In het filmpje laat de ober, gespeeld door John Cleese, zien dat klantvriendelijk zijn prima is, maar je kunt ook te ver gaan…

Een goed contact met klanten omvat naast kennis van de producten en/of diensten die verkocht worden, klantvriendelijk gedrag. De Stichting Klantgerichtheid en Klantvriendelijkheid (SKK) heeft een gedragscode opgesteld wat nu precies klantvriendelijkheid gedrag inhoudt:

1. Door klantvriendelijk gedrag krijgt de klant het goede gevoel welkom te zijn, in vrijheid te  kunnen kiezen en daarbij geholpen te worden als dat op prijs wordt gesteld.

2. Klantvriendelijkheid houdt in dat hulp door adviseurs, verkopers en anderen die de klant kunnen helpen bij het bepalen van de voorkeur en het maken van een koopbeslissing, op een prettige manier wordt geboden.

3. Klantvriendelijkheid houdt hulp in die aansluit bij de klant zijn of haar behoeften. Behoeften die in eerste instantie het luisteren en begrijpen inhouden, in tweede instantie het afstemmen op de getoonde behoeften en in derde instantie naast feitelijke informatie, de snelheid en de woordkeuze inhouden.

4. Klantvriendelijkheid houdt ook alle fatsoensnormen, respect en een zekere mate van hoffelijkheid in. Een groet bij komst en vertrek kunnen daarbij passende en zelfs functionele elementen zijn.

5. Klantvriendelijkheid wordt gestimuleerd door correct gedrag van de klant.

6. Als er iets mis gaat bij of na de levering van een product of dienst of bij het contact met een klant, kan dat leiden tot een klacht. Klantvriendelijkheid houdt in dat de ontvanger van een klacht op een klantvriendelijke manier met die klacht omgaat en de klacht volgens de daarvoor geldende regels zal be- en afhandelen.

Bron: www.klacht.nl