Als voorbeeld hoe je op Enthousiaste wijze klantverwachtingen kunt overtreffen en bovendien meer energie, passie en plezier uit je werk kan halen verwijs ik regelmatig naar de FISH!-filosofie. FISH! Begon als een gefilmde reportage over een vismarkt in Seattle, waar het personeel ongekende passie en plezier in hun werk ontwikkelden. Vroeger was het niet zo leuk werken op de vismarkt: saaie, lange werkdagen, de stank van vis en de kou van de koelingen. Maar door hun houding te veranderen waarmee zij hun werk doen hebben de visverkopers een totaal andere omgeving en een nieuwe werkfilosofie gecreëerd. Hun aanstekelijke vorm van spelen met elkaar en met de klanten bleek wereldwijd aan te slaan.

De kern van de FISH! -boodschap bestaat uit vier peilers:
1.       Je houding kiezen
2.       Van werken naar spelen
3.       Mensen blij maken
4.       Erbij zijn

Door de ruimte te bieden aan de medewerkers om in het werk hun creativiteit te kunnen ontplooien en hun energie kwijt te kunnen komt de passie terug. Als men plezier heeft in het werk, zal de productiviteit stijgen en het ziekteverzuim dalen. Klanten zullen merken dat het anders is, dat zij anders worden behandeld en dat men onderling - en zelfs met klanten -  geintjes uithaalt om de energie kwijt te raken. Dat een speelse (én VERRASsende) organisatie klanten zal binden en boeien, is duidelijk. Het zorgt voor een bijzondere uitstraling met als doel meer klanten, meer omzet maar vooral meer plezier in je werk.

Bron: ‘VIS!’ Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Chistensen / TFC