Het komt nog steeds voor. Een bordje op de deur met: Wegens vakantie gesloten! De klant moet maar afwachten wanneer hij bij deze ondernemer weer terecht kan. Niet echt een goed voorbeeld van klantgerichtheid.

Informeer daarom niet alleen uw familie en kennissen, maar ook uw klanten als u op vakantie gaat! Denk aan de ‘Veilig op Vakantie-tips van de Politie’. Gebruik deze en vertaal ze naar uw klanten. Maak naast uw eigen meeneemlijst, ook een lijstje om uw interne en externe klanten te informeren over uw afwezigheid.

Enkele voorbeelden:

• Collega(s) op de hoogte brengen van mijn afwezigheid.
• Klanten fijne vakantie wensen en tevens informeren over mijn vakantieperiode.
• Visitekaartjes meenemen voor het versturen van kaarten.
• Afwezigheidsassistent mailbox instellen.
• Automatisch afwezigheidsbericht opstellen.
• Mailbox opschonen.
• Collega(s) toegang verschaffen tot mailbox om berichten te lezen en te beantwoorden.
• Bureau netjes opruimen.
• Vakliteratuur meenemen.
• Klantendossiers zorgvuldig aan collega’s overdragen.
• Telefoon doorschakelen.
• Voicemail opnieuw inspreken.
• Bordje bij de receptie op Afwezig zetten.

Nu ik dit lijstje heb ‘afgevinkt’ is de vakantietijd óók voor mij aangebroken. Niet dat de Verras de Klant!-weblog nu gesloten is. Maar de komende 3 weken worden er geen inspiratietips geplaatst. Voor inspirerende tips tijdens mijn vakantie (ik blijf natuurlijk klantgericht) kunt u terecht bij mijn collega ‘bloggers’ Harro, Peter en Saskia. Vanaf augustus ben ik weer (sales)online!