De huidige recessie dwingt ons om in deze moeilijke tijden onze aandacht vooral te vestigen op onze bestaande klanten. Deze klantengroep zijn wij in tijden van hoogconjunctuur wel eens vergeten. Uit de boeken heb ik altijd geleerd dat het behouden van je huidige klanten waardevoller en goedkoper is dan het binnenhalen van nieuwe. Toch wordt je als bedrijf en consument veel vaker geconfronteerd met acquisitie dan met loyaliteit acties.

Onlangs was bij ik de kapper. Terwijl ik aan het wachten was, bladerderde ik in zo’n typisch vrouwenblad. Mijn oog viel op een ingezonden stuk van een trouwe lezerars. Zij stoorde zich aan het feit dat dit tijdschrift van alles beloofde, als je maar abonnee wilde worden. Je kunt het zo gek niet bedenken; tassen, horloges of sierraden. Maar aan een trouwe lezer, die als meer dan 20 jaar abonnee was, daar besteedde dit tijdschrift geen aandacht aan.

Juist nu is het belangrijk om je trouwe klanten extra aandacht te geven. Trouwe klanten die al die jaren zorgen voor je omzet(groei). Trouwe klanten die je door deze recessie heen loodsen. Maar welk bedrijf zorgt er nou écht voor haar trouwe klanten? Goed voorbeeld zijn de retentieacties bij aanbieders van mobiele telefoons. Bij het verlengen van het contract krijg je korting of zelfs een nieuw toestel. Je krijgt zelfs korting op basis van het aantal jaren dat je klant bent. Gelukkig besteed mijn kapper wel aandacht aan trouwe klanten. Met een spaarkaart kan ik voor korting sparen. Als trouwe klant krijg ik voorrang bij het reserveren en tijdens het knippen een kopje koffie met koekje.

Geef je trouwe klant net iets meer aandacht dan je laatste nieuwe klant en ze zullen nog jaren je klant blijven!