Één ding is zeker: de Nederlander heeft het compliment niet uitgevonden. Hij kent het woord, maar daar is ook alles mee gezegd. Het moet ooit een buitenlander geweest zijn die hem daarop wees dat het mogelijk was om iets positiefs te zeggen over een ander mens. Dat was voor de Nederlander even absurd als beweren dat ijsberen kunnen vliegen. En tot op de dag van vandaag kan hij er maar niet aan wennen. Ik bedoel, hij heeft wel positieve gedachten over zijn medemensen en zijn klanten. Maar, het uitspreken van die positieve gedachten brengt hem onmiddellijk in problemen. Één van de problemen die de Nederlander ervaart met geven van complimenten, heeft te maken met een fundamenteel gebrek aan zelfvertrouwen. Iemand op een voetstuk zetten, betekent automatisch dat de complimentengever zelf een treetje lager komt te staan, oftewel: het licht wat hij op de ander doet schijnen, zet hem zelf te veel in de schaduw. En waarom zou hij dat vrijwillig doen, als hij zich toch al niet zo zelfverzekerd voelt?  

Hoewel het geven van een compliment gratis is, is dat nu juist voor de Nederlander ook een probleem. Iets van waarde weggeven is alleen maar te verantwoorden als de ander het ook echt verdiend heeft. En in het verlengde daarvan is de Nederlander ook bang; bang dat zijn loftuitingen er toe zullen leiden dat de ander lui, verwend en arrogant wordt (die gast moet niet het idee krijgen dat hij er al is). Over angst gesproken: vooral binnen bestaande relaties is de Nederlander bang dat hij, door vleierij zijn machtspositie ondermijnt: ‘als ik ook nog enthousiast ga doen over zijn/haar carrière dan steekt hij/zij thuis al helemaal geen poot uit’. Op de werkvloer is het onder collega’s al niet veel beter: ‘hij moet niet weten hoe goed ik hem vindt, anders neemt hij mijn baan gewoon over’.  Wat de intentie ook mag zijn, de Nederlander beschouwt intermenselijk geflirt domweg als aanstellerij, (doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg); een visie die alleen maar zijn eigen houterigheid en emotionele geremdheid verraadt.

Het geven van kleine complimenten (wat een mooie stropdas) als ook van grootse complimenten (wat bent u toch een bijzonder persoon) is dé manier bij uitstek om uw klant aangenaam te verrassen.    

Bron: Complimentenkramp door J. Wijnberg, psycholoog

Ik heb het al vaker geschreven. Vaak tot vervelens toe. Klantgericht ben je alleen als je de verwachtingen van een klant kunt overtreffen door hem of haar positief te verrassen met extra aandacht. En extra aandacht geven dat is een vorm van verleiden. Verleid je klant zo dat deze alleen nog maar aandacht heeft voor jou. De vuilnismannen in dit filmpje begrijpen precies wat ik bedoel…

Het nieuwe jaar is net begonnen. Een mooi moment om letterlijk even bij stil te staan. Om al vast vooruit te kijken naar het jaar 2009. Wat gaat het dit jaar brengen? Maar ook een moment om nog heel even achterom te kijken. Wat waren de hoogtepunten in 2008? Je kent ze wel al die TV- en Radioprogramma’s rond de jaarwisseling. Sportman, sportvrouw en sportploeg van 2008. Het mooiste Tv-moment van het jaar. Beste politicus in 2008. Het mooiste doelpunt van 2008. De Music Top 100 in 2008. En… meest gelezen ‘blog’ bij SalesOnline.nl in 2008. ‘Start een Kids Club’ is met maar liefst 2518 hits de best gelezen ‘blog’ van 2008! En wat doe je dan met de winnaar? Die herhaal je dan, net als die TV-programma’s. 

Start een Kids Club

Hebt u er wel eens over nagedacht hoe je de kinderen van een klant zou kunnen bereiken? Start in navolging van PSV en Ajax een eigen Kids Club. Voeg aan de website van uw bedrijf een kinderpagina toe. Op deze pagina staan leuke ‘weetjez’ over het bedrijf en/of de mensen die er werken. Tevens kunnen kleurplaten gedownload worden, uiteraard met het logo van uw bedrijf erop. Zet op de pagina een prijsvraag, elke inzending wordt beloond. Daarnaast zijn er op de pagina onderwerpen te vinden voor het maken van een spreekbeurt en kan er een funny game gespeeld worden. Uiteraard heeft uw Kids Club zijn eigen grappige mascotte. Voor een bouwbedrijf kan bijvoorbeeld een poppetje in de vorm van een baksteen gebruikt worden of voor een garage een pratende auto. Geef de kinderen die lid worden van uw Kids Club een cadeautje, bijvoorbeeld een bij de Kids Club passend kinderboek dat de kinderen op een creatieve en kindvriendelijke wijze voorlicht over (een onderdeel) van de werkzaamheden van uw organisatie. Laat uw mascotte een hoofdrol spelen in deze uitgave. Organiseer een kindermiddag met bijvoorbeeld een clown. Op deze unieke manier kweekt u veel goodwill bij het thuisfront van de klant. Maak deze kinderen fan van je bedrijf, want de kinderen van vandaag zijn onze klanten voor de toekomst!