Vorige week woensdag was het dan zover. De officiële lancering van mijn allereerste boek ‘Verras de Klant!’, en dan nog wel in ‘De Kuip’ in Rotterdam tijdens de Nationale Salesdag 2007. Toen ik ’s morgens vanuit mijn auto de eerste contouren van ‘De Kuip’ zag, kreeg ik een bepaald gevoel van trots over me. Trots omdat ik vorig jaar de Nationale Salesdag als bezoeker bezocht had en nu als verkoper mijn ‘Verras de Klant -visie’ mocht presenteren aan een breed publiek.

Maar naast dat gevoel van trots had ik ook de gedachte: “Waarom sta ík nu juist hier?” In mijn ogen doe ik namelijk niets bijzonders. Ik geef mijn klanten alleen aandacht! Of zou het komen door het feit dat ik mijn klanten altijd net iets meer aandacht geef dan zij verwachten. Of zou het komen door het feit dat ik altijd iets extra’s voor mijn klanten doe. Feit is wel dat als je je klanten meer aandacht geeft dan zij verwachten én altijd iets extra's doet, je al snel opvalt. En dat is wel de kern van mijn ‘verras de klant’ visie. Hoe val ik op tussen al die andere verkopers.

In het boek ‘Verras de Klant!’ staan meer dan 101 inspirerende ideeën om op te vallen. Het zijn ideeën die verfrissend en verrassend zijn. Ideeën die vooral bruikbaar en eenvoudig toepasbaar zijn. Ideeën waarbij creativiteit de belangrijkste succesfactor is. Ervaar hoe leuk het is om de inspiratietips uit dit boek in de praktijk toe te passen. Gegarandeerd dat uw klanten uw initiatieven belonen, waardoor u net als ik dat lekkere gevoel van trots krijgt.

Probeer bij uw salesgesprekken ook altijd aan uw laatste succes te denken. Als u dat enthousiaste gevoel van trots naar uw klant uitstraat, zult u ervaren dat klanten dit gevoel snel overnemen.

PS. Het ‘Verras de Klant’ boek is te bestellen bij de boekwinkel van Sales Online (…je bent verkoper of je bent het niet…)

Onderwerpen: Boeken, Inspiratie, Klantendag, Tips.

Vanochtend sprak onze inkoper mij met het volgende aan: Een verkoper had al na 20 minuten door dat hij de deal niet zou krijgen. Echter de verkoper zette de presentatie met volle overtuiging voort en overtrof hierin de stoutste verwachtingen. De verkoper heeft geen moment laten merken dat hij teleurgesteld was. Dat we de apparatuur via een ander aankochten had geen enkele invloed op zijn enthousiasme voor het product.

Hij bedankte de inkoper voor het leermoment en bood hem een attentie aan. Deze attentie zou onze inkoper ‘goud’ opleveren zij hij. Het was een notitieblok met hun bedrijfslogo erop. De verkoper vertelde dat als de concurrent deze notitieblok op het bureau van de inkoper zou zien dat hij dan al direct een ruime korting kreeg. Daarnaast stond het telefoonnummer op het notitieblok, waardoor de inkoper meteen zijn bedrijf kon bellen als de concurrent zijn afspraken niet zou nakomen. De wijze waarop de verkoper zijn boodschap bracht was natuurlijk en gemeend.

Een mooi praktijkvoorbeeld hoe je op een positieve en verrassende manier afscheid kan nemen. Deze verkoper heeft voor altijd een plaatsje in de gedachte van de onze inkoper verdiend.

Onderwerpen: Inspiratie, Tips.

Ik heb mezelf maar eens verrast en ben momenteel op vakantie in Maleisisch Borneo. De reis is nu al een onvergetelijke avontuur voor me geworden. Ik ben dan ook super enthousiast over dit land en kan iedereen aanbevelen dit avontuur te beleven.

Tijdens mijn reis heb ik een bijzondere reisgids ontmoet. Mijn inspiratiebron voor de ‘Verras de Klant’-presentatie op de Nationale Salesdag. Telkens weer wist deze reisgids mijn klantverwachtingen te overtreffen. Dat zat ‘m in de verhalen die hij vertelde. De niet-toeristische plekken waar hij mij - buiten het reisschema om - mee naar toe nam. De manier waarop hij zijn land en de mensen die er wonen presenteerde. Zijn enthousiasme voor zijn eigen cultuur en de wijze waarop hij rekening hield met mijn wensen.

Voor ons als ‘sales-lui’ is dat ook steeds de meest relevante vraag die we ons dagelijks stellen. Hoe krijg ik iemand enthousiast voor mijn bedrijf, product of dienst? Deze reisgids deed dat zonder enige opleiding, cursus of bezoek aan de Maleisische Salesdag! Hij deed altijd iets extra’s en gaf me net iets meer aandacht dan ik zelf had verwacht.

Deze reisgids was steeds Vernieuwend,
altijd Enthouisiast, behandelde iedereen met Respect,
bleef daarbij Resultaatgericht,
had Aandacht voor iedereen
en boekte keer op keer Succes!

Kortom, een verrassende klantbenadering trekt de aandacht!

Onderwerpen: Inspiratie, Leermomenten.