Het komt nog steeds voor. Een bordje op de deur met: Wegens vakantie gesloten! De klant moet maar afwachten wanneer hij bij deze ondernemer weer terecht kan. Niet echt een goed voorbeeld van klantgerichtheid. Informeer daarom niet alleen uw familie en kennissen, maar ook uw klanten als u op vakantie gaat! Denk aan de ‘Veilig op Vakantie tips van de Politie’. Gebruik deze en vertaal ze naar uw klanten. Maak naast uw eigen meeneemlijst, ook een lijstje om uw interne en externe klanten te informeren over uw afwezigheid.

Enkele voorbeelden:

Collega(s) op de hoogte brengen van mijn afwezigheid.

Klanten fijne vakantie wensen en tevens informeren over mijn vakantieperiode.

Visitekaartjes meenemen voor het versturen van kaarten.

Afwezigheidsassistent mailbox instellen.

Automatisch afwezigheidsbericht opstellen.

Mailbox opschonen.

Collega(s) toegang verschaffen tot mailbox om berichten te lezen en te beantwoorden.

Bureau netjes opruimen.

Vakliteratuur meenemen.

Klantendossiers zorgvuldig aan collega’s overdragen.

Telefoon doorschakelen.

Voicemail opnieuw inspreken.

Bordje bij de receptie op Afwezig zetten.

Nu ik dit lijstje heb ‘afgevinkt’ is de vakantietijd óók voor mij aangebroken. Niet dat de Verras de Klant! -weblog nu gesloten is. Maar de komende 3 weken worden er geen inspiratietips geplaatst. Voor inspirerende tips tijdens mijn vakantie (ik blijf natuurlijk klantgericht) kunt u terecht bij mijn collega ‘bloggers’ Harro en Peter. Vanaf 20 augustus ben ik weer (sales)online! 

Onderwerpen: Inspiratie, Klantcontact, Tips.

Als we op vakantie zijn, vinden we het leuk om onze familie en vrienden een kaartje te sturen. Zo laten we de ontvanger weten dat we, zelfs tijdens onze vakantie, aan hem of haar denken. Vaak roept deze dan: ‘Hé wat leuk, een kaartje van…’ Gek genoeg gaat het de meeste verkopers te ver om een vakantiekaart naar klanten te sturen. Toch zullen ook klanten net zo verheugd reageren als uw familie en vrienden. Wilt u echt uw klant verrassen, stuur dan een kerstkaart in de zomer.

Als voorbeeld kunt u de volgende tekst gebruiken:

Geachte relatie,

Allereerst, in ieder geval als allereerste, wens ik u en uw medewerkers prettige kerstdagen toe! U zult denken is dat niet wat vroeg? Inderdaad, maar wij willen nu eenmaal graag voorop lopen. Om zaken rond kerstmis gerealiseerd te hebben, zullen wij nu al met elkaar aan de slag moeten gaan. Vandaar deze kerstkaart. Volgende week neem ik met u contact op om gezamenlijk te bekijken of we er mooie feestdagen van kunnen maken!

Met vrolijke kerstgroeten,

Uw account manager

PS. Het is kerstmis voordat u het weet!

Onderwerpen: Inspiratie, Klantenvermaak, Tips.