Verras de Klant
Kruip in de huid van de klant
In een tijd waarin klanten steeds meer gaan eisen en sneller naar de concurrent stappen, moeten bedrijven heel bewust omgaan met hun klanten. Wat willen ze? Wat hebben wij ze te bieden? Hoe houden we ze vast? Het overtreffen van de verwachtingen van de klant is daarbij van essentieel belang. Om een toegevoegde waarde te creëren zullen we ons dus moeten verdiepen in de behoeften van onze klanten. We zullen ons moeten inleven in de situatie van de klant. We zullen dus als het ware in de huid van de klant moeten kruipen. Een meerwaarde hierbij is na te denken over de klant van de klant. Dit doen vaak automatisch al. Maar soms moeten we dit bewust gaan doen, net als de verkoper uit het filmpje.
Onderwerpen: Klantcontact, Leermomenten, Tips.
Reacties
04-07-2011 11:43 - ngcaidpega
1nIfo6 uyhnuipilxwp
01-07-2011 09:04 - Jayne
I'll try to put this to good use imdmeitaely.
Geef een reactie