Hoe word je succesvol in het leven? Dat is een vraag die veel mensen bezighoudt. Sterker nog, Richard St. John heeft er zeven jaar onderzoek naar gedaan! Nadat een meisje hem in het vliegtuig vroeg naar de 'weg naar succes' besloot hij op zoek te gaan naar het antwoord. Hij interviewde 500 succesvolle personen, zeven jaar lang. Uit al deze gesprekken heeft hij 8 belangrijke factoren tot succes gehaald: 

1. Vind je passie. Jaag liefde na, geen geld. Het geld komt dan vanzelf. Het kan een tijd duren voor je je passie hebt ontdekt, dus blijf zoeken.  

2. Werk hard. Alle succesvolle mensen werken snoeihard. Maar ze houden van wat ze doen, dus is het geen werk, het is pret.  

3. Blijf jezelf verbeteren. Succesvolle mensen zorgen dat ze beter en beter worden in wat ze doen. En dat betekent: oefenen, oefenen en nog eens oefenen.  

4. Focus op de lange termijn op één ding, niet op alles. Ontwikkel voor de korte termijn het vermogen om je af te sluiten, afleiding te vermijden en je te concentreren.  

5. Push jezelf door barrières als verlegenheid en twijfel over jezelf. Push jezelf verder dan wat van je verwacht wordt. Push jezelf om het onmogelijke te doen.  

6. Succesvolle mensen dienen anderen met iets van waarde. En niet alleen als liefdadigheid. Als het je doel is om rijk te worden, dan zal je een manier moeten vinden om mensen iets te geven wat ze willen.  

7. Door ideeën lossen we problemen op en grijpen we kansen. Goed worden in ideeën verzinnen is geen magie. Iedereen kan creatief worden.  

8. Instant succes bestaat niet, dus moeten we volhouden in tijden van tegenslag, kritiek, afwijzing, klootzakken en druk. Ga door en geef nooit op.   

In onderstaande presentatie (ca. 3 minuten) legt hij het graag zelf nog een keer uit. 

(PS. Heeft iemand nog een afstandsbediening voor Richard?)

Bijna de helft van de medewerkers vindt dat zijn of haar organisatie klantgerichter zou kunnen zijn. Dit is één van de opvallendste conclusies uit het recente onderzoek door Integron naar het antwoord op de vraag: ‘Hoe klantgericht is Nederland?’. Om inzicht te krijgen in de klantgerichtheid van organisaties heeft onderzoeksbureau Integron een grootschalig onderzoek uitgevoerd onder 4400 medewerkers van zowel business-to-business als business-to-consumer bedrijven en van zowel profit- als non-profit organisaties. De onderzoekspopulatie is evenredig verdeeld over 11 sectoren: bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg.

De belangrijkste conclusies zijn: 

• Medewerkers in de detailhandel zijn het meest te spreken over de klantgerichtheid van hun organisatie en indirect hun eigen klantgerichtheid.
• Klantgerichtheid wordt in grote mate bepaald door drie indicatoren: het nakomen van afspraken, integriteit en eerlijkheid en klantvriendelijkheid.
• Drie op de vier werknemers vindt dat organisaties een te positief beeld hebben van hun Klantgerichtheid.
• Slechts 21% van de medewerkers is Nederland zou zijn eigen organisatie absoluut aanbevelen.
• In de huidige financiële crises besteedt 70% van de bedrijven niet meer aandacht aan klanten.

Aansluitend op de laatste conclusie blijkt eens te meer dat organisaties onvoldoende aandacht besteden aan klantbehoud en klantbinding, terwijl het voor een organisatie veel gemakkeler is om een klant te behouden dan een nieuwe te werven. Daarnaast kost klantenwerving gemiddeld 5 tot 7 keer meer dan klantbehoud. In de markt van vandaag is een proactieve houding richting trouwe klanten de sleutel tot succes. Klantgerichte organisaties, die begrijpen dat het verrassend bedienen van klanten leidt tot een positieve beleving die zowel de klant als de medewerker verder met de organisatie zal verbinden zullen het verschil maken. Een beleving die bijdraagt aan het meest belangrijke kapitaal van elke organisatie: klantloyaliteit.  

Dit eerste landelijke onderzoek naar de klantgerichtheid in Nederland stelt organisaties in staat om kritisch te kijken naar hun eigen houding en gedrag richting klantomgeving. Een samenvatting van het rapport over ‘Hoe klantgericht is Nederland?’ is gratis te downloaden bij www.integron.nl 

Bron : www.integron.nl