Knuffel De Klant!
Klantknuffelen is dé nieuwe dimensie in klantbehoud en klantgroei.  

Met veel enthousiasme is op woensdag 9 september jl. in The Hospitality Club te Rotterdam het boek ‘Knuffel de Klant!’ Bezieling in klantbehoud officieel gepresenteerd. Tijdens de klantknuffel inspiratiemiddag hebben bekende sprekers als David Crouwel, BN-er in gastgerichtheid, Kees Klink, Directeur KlantFocus TNT en één van de geïnterviewden uit het boek en Jos Burgers, bestsellerauteur en schrijver van het voorwoord van Knuffel de Klant!, hun klantknuffelervaringen gedeeld met alle aanwezigen.

Klantknuffelen is enige manier om je nog echt te onderscheiden in een tijd waarin enkel klanttevredenheid niet meer volstaat. Het is nu aan de ‘verkoper nieuwe stijl’, de hugger, die naast het realiseren van een rationele betrokkenheid tussen klant en leverancier nu ook moet zorgen voor wederzijdse emotionele betrokkenheid. Volgens de auteurs, Rob Snoeijen en Stephan van Gelder, is Klantknuffelen een bewezen filosofie met als doel klantverwachtingen te overtreffen en daarmee klantgroei te realiseren. Aanleiding voor het schrijven was dat keer op keer bleek dat klanttevredenheid niet meer volstond voor klanttrouw en klantgroei. Er is meer nodig en volgens de schrijvers is oprechte klantbezieling de sleutel tot succes. Tijdens de officiële boekpresentatie werd dit ook door alle aanwezigen en sprekers bevestigd.  

Over het boek Knuffel de Klant!
Het boek geeft antwoord op de vraag hoe Klantknuffelen werkt, hoe een organisatie haar huggers maximaal kan laten renderen en vooral hoe een klant geknuffeld kan worden. Een boek met vele inspirerende voorbeelden, geen uitgebreide theoretische marketingmodellen, maar bewezen hands on tips en trucs vanuit de dagelijkse praktijk. De fundering van het boek is gelegen in een grootschalig knuffelonderzoek onder verkopend Nederland door onderzoeksbureau Integron. Sprekende cartoons en inspirerende interviews met topmanagers uit het bedrijfsleven maken de filosofie van Knuffel de Klant! tastbaar en vooral toepasbaar, zowel op strategisch als op praktisch niveau. Het boek is te bestellen via de boekenwinkel op deze site of via www.knuffeldeklant.nl.  

Over Knuffel de Klant! en KiKa
Klantknuffelen gaat over emotionele betrokkenheid. Een vorm van betrokkenheid die wij als auteurs ook onderhouden met Kika. Omdat wij KiKa een warm hart toedragen gaat een gedeelte van de opbrengst van het boek naar KiKa. Op de cover van het boek symboliseren twee knuffelberen de betrokkenheid tussen verkoper en klant. Bij KiKa staat de KiKabeer symbool voor de betrokkenheid, steun en de liefde voor kinderen in moeilijke tijden. In het boek en tijdens presentaties worden de KiKaberen gebruikt als symbool voor het klantknuffelen. De KiKa knuffelbeer is eenvoudig te bestellen via: http://www.kika.nl/4.5-kikaberen/verkooppunten-van-kikaberen.html 

Gezocht: verrassende acties in klantbehoud 

Na de succesvolle uitgave van mijn ‘Verras de Klant!’ -boek (inmiddels in 3^e druk!) ben ik samen met Stephan van Gelder van onderzoeksbureau Integron een nieuw boek aan het schrijven met de titel ‘Knuffel de Klant!’ 

Kern van het boek is bezieling in klantbehoud. Knuffel de Klant is een eenvoudige, maar tevens zeer succesvolle manier om trouwe klanten ook trouw te houden. Bij klantknuffelen staat persoonlijke en verrassende aandacht centraal. Vanuit een gedreven en betrokken houding die aandacht te geven, die klanten enthousiast maakt. Dat zorgt voor de ontwikkeling van een tevreden klant naar een enthousiaste klant. Een enthousiaste klant wordt een ambassadeur voor jouw bedrijf en jouw producten. Nieuwe klanten komen dan als vanzelf. 

In dit praktijkboek bewijzen we meer dan ooit, dat we nog altijd alle aandacht hebben voor onze bestaande klanten. Het grootschalig onderzoek naar klantbehoud, praktijkvoorbeelden, interviews met gerenommeerde bedrijven en praktische knuffeltips vormen een bron van inspiratie voor iedereen die zijn klanten centraal stelt.  

Voor dit boek zijn wij op zoek naar die praktijkvoorbeelden waaruit blijkt dat het verrassend bedienen van klanten leidt tot een positieve klantbeleving, klantbehoud en uiteindelijk tot betere resultaten. Heb jij een concreet voorbeeld van een creatieve en klantgerichte actie waarmee jij de relatie met je klant verrassend ontwikkeld hebt? Stuur dan een korte beschrijving van je case naar ik@knuffeldeklant.nl of bezoek de website www.knuffeldeklant.nl en plaats je reactie op het knuffel forum. De meest inspirerende inzendingen worden, met bronvermelding, opgenomen in het boek. Met veel belangstelling kijk ik dan ook uit naar jouw inzending. Want jij wilt toch ook niet ontbreken bij de meest creatieve bedrijven van Nederland in klantbehoud?

Wie wil er nu geen klanten behouden? Een retorische vraag, een open deur. Echter, in de praktijk blijkt het niet zo simpel te zijn. We erkennen allemaal het grote belang van aandacht voor klantbehoud, maar toch steken we liever onze energie in nieuwe klanten. Toch hoeft het één niet zonder het ander te gaan. Dat vereist slimheid en vooral creativiteit.

In het huidige tijdperk is klantbehoud van essentieel belang en moeten bedrijven creatief zijn om klanten en omzet vast te houden. De klant knuffelen is een uitstekende manier om dat te bereiken! Klantknuffelen is geen trucje maar een bewezen filosofie. Het is een ‘way of life’, een continue gedachte om klantenverwachtingen te overtreffen. Om altijd iets extra’s te doen. Knuffel de Klant is een eenvoudige, zeer succesvolle manier om klanten voor je te winnen. Bij Knuffel de Klant staat persoonlijke en verrassende klantaandacht centraal om klanten enthousiast te maken. Geen tevreden klant, maar een enthousiaste klant die als ambassadeur je bedrijf wil promoten.

Samen met Stephan van Gelder van onderzoeksbureau Integron ben ik op zoek naar die praktijkvoorbeelden waaruit dat creatieve talent blijkt. Voorbeelden van verkopers die begrijpen dat het verrassend bedienen van klanten leidt tot een positieve klantbeleving, klantbehoud en uiteindelijk tot betere resultaten. 

Deze creatieve voorbeelden, vaak alledaags maar bijzonder, worden gebundeld in een nieuw boek ‘Knuffel de Klant!’. In dit praktijkboek bewijzen we meer dan ooit, dat we nog altijd alle aandacht hebben voor onze bestaande klanten. Het boek vormt zo een bron van inspiratie voor iedereen die zijn klanten centraal stelt. Heb jij u een concreet voorbeeld van een creatieve en klantgerichte actie waarmee je de relatie met je klant verrassend ontwikkeld hebt?  

Stuur dan een korte beschrijving van uw case naar ik@knuffeldeklant.nl of bezoek de website www.knuffeldeklant.nl en plaats uw reactie op het Knuffel Forum.  

De meest inspirerende inzendingen worden beloond met een gratis boek!

Hebt u dat gevoel ook wel eens tijdens uw vakantie dat u, al liggend in uw hangmatje, diep gaat nadenken over de zin of onzin van het werken. Herkenbaar? Vast wel. In een andere omgeving staan we vaak stil bij de hectiek van alledag. Geen zeurende klanten aan de lijn. Geen baas die je telkens lastig valt. En als u nog op vakantie gaat, dan heb ik 10 prikkelende citaten voor u om eens goed over na te denken.

Wat, vierdaagse werkweek? Weer een dag minder om van het weekend te herstellen. L. Verbeeck 

De mens is niet gemaakt om te werken en het bewijs is dat het hem vermoeit. Tristan Berbard 

Wie een kuil graaft voor een ander is niet te lui om te werken. J.G. Seume 

Werk uw hele carrière slechts halve dagen en werk elke dag een halve dag, om het even welke helft: de eerste twaalf uur of de laatste. K. Wilson 

Niemand gaat dood van hard werken; veel mensen sterven wel wanneer ze ophouden met hard werken. Ian Mcgregor 

Ik houd van hard werken en het fascineert me: ik kan er uren naar kijken. Godfried Bomans 

Werken is het mooiste wat er is, laten we dus altijd zorgen dat we iets voor de volgende dag overlaten. Don Herald 

Iedere idioot kan werken, maar om te rusten moet je verstand hebben. E. Hello 

Als je werk je hobby wordt, is vrije tijd ver te zoeken. Jonckers 

Op werk geeft men af zolang men het heeft. Sinclair Lewis  

Bron: Groot citatenboek voor Managers verzameld door Geert Dehouck 

Ps. Werken is ook vaak een vorm van ontspanning.

Vorige week woensdag was het dan zover. De officiële lancering van mijn allereerste boek ‘Verras de Klant!’, en dan nog wel in ‘De Kuip’ in Rotterdam tijdens de Nationale Salesdag 2007. Toen ik ’s morgens vanuit mijn auto de eerste contouren van ‘De Kuip’ zag, kreeg ik een bepaald gevoel van trots over me. Trots omdat ik vorig jaar de Nationale Salesdag als bezoeker bezocht had en nu als verkoper mijn ‘Verras de Klant -visie’ mocht presenteren aan een breed publiek.

Maar naast dat gevoel van trots had ik ook de gedachte: “Waarom sta ík nu juist hier?” In mijn ogen doe ik namelijk niets bijzonders. Ik geef mijn klanten alleen aandacht! Of zou het komen door het feit dat ik mijn klanten altijd net iets meer aandacht geef dan zij verwachten. Of zou het komen door het feit dat ik altijd iets extra’s voor mijn klanten doe. Feit is wel dat als je je klanten meer aandacht geeft dan zij verwachten én altijd iets extra's doet, je al snel opvalt. En dat is wel de kern van mijn ‘verras de klant’ visie. Hoe val ik op tussen al die andere verkopers.

In het boek ‘Verras de Klant!’ staan meer dan 101 inspirerende ideeën om op te vallen. Het zijn ideeën die verfrissend en verrassend zijn. Ideeën die vooral bruikbaar en eenvoudig toepasbaar zijn. Ideeën waarbij creativiteit de belangrijkste succesfactor is. Ervaar hoe leuk het is om de inspiratietips uit dit boek in de praktijk toe te passen. Gegarandeerd dat uw klanten uw initiatieven belonen, waardoor u net als ik dat lekkere gevoel van trots krijgt.

Probeer bij uw salesgesprekken ook altijd aan uw laatste succes te denken. Als u dat enthousiaste gevoel van trots naar uw klant uitstraat, zult u ervaren dat klanten dit gevoel snel overnemen.

PS. Het ‘Verras de Klant’ boek is te bestellen bij de boekwinkel van Sales Online (…je bent verkoper of je bent het niet…)