Hebt u er wel eens over nagedacht hoe je de kinderen van een klant zou kunnen bereiken? Start in navolging van PSV en Ajax een eigen Kids Club. Voeg aan de website van uw bedrijf een kinderpagina toe. Op deze pagina staan leuke ‘weetjez’ over het bedrijf en/of de mensen die er werken. Tevens kunnen kleurplaten gedownload worden, uiteraard met het logo van uw bedrijf erop. Zet op de pagina een prijsvraag, elke inzending wordt beloond. Daarnaast zijn er op de pagina onderwerpen te vinden voor het maken van een spreekbeurt en kan er een funny game gespeeld worden.

Kinderen van vandaag zijn de klanten van de toekomst.

Uiteraard heeft uw Kids Club zijn eigen grappige mascotte. Voor een bouwbedrijf kan bijvoorbeeld een poppetje in de vorm van een baksteen gebruikt worden of voor een garage een pratende auto. Geef de kinderen die lid worden van uw Kids Club een cadeautje, bijvoorbeeld een bij de Kids Club passend kinderboek dat de kinderen op een creatieve en kindvriendelijke wijze voorlicht over (een onderdeel) van de werkzaamheden van uw organisatie. Laat uw mascotte een hoofdrol spelen in deze uitgave. Organiseer een kindermiddag met bijvoorbeeld een clown. Op deze unieke manier kweekt u veel goodwill bij het thuisfront van de klant. Maak deze kinderen fan van je bedrijf, want de kinderen van vandaag zijn onze klanten voor de toekomst!

Heeft u uw klant wel eens aangenaam verrast met een onverwacht kalendermoment?

Make A Difference Day is zo’n dag waarmee u zich kunt onderscheiden. Nodig uw klanten uit om op 2 en 3 november a.s. op Make A Differance Day (MADD) samen met u iets verrassends te ondernemen. MADD is een jaarlijks terugkerend groot landelijk evenement, waar naast tienduizenden vrijwilligers, ook tal van bekende Nederlanders aan mee doen. Gedurende deze dagen zijn de schijnwerpers gericht op de vrijwillige inzet. Tijdens de MADD-dagen kan iedereen op een plezierige manier kennis maken én ervaren wat Maatschappelijk Betrokken Ondernemen in kan houden. Een waardevolle ervaring voor uzelf en voor uw klant. Daarmee leveren MADD, uw bedrijf, u én uw klant een belangrijke bijdrage aan het imago van vrijwilligerswerk en de bevordering van de maatschappelijke inzet.

Ruim samen zwerfafval op, ga wilgen knotten of doe een klus op een kasteel. Kortom, steek samen met uw klant de handen uit de mouwen. En beëindig de dag na een dag hard werken met een stevige maaltijd en een goed glas wijn.

Start nu al met uw voorbereidingen, zodat u met dit originele initiatief in ieder geval het verschil maakt!

Vorige week woensdag was het dan zover. De officiële lancering van mijn allereerste boek ‘Verras de Klant!’, en dan nog wel in ‘De Kuip’ in Rotterdam tijdens de Nationale Salesdag 2007. Toen ik ’s morgens vanuit mijn auto de eerste contouren van ‘De Kuip’ zag, kreeg ik een bepaald gevoel van trots over me. Trots omdat ik vorig jaar de Nationale Salesdag als bezoeker bezocht had en nu als verkoper mijn ‘Verras de Klant -visie’ mocht presenteren aan een breed publiek.

Maar naast dat gevoel van trots had ik ook de gedachte: “Waarom sta ík nu juist hier?” In mijn ogen doe ik namelijk niets bijzonders. Ik geef mijn klanten alleen aandacht! Of zou het komen door het feit dat ik mijn klanten altijd net iets meer aandacht geef dan zij verwachten. Of zou het komen door het feit dat ik altijd iets extra’s voor mijn klanten doe. Feit is wel dat als je je klanten meer aandacht geeft dan zij verwachten én altijd iets extra's doet, je al snel opvalt. En dat is wel de kern van mijn ‘verras de klant’ visie. Hoe val ik op tussen al die andere verkopers.

In het boek ‘Verras de Klant!’ staan meer dan 101 inspirerende ideeën om op te vallen. Het zijn ideeën die verfrissend en verrassend zijn. Ideeën die vooral bruikbaar en eenvoudig toepasbaar zijn. Ideeën waarbij creativiteit de belangrijkste succesfactor is. Ervaar hoe leuk het is om de inspiratietips uit dit boek in de praktijk toe te passen. Gegarandeerd dat uw klanten uw initiatieven belonen, waardoor u net als ik dat lekkere gevoel van trots krijgt.

Probeer bij uw salesgesprekken ook altijd aan uw laatste succes te denken. Als u dat enthousiaste gevoel van trots naar uw klant uitstraat, zult u ervaren dat klanten dit gevoel snel overnemen.

PS. Het ‘Verras de Klant’ boek is te bestellen bij de boekwinkel van Sales Online (…je bent verkoper of je bent het niet…)

Allereerst wens ik alle bezoekers van Sales-Online een verrassend en een bijzonder succesvol 2007 toe. Ook dit jaar zal u de volledige aandacht van uw klanten weer moeten vragen. Start nu al met de voorbereidingen voor het organiseren van een klantendag of ‘open dag’. Op deze dag nodigt u de belangrijkste klanten uit. Het programma stelt u zo samen dat het nuttige met het aangename gecombineerd wordt.
Maak er voor de klant een aantrekkelijk programma van, zodat deze geprikkeld wordt om erbij te zijn. Koppel aan deze dag een thema, bijvoorbeeld duurzaam ondernemen, klantgerichtheid of ondernemen is topsport. Als publiekstrekker laat u een bekende Nederlander een inspirerende speech houden. Kies een spreker uit waarmee u een link naar het gekozen thema kan leggen. Bijvoorbeeld Hans van Breukelen, keeper van Nederlands voetbalelftal dat in 1988 Europees kampioen werd, laat u uitleggen dat er eigenlijk weinig verschillen tussen topsport en uw business zijn. Immers ondernemen is topsport. Een dagvoorzitter zal vervolgens de verschillende presentaties aankondigen en zal de klanten op een interactieve wijze bij het thema betrekken. Als uw dagvoorzitster kan u de altijd charmante Astrid Joosten uitnodigen. Alle mannen in de zaal een leuke middag.
Op deze manier geeft u de klant een aantal leermomenten. Bovendien heeft u uw klanten de hele dag bij u en dat gebeurt niet dagelijks. Aan het einde van de dag zal de klant dan zeggen dat hij een leuke dag gehad heeft en dat hij er ook nog wat van op heeft gestoken. Geef op het einde van de dag een leuke attentie mee als blijvende herinnering aan de klantendag.

Het is gebruikelijk om aan het einde van het jaar onze klanten te bedanken voor de prettige samenwerking. We doen dit dan door het geven van een kerstpakket. Waar komt deze traditie vandaan?
In het begin van de vorige eeuw was het in sommige streken van ons land de gewoonte dat de boerenbevolking mensen, die langs de deur kwamen om de boer en zijn gezin een zalig Kerstfeest te wensen, eten en drinken aan te bieden. Het personeel dat bij het boerengezin inwoonde, mocht op tweede kerstdag naar huis om het kerstfeest met hun eigen familie te vieren. Niet alleen hadden zij dan even vrij van het werken op het land, ook kregen ze een mand mee met allerlei lekkere en nuttige zaken voor de gehele familie thuis. Dat maakte het samenzijn met Kerstmis extra feestelijk en werd ook gezien als een blijk van waardering voor het gedane werk.
Zo groeide het kerstpakket uit tot een ware traditie. Naar verwachting ontvangen ruim 4,5 miljoen externe én interne klanten een kerstpakket.
In de afgelopen jaren hebben we een trend kunnen ontdekken in het geven van kerstgeschenken. De thema’s in kerstgeschenken volgen steeds meer de actuele ontwikkelingen in de samenleving. Stel een verrassend pakket samen. Een pannenkoekenpakket om 101 pannenkoeken te maken met een extra grote koekenpan. Een gezondheidspakket met luxe badgoed, een sportieve rugzak gevuld met bidon, halters, zweetbandjes en een walkman. Het landenpakket met wijnen of gerechten uit verschillende landen. Een belevenispakket, wordt het een dagje Ferrari rijden of les in de Argentijnse tango. De klant mag zelf kiezen. Een spellenpakket, want bordspellen zijn weer helemaal in. Nog origineler, laat uw eigen bedrijfsspel ontwerpen. Een gelukspakket, met een staatslot wenst u uw klanten alle geluk van de wereld.
Bedank uw klanten niet alleen voor het afgelopen jaar, maar nog belangrijker bedank ze voor minimaal nog een jaar! Investeer in de tijd, eerder nog dan in geld, in het vinden van een origineel en persoonlijk cadeau-idee. Wellicht heeft u voor uw klanten ook een origineel kerstgeschenk bedacht. Laat het ons weten. Ik wens u alvast gezellige kerstdagen en een verrassend 2007 toe!