Heeft u uw klant wel eens aangenaam verrast met een onverwacht kalendermoment?

Make A Difference Day is zo’n dag waarmee u zich kunt onderscheiden. Nodig uw klanten uit om op 2 en 3 november a.s. op Make A Differance Day (MADD) samen met u iets verrassends te ondernemen. MADD is een jaarlijks terugkerend groot landelijk evenement, waar naast tienduizenden vrijwilligers, ook tal van bekende Nederlanders aan mee doen. Gedurende deze dagen zijn de schijnwerpers gericht op de vrijwillige inzet. Tijdens de MADD-dagen kan iedereen op een plezierige manier kennis maken én ervaren wat Maatschappelijk Betrokken Ondernemen in kan houden. Een waardevolle ervaring voor uzelf en voor uw klant. Daarmee leveren MADD, uw bedrijf, u én uw klant een belangrijke bijdrage aan het imago van vrijwilligerswerk en de bevordering van de maatschappelijke inzet.

Ruim samen zwerfafval op, ga wilgen knotten of doe een klus op een kasteel. Kortom, steek samen met uw klant de handen uit de mouwen. En beëindig de dag na een dag hard werken met een stevige maaltijd en een goed glas wijn.

Start nu al met uw voorbereidingen, zodat u met dit originele initiatief in ieder geval het verschil maakt!

Als ‘leaserijder’ ben ik verplicht om voortaan bij een landelijke tankketen te tanken. Dat ik daar kilometers voor om moet rijden, vindt men niet erg. Met men wordt de Afdeling Inkoop bedoeld. Inkoop heeft een substantieel inkoopvoordeel gerealiseerd en dat telt!

Klantenactie
Nu werd ik onlangs verrast door het tankstation van deze keten in de buurt van mijn kantoor. Bij dit tankstation kan ik stempels sparen voor een gratis wasbeurt. Een klantgerichte actie, want leaserijders behoren nu eenmaal niet tot de beste autopoetsers van Nederland. Omdat bij de gerealiseerde brandstofdeal was afgesproken geen zegels meer te verschaffen, werden bij deze spontane spaaractie mijn klantverwachtingen overtroffen. Hier had ik niet op gerekend. “Bij iedere 20 liter brandstof krijgt u een stempel. Bij inlevering van een volle kaart (12 stempels) krijgt u een waskaart ter waarde van € 7,50,” zo werd beloofd.

In de volgende dagen probeerde ik het zo uit te kienen dat ik bij dit tankstation zou tanken. Immers, hoe eerder de stempelkaart vol, hoe schoner mijn auto. Bij een volgende tankbeurt tankte ik 59 liter. Er kon geen druppel mee bij. Enthousiast, met de stempelkaart in de aanslag, rende ik naar binnen om de stempels in ontvangst te nemen. Helaas kreeg ik maar 2 stempels. Volgens de bediende kwam ik 1 liter te kort voor een extra stempel. Natuurlijk had hij gelijk. Ik had geen 60 liter getankt. Ondanks de gratis spaaractie was ik toch teleurgesteld. Er werd niet geleverd wat ik verwacht had!

Verras de klant
Wordt er méér geleverd dan de klant verwacht, dan ontstaat er een heel andere situatie. Vooral als dit consequent gebeurt. Een voorbeeld van een ‘Verras de Klant - actie’ voor dit tankstation zou kunnen zijn: Breid het aantal stempels uit naar 24. Bij iedere tankbeurt zegt de bediende: ‘Goedendag meneer (of mevrouw), fijn om u weer te zien. U (met de nadruk op U) krijgt van mij altijd één stempel extra! Ook de volgende keer. Ik zie u graag terug. Fijne dag en tot de volgende keer.' Op deze manier voldoet het tankstation net iets meer aan de uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen van de klant.