Aanmelden voor de nieuwsbrief



Uw mening

Ergert u zich aan het smartphonegebruik van collega's?

Deze maand



Profiel

Verras de Klant

Rob Snoeijen - Verras de Klant
Rob Snoeijen is met zijn meer dan 20 jaar sales ervaring een sales professional pur sang. Hij is auteur van de bestseller 'Verras de Klant!' en professioneel trainer. Als 'Sales Inspirator' coacht hij verkopers in het verbeteren van hun klantgerichtheid.

Het boek 'Verras de Klant' met daarin zijn ideeën voor een creatieve klantgerichte aanpak in de praktijk is te bestellen in de Winkel op deze site. Ervaar hoe leuk en inspirerend het is om de inspiratietips uit het boek toe te passen.

Lees meer over Rob Snoeijen en zijn passie op zijn weblog


Onderwerpen


Archief

2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006

Verras de Klant

Slijmen werkt!

slijmenVrijwel iedereen ergert zich aan collega's die slijmen bij de baas. Vreemd, want het werkt wel. Het is de manier om zaken voor elkaar te krijgen, als je het maar volgens de regels doet. Slijm bijvoorbeeld niet alleen naar boven.

Roos Vonk, hoogleraar sociale psychologie aan de Nijmeegse Radboud Universiteit deed onderzoek naar slijmgedrag en concludeerde dat slijmen werkt. ‘Als we allemaal zouden zeggen wat we denken, dan is de gezelligheid al snel ver te zoeken’, zegt Vonk. ‘Iedereen slijmt in de hoop wat aardiger gevonden te worden.

Het is de smeerolie van het sociale verkeer. Slijmen gebeurt veelal onbewust. Mensen die positief zijn en anderen aandacht en waardering tonen, worden leuker gevonden en krijgen daarmee een hogere gunfactor. Dat is zelden schadelijk voor je carrière.’

Bij een van de experimenten die Vonk deed, splitste ze een onderzoeksgroep in tweeën. De ene helft moest proberen lootjes te verkopen door middel van slijmen. De andere helft moest hetzelfde aan de man brengen, maar dan door gewoon aardig te doen op de manier die ze zelf wilden. ‘Je zou zeggen dat de groep die gewoon aardig deed, het meest succesvol zou zijn’, zegt Vonk. ‘Maar de slijmerds verkochten twee keer zoveel. Slijmen loont dus.’

Nieuwe schoenen
Toch kan Nederland het niet aanzien als een collega de baas met zijn mooie nieuwe schoenen complimenteert of schaterlacht om een schuine mop die eigenlijk maar een gniffeltje verdient. Uit onderzoek van vacaturesite Jobtrack.nl uitgevoerd in 2007 bleek zelfs dat bijna de helft van de Nederlanders zich stoort aan slijmende collega’s. Ter vergelijking: roddelen staat met 22 % op de tweede plaats. ‘Maar het gaat hier om het bemerken dat anderen slijmen’, zegt Vonk.

Buitenstaanders die slijmgedrag waarnemen hebben het direct in de gaten. Maar degenen waar het om gaat, de slijmjurk en de beslijmde, weten van niets. Zij zitten samen in een zogenoemde ‘autistische samenzwering’ die beiden tot voordeel is.’

Vonk kon uit haar onderzoek ook afleiden welke slijmmethodes het beste werken. ‘Als je slijmt, doe dat dan bij iedereen’, zegt Vonk. ‘Mensen kunnen het bijna vanuit hun ruggenmerg aanvoelen als je alleen naar boven slijmt. Daar zijn we heel gevoelig voor. Om dus oprecht aardig over te komen zou je niet alleen een leuk praatje met je baas moeten maken, maar ook met collega’s die onder je staan. Daarmee val je minder snel door de mand en kom je authentieker over.’

Slijmsaldo
Daarnaast is het gunstig om een slijmsaldo op te bouwen. ‘Als je verwacht dat je in de toekomst iemand om een gunst wil vragen, kun je het beste al vroeg beginnen met slijmen’, zegt Vonk. ‘Het valt namelijk erg op als je iemand eerst een complimentje maakt en daarna gelijk om iets vraagt. Maar als je dat veel later een keer doet is de gunfactor inmiddels opgebouwd en is de kans dat je je zin krijgt groter.’

Zeer effectief is indirect slijmen. Vonk: ‘Zeg niet tegen de baas zelf dat je hem zo aardig vindt, maar laat het terloops vallen bij zijn secretaresse. Die vertelt het door, waarna jij onopvallend in goed boekje komt staan.  

Trouwens, wat fijn dat jij elke keer de moeite neemt om mijn blog te lezen…


Onderwerpen: Artikelen, Experiment, Inspiratie, Klantcontact, Leermomenten, Psychologie, Tips.

07-11-2010 00:00 | 2127 keer bekeken | overzicht artikelen

Reacties

14-01-2012 19:39 - fdjffn
lBTuq3 pmpxukukqveg

14-01-2012 17:01 - Andi
Back in school, I'm doing so much leainnrg.

21-12-2010 16:57 - Fff
Wat een goed verhaal!


Geef een reactie

*Naam:
*Email: (wordt niet gepubliceerd)
*Tekst:
*Type deze code over: captcha

terug naar weblog

 

donderdag, 17 mei 2012