Verras de Klant
Doe meer met je offerte
Elk bedrijf heeft zijn regels en eigen huisstijl voor het opstellen van een offerte. Als verkoper wordt u daarnaast ook regelmatig ‘gedwongen’ om uw offerte volgens een voorgeschreven aanbesteding in te dienen. Maar benut een offerte ook om andere onderwerpen bij de klant onder de aandacht te brengen. Zo creëert u het beeld dat u betrokken bent en aan meer dan alleen de gestelde eisen voldoet.
Vertel bijvoorbeeld iets over klantgerichtheid, duurzaam ondernemen, innovatie, vakmanschap of veiligheid binnen uw bedrijf. Of over het HRM-beleid, op welke manier de mens binnen uw organisatie centraal staat. Laat bijvoorbeeld een tevreden magazijnmedewerker -in vuile overall- aan woord, die al 25 jaar in dienst is. Neem van gezicht een foto en plaats deze tesamen met een aansprekende uitspraak in uw offerte. Bijvoorbeeld: “Door een optimale sfeer, zet ik voor onze klanten een stapje meer!”.
Maak een apart kopje met daaronder aansprekende referenties of eerdere succesvolle projecten. Geef de klant het gevoel dat hij ook ‘bij die club’ wil horen. Kopieer (in kleur) of scan de referentiebrieven. U laat uw klanten vertellen hoe goed u bent, betere reclame is er niet.
Help met kiezen
Bied alternatieven in aanpak aan, zo laat u zien dat u met de klant meedenkt en dat u er alles aan doet om aan zijn wensen te voldoen. Geef bij twee alternatieven altijd een advies. Wat zou u doen als u in de klant zijn schoenen zou staan. Help de klant met kiezen. Voeg een recent gehouden klantentevredenheidonderzoek of een jaarverslag toe. Maak een collage van krantenartikels en andere publicaties waarin uw bedrijf positief in het nieuws is geweest. Vertel uw klant welke goede doelen u steunt, bijvoorbeeld Stichting Natuurmonumenten, Stichting Doe een Wens of de ‘Clinic Clowns’.
Op deze manier vallen uw offertes op. Want een creatieve verkoper zorgt ervoor dat de details het verschil bepalen!
Onderwerpen: Inspiratie, Tips.
De klant helpt u aan nieuwe klanten en andersom
Zou het niet verrassend zijn als uw klanten u aan nieuwe klanten helpt? Of als u zelf uw klant aan een nieuwe klant helpt? Toch maken maar weinig bedrijven gebruik van deze vorm van netwerken.
Tevreden klanten vertellen aan gemiddeld acht andere (potentiële) klanten hoe tevreden ze zijn. Ontevreden klanten vertellen gemiddeld aan 22 andere (potentiële) klanten dat ze ontevreden zijn. Een ontevreden klant kan u dus dertig nieuwe klanten kosten.
Maak ambassadeurs van uw klanten. Richt een ambassadeursclub op die uw bedrijf of uw product promoot. Beloon deze klanten op een originele manier met een giftkaart, een cadeaubon of een speciale aanbieding. Geef een nieuwsbrief uit waarin u diverse tevreden referenties aan het woord laat. In de bladenwereld is het heel normaal dat u als bestaande abonnee een nieuwe abonnee aanbrengt en dat u hiervoor wordt beloond. Het is nu eenmaal een feit dat de grootste bron van nieuwe klanten voor elke onderneming de bestaande klanten zijn.
Het aansporen van deze klanten is de winnende manier om snel nieuwe aanwas te krijgen. De beste verkoper is een enthousiaste klant. Hij is trots op wat hij gekocht heeft. Bied uw klant dan ook een forum om dit te uiten.
Onderwerpen: Tips.