Deze keer geen anekdote, tip, boekbespreking, artikel, experiment, inspiratie, gadget, filmpje,  klantvermaak of leermoment maar een oproep. Een oproep aan de lezers van mijn ‘blog’. Een oproep naar verrassende en klantgerichte acties in klantbehoud. 

Bijna de helft van de medewerkers vindt dat zijn of haar organisatie klantgerichter zou kunnen zijn. Dit is één van de opvallendste conclusies uit het recente onderzoek door Integron naar het antwoord op de vraag: ‘Hoe klantgericht is Nederland?’. Het blijkt dat er binnen Nederlandse organisaties nog veel te winnen valt op het gebied van klantgerichtheid. Maar er zijn ook bedrijven die hun klanten wel weten te boeien en te binden. Toch? Daarom ga ik op zoek naar praktijkvoorbeelden van klantgerichte organisaties, die begrijpen dat het verrassend bedienen van klanten leidt tot een positieve beleving die zowel de klant als de medewerker verder met de organisatie zal verbinden. Het zijn voorbeelden van persoonlijke actie tijdens het verkoopproces, waarmee u de klantverwachtingen overtroffen hebt. Simpele voorbeelden, die een succesvolle bijdrage hebben geleverd in uw klantcontacten. Deze voorbeelden wil ik bundelen ter inspiratie voor u en andere bedrijven.  

Heeft u een concreet voorbeeld van een creatieve en klantgerichte actie waarmee u de relatie met uw klant verder verstevigd hebt? Stuur dan een korte omschrijving van de case naar ik@verrasdeklant.nl. Medio september publiceer ik de opvallendste acties. En zo heeft u toch weer uw tip, inspiratie en leermoment!