaad de eerste keer. Wist u dat een verkoper beoordeeld wordt op zijn eerste 20 stappen, zijn eerste 20 woorden, de eerste 20 seconden? Onderstaand 27 tips voor een gesprekopening met uw klant.  

A. Hoe de aandacht trekken?

1. Stel een vraag. Een open of gesloten vraag, waarop de klant een positief antwoord geeft.
2. Zeg iets dat verrast maar overdrijf niet.
3. Geef een aangepaste referentie of citeer een gekende gebruiker. Dit geeft vertrouwen!
4. Toon het product, een staal, een foto, een bewijsstuk,...
5. Maak een oprecht compliment. Iedereen is daar gevoelig voor.
6. Geef informatie die de klant interesseert.
7. Kom met een goed idee voor de klant.
8. Open met een algemeen voordeel voor de klant.

B. Gespreksopening: waarop letten?

1. Let op uw voorkomen: keurig, netjes.
2. Begin nooit met een verontschuldiging.
3. Laat de klant ‘ja’ zeggen. Spreek niet over problemen.
4. Maak het kort en wees positief.
5. Ga zo dicht mogelijk bij een klant zitten of staan.
6. Hang niet in uw stoel. Zit rechtop.
7. Glimlach.
8. Ken de juiste naam van de klant.
9. Vertel geen algemene, nietszeggende dingen.
10. Maak de klant nieuwsgierig.

C. Het verkoopgesprek beginnen: enkele voorbeelden:

1. Een vraag: ‘Weet u dat u vandaag 250 euro kunt verdienen, mijnheer Peeters? Wat denkt u hiervan?’ Stel vragen die de klant interesseren en waarop u een positief antwoord krijgt.
2. Verwijs naar een persoonlijkheid: ‘Jean-Marie Pfaff, Oud keeper van het Belgisch Nationaal Elftal  en zakenman, zei tegen onze directeur...’
3. Laat een bewijsstuk zien.
4. Noem een referentie: ‘Weet u dat onze klant XXX 2500 euro per maand bespaart met...?’ De referentie moet op de klant van toepassing zijn. Vertel altijd de waarheid.
5. Maak een compliment: ‘Ik zag verleden week uw mooie advertentie of website...’ Een compliment moet eerlijk en oprecht zijn. Vlei nooit!
6. Breng goed nieuws: ‘Mijnheer Peeters, ik las in het tijdschrift “SalesMangement” een artikel dat u kan interesseren. Ik zal het u nu laten zien.’ De informatie moet waardevol en toepasbaar zijn.
7. Geef de klant een goed idee. Voor een goed reclame-, verkoop- of besparingsidee staat de klant altijd open.

Bron : ‘Verkopen anders bekeken’ door Louis Verbruggen, Robert Van de Walle & Frank Robeyns

In de verkoop komt het ervaringsfeit naar voren dat korte, positieve woorden door klanten snel worden waargenomen. Klanten associëren positief taalgebruik met ondernemend, passie, plezier en energie. Wie consequent in positieve woorden denkt, schrijft en leest, gaat positiever naar zijn omgeving kijken. Positieve woorden zorgen voor een verrassende en aansprekende boodschap. Voor u heb ik het Positieve Woorden Alfabet samengesteld, waarmee u in staat bent om uw klant te overtuigen. U hoeft ze alleen maar toe te passen en zult ervaren dat het werkt. Onderstaande Alfabet kunt u natuurlijk zelf verder uitbouwen en/of vervangen.

Aardig

Beter

Compliment

Duidelijk

Enthousiast

Fijn

Goed

Helemaal

Interessant

Ja

Kwaliteit

Leuk

Mooi

Nieuw

Optimistisch

Prima

Qua

Respect

Succes

Totaal

Uiteraard

Volledig

Wensen

Xtra

Yzersterk

Zeker

Ze zijn er nog steeds. Verkopers die de ene na de andere verkoopblunder maken. In onderstaande filmpjes laat ‘de beste motorfiets-verkoper van de wereld’ in zijn verkoopgesprek met Dommel deze fouten nog eens haarfijn zien. Herkent u ze allemaal? De eerste drie krijgt u van mij cadeau. 1. Niet luisteren naar de klant, 2. opdringerig zijn en 3. koppig gedrag. Degene die uit deze grappige filmpjes de meeste verkoopblunders herkent en aan mij doorgeeft, wordt beloond met exemplaar van mijn boek ‘Verras de Klant!’ 3^e druk.  

Wetenschappers hebben ontdekt dat mensen in de supermarkt bijna anderhalf keer zoveel kopen dan op hun boodschappenlijstje staat!

Om dat voor elkaar te krijgen gebruiken supermarkten een aantal slimme trucs.

Kinderprogramma Het Klokhuis heeft al die trucs eens onderzocht en op een rijtje gezet:

De karretjes truc

Waarom zijn die supermarktkarretjes altijd zo groot, denk je? Hoe groter je kar, hoe meer je koopt. In sommige supermarkten kunnen kleine kinderen met hun eigen karretje winkelen. Dat is niet alleen leuk maar ook slim, want ook die kar moet vol! 

De markt truc

Bij de meeste supermarkten vind je direct na de ingang de groenteafdeling. Winkels gebruiken daar vaak speciaal wit daglicht. De groente ligt meestal in kratjes, zo krijg je het gevoel dat je op de markt bent. Waarom wil de supermarkt dat? Nou, bij groente en markt denk je aan vers en goedkoop. En de meeste mensen vinden vers en goedkoop belangrijk. Elke dag verse groente en fruit is gezond! En als op de groente-afdeling alles vers en gezond en goedkoop is, dan zal dat in de rest van de winkel ook wel zo zijn. 

De doordenk truc

Als je binnenkomt in de supermarkt en je ziet al die groente liggen, denk je: ‘wat zal ik vanavond eens eten: bloemkool, broccoli, hutspot of….?’ Maar ja, je hebt niet altijd tijd of zin om een hele maaltijd klaar te maken. Daarom vind je vlak bij de groente de gewassen en gesneden groente, en nog beter: de kant en klaar maaltijden. Toeval? Dacht het niet! De truc werkt dus ongeveer zo: Je ziet groente, je denkt aan een maaltijd en alle dingen die je nodig hebt om het klaar te maken…vlees, aardappelen, bloemkool. En dan zie je die kant en klaar maaltijd en voor je het weet, koop je in plaats van alle verse ingrediënten de kant en klaar maaltijd. 

De ooghoogte truc

In winkels leggen ze de spullen die ze het liefst verkopen op ooghoogte. Dat zijn vaak de producten waar ze het meeste aan verdienen. Voor volwassen leggen ze andere producten op ooghoogte dan voor kinderen. 

De looptruc

De supermarkt kan je natuurlijk niet dwingen om dingen te kopen. Maar de mensen in de supermarkt weten wel dat hoe meer spullen je ziet, hoe meer er in je kar belandt. Maar hoe zorg je daarvoor? Misschien is het je wel eens opgevallen, maar de spullen die je vaak nodig hebt, zoals groente, vlees, brood liggen bijna altijd in verschillende hoeken van de winkel. Zo zorgen ze ervoor dat je de hele winkel door moet. 

De verstop truc

Vaak zetten supermarkten producten die mensen toch wel nodig hebben helemaal onderin het schap. De suiker bijvoorbeeld, staat heel laag. Dat zorgt ervoor dat je even moet zoeken. Boven de gewone suiker staan de wat luxere suikerproducten, zoals suikerklontjes en kristalsuiker. 

De bots truc

Om klanten op ideeën te brengen zetten supermarkten grote bakken met aanbiedingen neer, meestal midden op het pad. Je knalt er bijna boven op met je karretje, en je denkt: ‘Hé, dat is misschien wel lekker!’ Of, ‘Hé, dat is in de aanbieding dus laat ik het maar kopen’. Want zeg nou zelf, 3 voor de prijs van 2 is toch heel voordelig. Maar heb je eigenlijk wel 3 pakken sinaasappelsap nodig? 

De zoek truc

Wat supermarkten ook vaak doen -en wat best irritant is- is producten steeds nèt ergens anders neer leggen. En dat gebeurt niet per ongeluk. Doordat je even moet zoeken naar je lievelings koekjes valt je oog ook op een paar andere koekjes. En voordat je het weer gaan ook die koekjes je kar in. 

De muziek truc

Van een lekker hip muziekje krijg je energie. Je gaat er een stuk sneller van lopen. Maar dat is natuurlijk niet de bedoeling! Van lekker rustige muziek ga je langzamer lopen. En hoe langzamer je loopt, hoe langer je in de winkel blijft. En hoe langer je in de winkel bent, hoe groter de kans dat je veel koopt. 

De ruik truc

Vaak ruik je meteen als je een supermarkt binnenkomt de geur van versgebakken brood. Door het brood helemaal aan de andere kant van de winkel te leggen word je als klant de hele winkel door gelokt. Ook het brood ligt vaak, net als groente, in manden, zodat dat het een beetje op een markt lijkt. 

De honger truc

De geur van brood zorgt nog ergens anders voor… je krijgt trek. Trek in een lekker stukje brood, trek in iets lekkers. En iemand die trek heeft, zo blijkt uit onderzoek, koopt meer.
Maar er zijn nog meer manieren op je eetlust op te wekken. Gratis hapjes bijvoorbeeld. Een stukje kaas of fruit of nieuwe chips die je ergens in de winkel mag proeven. 

De suffe kinderen truc

Kinderen kopen graag dingen met leuke cadeautjes erin, met plaatjes van bekende tekenfilm- of striphelden erop. Het maakt het product echt niet lekkerder, maar wel duurder! De supermarkten moeten namelijk betalen om dit soort plaatjes te mogen gebruiken. 

De kassa-rij truc

In een goede supermarkt zorgen ze ervoor dat je altijd even moet wachten. Niet te lang natuurlijk, want dan worden de mensen boos, maar een rij van een karretje of drie is precies goed. Dan gaan mensen zich een beetje vervelen, kijken wat om zich heen, en wat zien ze dan?? Nog meer bakken met aanbiedingen die ze niet kunnen laten lopen! 

En als jij volgende keer boodschappen gaat doen …je bent gewaarschuwd!  

Bron : Het Klokhuis

De huidige recessie dwingt ons om in deze moeilijke tijden onze aandacht vooral te vestigen op onze bestaande klanten. Deze klantengroep zijn wij in tijden van hoogconjunctuur wel eens vergeten. Uit de boeken heb ik altijd geleerd dat het behouden van je huidige klanten waardevoller en goedkoper is dan het binnenhalen van nieuwe. Toch wordt je als bedrijf en consument veel vaker geconfronteerd met acquisitie dan met loyaliteit acties.

Onlangs was bij ik de kapper. Terwijl ik aan het wachten was, bladerderde ik in zo’n typisch vrouwenblad. Mijn oog viel op een ingezonden stuk van een trouwe lezerars. Zij stoorde zich aan het feit dat dit tijdschrift van alles beloofde, als je maar abonnee wilde worden. Je kunt het zo gek niet bedenken; tassen, horloges of sierraden. Maar aan een trouwe lezer, die als meer dan 20 jaar abonnee was, daar besteedde dit tijdschrift geen aandacht aan.

Juist nu is het belangrijk om je trouwe klanten extra aandacht te geven. Trouwe klanten die al die jaren zorgen voor je omzet(groei). Trouwe klanten die je door deze recessie heen loodsen. Maar welk bedrijf zorgt er nou écht voor haar trouwe klanten? Goed voorbeeld zijn de retentieacties bij aanbieders van mobiele telefoons. Bij het verlengen van het contract krijg je korting of zelfs een nieuw toestel. Je krijgt zelfs korting op basis van het aantal jaren dat je klant bent. Gelukkig besteed mijn kapper wel aandacht aan trouwe klanten. Met een spaarkaart kan ik voor korting sparen. Als trouwe klant krijg ik voorrang bij het reserveren en tijdens het knippen een kopje koffie met koekje.

Geef je trouwe klant net iets meer aandacht dan je laatste nieuwe klant en ze zullen nog jaren je klant blijven!