Trouwe klanten hebben een enorme impact op het rendement van uw bedrijf. Studies tonen aan dat een verbetering van 5 procent van het klantenbehoud een verhoging van het rendement van 25 tot 80 procent kan betekenen, afhankelijk van de sector.

Toch wordt door de meeste bedrijven aan trouwe klanten weinig aandacht geschonken. Minder dan de helft van het marketing- en promotiebudget wordt geïnvesteerd in bestaande klanten. Geef deze klantengroep het gevoel dat ze net iets meer aandacht krijgt dan uw laatste nieuwe klanten en ze zullen nog jaren uw klant blijven.

Vertel uw klant dat u blij met hem of haar bent. Dat kan vaak heel simpel. Een mooi voorbeeld hiervan is het kaartje dat ik onlangs ontving van de plaatselijke bank:

Geachte relatie,

Elke dag zijn we voor onze klanten druk in de weer. Dat doen we, zoals u hopelijk gemerkt heeft, met heel veel plezier.

Toch willen we even stilstaan bij iets anders. Iets waaraan we soms wat te snel voorbijgaan. Zo willen we eens simpelweg aan u vertellen, dat we erg blij zijn met u als klant. Dat mag wel eens gezegd worden, vinden we.

Als u ons nu of in de toekomst nodig heeft, weet dan dat we met ons team voor u klaar staan. U kunt ons bereiken op telefoonnummer (040) 280 94 00.

Met vriendelijke groet,

Rabobank Dommelstreek