In iedere organisatie worden fouten gemaakt. Het is de kunst om er zo min mogelijk te maken en ze op charmante wijze te herstellen. Zo heb ik eens een klant, die wederom terecht klaagde over een onjuiste factuur, verrast door hem een “sorry-taart” te sturen. Uiteraard nadat wij het euvel hadden opgelost. Deze klant belt me nu nog wel eens op om te vragen of wij weer een fout willen maken…

Een klacht als nieuwe commerciële kans

Als u een taart stuurt in zo’n situatie laat u zien dat u de ergernis van de klant serieus neemt en dat u er alles aan zult doen om een zelfde fout in de toekomst te voorkomen. Zo creëert u wederzijds begrip. En wilt u helemaal de aandacht trekken, laat dan de taart door een bakker in een originele bakkersoutfit bezorgen. Iedereen wordt nieuwsgierig als de bakker voor het pand loopt. Voor wie is die taart? Zou er ook een stukje voor mij zijn? Lost u een klacht op deze manier op, dan creëert u een nieuwe commerciële kans.