Uw werk zit erop en u stuurt een factuur. Niet het leukste moment in de cyclus van de opdracht. Toch is de factuur ook een onderdeel van uw product of dienst, want ook het versturen van een factuur is een contactmoment met uw klant. Met een duidelijke factuur laat u zien dat u kwaliteit levert. Met het tijdig versturen van een factuur laat u tevens zien dat uw administratieve proces op orde is.

Laat door de interne klanten van uw afdeling administratie een verrassende tekst op de factuur plaatsen. Want daar waar de klant daadwerkelijk om gevraagd heeft staat vaak niet op de factuur. ‘100 x de oplossing voor uw probleem’, in plaats van ‘100 stuks houtdraadbouten ELVZ > 6*120’. Of: ‘Wederom een maand volledige aandacht’ als u een permanente service biedt. Nog twee: ‘Een maatoplossing voor een totaaloplossing’. ‘Afspraak is afspraak’, want daarom heeft uw klant toch voor u gekozen?

Vermeld uw naam en directe telefoonnummer op de factuur, zodat de klant weet wie hij moet bellen als hij vragen heeft over de factuur. Voeg een kopie van de oorspronkelijke bestelling toe. Zo bent u uw klanten een stapje voor, ze kunnen niet beweren dat de factuur onduidelijk is. Daarnaast kunt u uw klant op extra voordelen attenderen door een extra regel onderaan de factuur te plaatsen. Kortom, maak het uw klant gemakkelijk en u zult zien dat hij sneller betaalt.

Vertel een collega eens het volgende verhaal: 

Een verkoper solliciteert naar een baan bij een groot warenhuis waar werkelijk alles te koop is. De jongeman komt een beetje slungelachtig over, maar de enigszins sceptische directeur wil hem wel een week op proef nemen.
De volgende avond, na de eerste werkdag, ontbiedt hij de nieuwe verkoper op zijn kantoor en vraagt hem hoeveel orders hij heeft genoteerd.

"Eén", antwoordt de verkoper.

De directeur kan met moeite zijn boosheid onderdrukken. "Eentje maar?", vraagt de directeur enigszins bits. "De meeste verkopers in dit bedrijf noteren minstens dertig tot veertig orders op een dag. Maar vertel eens, wat was het omzetbedrag?""Ruim € 250.000", zegt de verkoper rustig.

"€ 250.000", herhaalt de directeur in opperste verbazing. "Hoe heb je dat voor elkaar gekregen?"

"Wel", zegt de verkoper, "ik heb een man een hengel verkocht, ik heb hem diverse molens laten zien en verkocht er twee, één was er voor vissen op zee. Daarna heb ik de klant meegenomen naar de botenafdeling en heb hem een nieuwe boot van 16 meter lengte verkocht. Omdat deze niet op zijn aanhanger paste, verkocht ik hem ook een nieuwe trailer. Zijn auto kon echter de trailer plus boot niet trekken en toen heb ik ook maar een nieuwe 4x4 trekauto verkocht. De klant ging zeer tevreden naar huis."

De directeur is stomverbaasd en vraagt: "Heb je dat allemaal verkocht aan één man, die alleen maar een nieuwe hengel wilde hebben?"

"Welnee", zegt de verkoper, "de man kwam niet binnen voor een vishengel maar voor een pak maandverband voor zijn vrouw. Ik heb hem toen voorgehouden, dat hij dit weekend toch niets aan zijn echtgenote had en dat hij beter een weekendje kon gaan vissen." 

Een heel oude anekdote, maar zoals met alle anekdotes zit er een kern van waarheid en bruikbaarheid in. Pak die er uit en begin vandaag nog met de ‘additionele’ verkoop. Het gaat gemakkelijker dan u denkt!