Breeduit bladerend op de keukentafel of vingervlug lezend op de IPad. De krant biedt een bron van inspiratie als het gaat om acquisitie. Het is maar net wat op welke doelgroep jij je richt. De economiepagina's van landelijke en regionale ochtendkranten bieden informatie over o.a. het bedrijfsleven. Richt jij je meer op consumenten, dan zie je in de huis-aan-huiskranten wat hen bezig houdt. Bekijk de krant daarom eens met een andere blik en ontdek nieuwe manieren om nieuwe klanten te werven.

Uiteraard lees je de krant om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in jouw markt. Het is immers altijd fijn als je bij klanten of op bijeenkomsten mee kunt praten over die onderwerpen. Bedenk je daarnaast wat jij met het nieuws kunt, gerelateerd aan jouw bedrijf. Wees creatief en benader de betrokkene persoonlijk met een aanbod van jouw bedrijf. Grote kans dat iemand met plezier zaken wil doen als beloning voor jouw inventieve of slimme aanpak. Een aantal voorbeelden ter inspiratie:

Er komt een nieuwe vestiging van een internationaal bedrijf naar jouw regio

Als marketeer kun je ondersteuning bieden om op ludieke wijze naamsbekendheid in de omgeving te creëren. Als evenementenbureau bied je aan om het openingsfeest te organiseren. Als restaurant nodig je de nieuwe medewerkers uit voor een proeverij met lokale hapjes.

De vergunning en financiering voor de uitbreiding van een bedrijfspand zijn goedgekeurd

Als reclamebureau kun je vlaggen, zeildoeken of andere opvallend vormgegeven uitingen bieden. Als leverancier van ergonomische bureau accessoires doe je een mooi aanbod om de nieuwe werkplekken in te richten. Als bloemist hou je een goed verhaal over het belang van planten op kantoor, met daarbij een uitgewerkt plantenplan.

Denk ook klein

Zie je dat een medewerker een jubileum viert? Stuur iets lekkers of een bos bloemen. Kind geboren? Een fleurig cadeautje wordt door elke kersverse ouder gewaardeerd. Het zijn kleine dingen, zonder direct verkoopresultaat, maar met een lange en positieve attentiewaarde. En wat is nou belangrijker dan een goed gevoel achterlaten?

Onderwerpen: Klantcontact, koude acquisitie, Tips, verkopen.

Regelmatig ga ik met accountmanagers op stap. We bezoeken samen prospects en klanten, waarbij ik observeer hoe het gesprek gaat om de ander daarna van praktische feedback te voorzien. Altijd heel leuk, ontspannen en vooral effectief om iemand aan zijn of haar verkoopkwaliteiten te laten werken. Veel mensen hebben bij dit soort gesprekken een verkoopmap bij. Fraaie exemplaren van leer of stof en variërend van degelijk zwart tot hippe, felle kleuren of prints. Kies wat bij jou en je bedrijf past, want je maakt er toch een indruk mee. En als je de map dan openslaat is het wel zo fijn als die goede indruk blijft. Wat doe je er in en wat vooral niet?

De inhoud
De inhoud stem je bij voorkeur af op de klant en het gesprek wat je gaat voeren. Niet iedereen heeft immers behoefte aan dezelfde informatie. Denk bijvoorbeeld aan:
* Brochures of flyers van jouw bedrijf in het algemeen.
* Specifieke informatie over producten of diensten, inclusief beeldmateriaal.
* Aanvullende informatie, zoals: grafieken, (markt)onderzoeksgegevens of artikelen die zijn verschenen over een bepaald onderwerp waar je raakvlakken mee hebt.
* Prijsoverzichten.
* Een overzicht van referenties of voorbeeldprojecten.
* Visitekaartjes.
* Eventueel een schrijfblok en pen.

Praktische gebruikstips
Een goed gevulde map is essentieel, blijvend goed voor de dag komen is eveneens van belang. De volgende tips helpen om dat te bereiken:
* Zorg voor een nette map: niet versleten en niet met het logo van een ander bedrijf (waar je de map toevallig eens hebt gekregen. Ja echt, ik maak het soms mee). En dat geldt ook voor pennen.
* Doe alleen je eigen visitekaartjes in de map. Haal de kaartjes van bedrijven waar je eerder op gesprek was er uit.
* Neem niet te veel van alles mee. Enkele exemplaren van informatie is voldoende, dan heb je ook genoeg als er toevallig nog iemand bij het gesprek aanschuift.
* Is er informatie die je niet achterlaat en netjes moet blijven voor herhaald gebruik? Stop dat in insteekhoesjes of plastificeer het.
* Geef de map niet uit handen aan de klant. Die gaat er gegarandeerd in bladeren met als gevolg dat je opnieuw de leiding in het gesprek moet zien te krijgen.

Met een verkoopmap heb je dus altijd relevante informatie bij de hand en je houdt het gesprek interactief.

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, koude acquisitie, sales professionals, Tips.

Er zijn van die mensen die niet zo netjes met hun gesprekspartners omgaan. Als de ander praat kijken ze bijvoorbeeld voortdurend over iemand schouder naar 'interessantere' personen of ze stralen een en al desinteresse uit. Niet professioneel en het getuigt van geen respect hebben voor de ander. Natuurlijk kan het voorkomen dat je het gesprek niet interessant (meer) vindt of dat je graag met meer mensen wilt spreken dan alleen de persoon waar je tegenover staat. Kies voor een elegante wijze om het gesprek te beëindigen.

Positief gedag
Of het nu een boeiend of minder boeiend gesprek was, eindig altijd positief. Bedank iemand voor het gesprek, geef een hand en blijf je enthousiaste zelf.

Zeg het
Iedere bezoeker van een netwerkbijeenkomst weet dat mensen er zijn om contacten te leggen. Niemand zal het je dus kwalijk nemen als je simpelweg zegt dat je graag nog wat mensen wilt spreken.

Doe wat je zegt
Zeg je tegen je gesprekspartner dat je wat te drinken gaat halen of een bekende de hand gaat schudden? Doe dat dan ook! De ander zal zich beledigd voelen als hij of zij je zomaar wat ziet rondlopen, terwijl je zei iets anders te gaan doen.

Stel iemand voor
Zie je iemand op de bijeenkomst met wie je jouw gesprekspartner in contact wilt brengen, stel ze dan aan elkaar voor. Het geeft jou de gelegenheid om je vervolgens te excuseren en anderen te ontmoeten.

Het kaartje
Visitekaartjes uitwisselen doe je bij voorkeur als je denkt er ook daadwerkelijk iets mee te gaan doen. Vraag om een kaartje en vertel eventueel wat je in gedachten hebt voor de ander ('ik mail je de naam van de contactpersoon van bedrijf X deze week, dan kun je hem eens bellen voor een afspraak'). Jouw kaartje geven kun je ook vergezellen van een korte toelichting ('wil je me bellen om er eens wat verder over te praten').

Koffie of thee
Om te voorkomen dat je op een netwerkbijeenkomst al heel erg de diepte ingaat, is het slim om het gesprek netjes te onderbreken. Stel voor om een afspraak te maken en het er dan uitgebreid over te hebben. Zo houden jullie beide tijd over om met anderen te praten en wie weet volgen er nog wel meer afspraken uit.

Veel netwerkplezier!

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, koude acquisitie, Netwerken, Tips.

Luchtige gesprekken voeren is een belangrijke vaardigheid in allerlei formele en informele situaties, dus ook bij het netwerken. Wil je alleen maar praten over het werk en zaken doen, dan zul je merken dat je gesprekspartner dat niet altijd weet te waarderen. Zaken doen is immers gebaseerd op het hebben van een goede relatie en die bouw je op door ook over andere dingen te praten. Mensen doen zaken met mensen, daar gaat het om. De makkelijke praters weten overal een gesprek op gang te brengen. Of het nu bij de bakker, op een terrasje, in een vergadering of op een netwerkbijeenkomst is: ze babbelen er gezellig op los. Voor mensen die het ‘luchtige’ gesprek verder willen ontwikkelen een aantal tips. Ook over hoe je in het gesprek de zakelijke kant belicht.

Overeenkomsten vinden
De meeste gesprekken verlopen soepel als de gesprekspartners iets overeenkomstigs hebben. Dat kan een hobby zijn, de plaats of regio waar ze wonen, gemeenschappelijke interesses over een bepaald onderwerp of bijvoorbeeld het soort werk wat iemand doet. Dit laatste is dus iets anders dan 'verkopen', dit is vol enthousiasme praten over waarom iemand het werk wat hij of zij doet zo leuk vindt. Actuele onderwerpen zijn vaak ook een goede bron voor een gesprek. Kies voor onderwerpen die niet controversieel zijn, zodat iedereen er makkelijk over kan en wil praten.

Vraag maar raak
Met het stellen van (open) vragen nodig je de ander uit om te vertellen. Bedenk vooraf, als je dat prettig vindt, een aantal vragen over onderwerpen waar je makkelijk over praat. Als het onderwerp ook jouw interesse heeft, komt er vanzelf een wisselwerking in het gesprek op gang.

Reageer
Toon daadwerkelijk interesse in de ander. Stel vragen, reageer op opmerkingen en stimuleer de ander op verder te vertellen. Ben je met meerdere mensen, betrek dan de anderen ook bij het gesprek. Weet je toevallig veel van het gespreksonderwerp, waak er dan voor dat je niet te belerend overkomt door al je kennis breed uit te meten.

Wissel af
Voorkom dat een persoon voortdurend aan het woord is. Ga in op wat er gezegd wordt om het gesprek open te breken. Vertel bijvoorbeeld wat jij ergens van vindt en breng de balans zo terug in het gesprek.

De zakelijke switch
In ieder gesprek, ongeacht het onderwerp, kun je eenvoudig de link leggen naar het werk. Dit kan tijdens het luchtig praten of als je al meer een zakelijke tint aan het gesprek hebt gegeven. Komt er bijvoorbeeld een actueel onderwerp ter sprake, benoem dan wat je er van merkt in jouw werk. Vertelt iemand hoe de markt is in zijn of haar branche? Leg een link naar hoe jij daar tegenaan kijkt vanuit jouw expertise.

Let op: zorgvuldigheid is wel aan te raden. Draai je het gesprek constant naar jouw werk, dan kom je toch nog over als iemand die gesprekken voert met als doel te verkopen.

Gesprekken voeren is vooral leuk! Ben je op een netwerkbijeenkomst, dan is het nog leuker om met meerdere mensen in gesprek te komen. Hoe rond je een gesprek netjes af om weer door te gaan naar een volgend gesprek? In het volgende blogbericht lees je de tips.

Onderwerpen: Klantcontact, koude acquisitie, Netwerken, Tips.

Netwerkbijeenkomsten bezoeken levert veel op. Je ontmoet vaak interessante mensen, je komt te weten wat er speelt bij bedrijven en in branches en het is de basis voor een goed zakelijk contact. Bezoek je netwerkbijeenkomsten waar je al veel mensen kent, dan is het een mooi moment om op informele manier bij te praten. De valkuil is ook meteen dat je bij de bekende mensen blijft staan praten en daardoor niet de kans grijpt om nieuwe mensen te leren kennen. Ken je nauwelijks iemand op een bijeenkomst, dan is het soms lastig om een gesprek aan te knopen.

Tips om ontspannen een netwerkgesprek te beginnen:

De bijeenkomst
De makkelijkste gespreksstarter en dus ook door velen gebruikt: de bijeenkomst zelf. Wat vind iemand er van, was de eventuele spreker interessant, komt iemand vaker op deze gelegenheid, etc. Allemaal vragen om het gesprek algemeen te openen.

Gewoon voorstellen
Voor sommige mensen een manier waar ze acuut klamme handen van krijgen, anderen hebben er geen probleem mee. Gewoon op iemand afstappen, een hand geven en jezelf voorstellen. Zorg er voor dat je eerst oogcontact maakt met de ander voordat je er naar toe loopt, dat maakt het gemakkelijker. Zie je iemand ergens alleen staan? Dan is dit zeker een goede manier kennis te maken, de ander zal blij zijn dat hij of zij in gesprek raakt.

'Iets' van de persoon
Draagt iemand een speciale stropdas, heeft hij of zij een mooi pak aan of zie je in andere zin iets positiefs opvallends? Begin er over, je maakt een compliment en bent meteen in gesprek. Zie je dat iemand veel mensen kent, ook daar mag je wat over zeggen ('U bent hier met veel mensen bekend zie ik, hoe komt dat?'). De ander vindt het waarschijnlijk leuk dat het je is opgevallen en wil je ongetwijfeld ook aan wat mensen voorstellen.

Wat zegt de ander
Heeft de ander tijdens een presentatie een vraag gesteld? Of vang je zijdelings op wat iemand zegt in een gesprek? Begin erover Dat je het een goede vraag vond bijvoorbeeld of dat de opmerking die je hoorde je interesse heeft gewekt.Doe één ding vooral niet: gaan voor het scoren van afspraken of opdrachten. Mensen waarderen het niet als je te gedreven bent om een afspraak te maken of te praten over een mogelijke opdracht of samenwerking. Dit heeft immers meer tijd nodig, je wilt elkaar wat beter leren kennen en een vertrouwensband opbouwen. Bovendien lijkt het me bijzonder frustrerend als je enkel met het doel van scoren op pad gaat, je zult niet vaak je doel behalen.

En dan ben je in gesprek....hoe hou je het gesprek gaande en hoe kom je van een luchtig gesprek tot het praten over werk? Lees het in het volgende blogbericht.

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, koude acquisitie, Netwerken, Tips.

Visitekaartjes: je ontkomt er niet aan om ze te hebben en ze worden in vrijwel ieder zakelijk contact gebruikt om gegevens uit te wisselen. Steeds meer mensen weten zich ook met een visitekaartje te onderscheiden. Bijvoorbeeld door opvallend kleurgebruik, een speciaal ontwerp, aparte vorm of opvallende informatie.

Daarin kun je ook doorslaan, want ik ontving eens een kaartje wat gevouwen was tot een vierkant doosje met op iedere zijde (ook binnenin) een andere tekst, kleur of afbeelding. Heel onrustig, niet praktisch om op te bergen en eerlijk gezegd is door alle afleiding niet blijven hangen wat de dame voor bedrijf heeft.Wil je naast jouw sprankelende eigen indruk ook een goede indruk achterlaten met een visitekaartje? Voor iedereen die de mogelijkheid heeft om zelf te bepalen hoe zijn of haar kaartje er uit ziet, onderstaand tips ter inspiratie om er wat moois van te maken.

Essentieel
Vanzelfsprekend de vermelding van gegevens zoals logo, bedrijfsnaam, jouw naam, optioneel je functie, bezoekadres (en eventueel afwijkend postadres), telefoonnummer(s), mailadres en website.

Online informatie
Steeds vaker zetten mensen informatie op het kaartje over online activiteiten. Bijvoorbeeld verwijzing naar een weblog, LinkedIn-profiel of Twitteradres.

Waar sta je voor
Maak snel duidelijk wat je doet. Zet bijvoorbeeld een pay-off of spreuk op het kaartje, waarmee je aangeeft waar je voor staat. Het hoeft niet alles te verklappen, maar kan prikkelen om er over in gesprek te gaan. Op mijn kaartje staat bijvoorbeeld 'Maak jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk' en geeft een goede opening voor een gesprek.

Foto
Je moet er van houden, maar een foto van jezelf op het kaartje kan ook. Ik ken een advocate die een stijlvolle foto op haar visitekaartje heeft laten drukken. Door de stijl wekt het vertrouwen en bijkomend voordeel is dat je je de persoon gemakkelijk herinnert als je het kaartje ziet. Een afbeelding passend bij jouw product of dienst is ook een optie.

Formaat
Maak je kaartje in staand formaat. Of wees creatiever en maak er een mini-brochure van of kies juist voor een afwijkende snijvorm. Let er wel op dat de afmeting tussen de 8.5 en 5.5 cm blijven, dan past het altijd in een bakje of mapje voor visitekaartjes.

Papier
Mat, glanzend, gerecycled, dik, dun, met reliëf: de varianten papier zijn eindeloos. Kiezen voor een opvallend materiaal zoals mat-doorzichtig plastic, metaal of magnetisch is wat duurder, maar zonder meer opvallend.

Aanbod
Trek aandacht voor speciale aanbiedingen. Bijvoorbeeld een beurs waar je staat, een bijeenkomst die je organiseert, een interessant prijsaanbod etc. Het is in dit geval wel handig om de kaartjes in beperkte oplage te laten drukken. Bijkomend voordeel: je hebt elke keer wat anders uit te delen waardoor mensen je beter kunnen onthouden, ook als ze je al vaker hebben ontmoet.

Zorg er altijd voor dat het kaartje past bij wat jij wilt uitstralen met je bedrijf. Maak het kaartje niet te druk, het hoofddoel is immers uitwisselen van contactgegevens. 

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, koude acquisitie, Netwerken, Tips.

LinkedIn is een uitstekende manier om contacten te onderhouden en nieuwe mensen te leren kennen. Sommige mensen gaan daarin heel voortvarend te werk. Krijg jij ook wel eens mailtjes zoals 'Hallo, leuk dat wij dezelfde groep delen op LinkedIn. Graag wil ik eens met je van gedachten wisselen. Wanneer schikt het om een afspraak te maken?'. En wat doe je daar dan mee?

In de workshops die ik geef over netwerken, komt LinkedIn vrijwel altijd aan bod. Best veel mensen vragen zich af wat ze moeten doen met mailtjes zoals bovenstaand. Wel of niet op in gaan? Soms lijkt het namelijk of mensen aan ongeveer de hele groep hetzelfde mailtje sturen. Want 'van gedachten wisselen' of 'vrijblijvend eens een kop koffie drinken' is wat algemeen. Weet je wat voor werk ik doe en is er een specifiek raakvlak? Of is er iets speciaals waar je het over wilt hebben?

Tips om te beslissen of je de kop koffie daadwerkelijk wilt gaan drinken met deze persoon:

Wie wil er met je afspreken?
Wie is de persoon, waar werkt hij of zij en in wat voor functie? Interessant om te weten, want soms geeft dit je al informatie over het mogelijke doel van het gesprek (functie 'advertentieverkoper' van een tijdschrift, bijvoorbeeld).

Waar wil je het over hebben?
Zie je aanleiding voor de kop koffie, maar wil je eerst nog wat meer weten over het doel? Mail dan bijvoorbeeld:

Hallo .........Bedankt voor je bericht. Wellicht is het goed om met elkaar van gedachten te wisselen. Kun je iets specifieker aangeven waar je het over wilt hebben, dan kunnen we een eventuele koffie-afspraak voor beiden effectief insteken. Ik verneem het graag van je, alvast bedankt.Vriendelijke groet,

Zie je geen reden om überhaupt af te spreken, mail dit dan terug (met enige uitleg).

Wel of geen kop koffie drinken?Het kan zijn dat hij of zij reageert. Kan....want dat is niet altijd het geval, omdat sommige mails verstuurd worden om 'afspraken te scoren'. Reageert de ander wel, besluit dan of een afspraak voor beiden interessant is.

* Niet interessant? Mail iets terug in de trant van: 'De onderwerpen die je noemt om te bespreken zijn op dit moment minder relevant voor mij. Wellicht kunnen we in een later stadium wel een kop koffie drinken. Veel succes en graag tot ziens'.
* Wel interessant? Maken, die afspraak en gezellig samen aan de capuccino!

Veel (online) netwerkplezier! 

Onderwerpen: Communicatie, internet, koude acquisitie, Netwerken, Tips.

Koude acquisitie via de telefoon is een van de manieren om nieuwe klanten te werven. Veel mensen vinden het lastig, omdat het gesprek in veel gevallen niet direct het resultaat oplevert wat men verwacht. Vaak gaat het al mis aan het begin van het gesprek. De beller is te gedreven om zijn of haar doel voorop te stellen. En daar zit een potentiële klant niet op te wachten. De drie belangrijkste valkuilen op een rij met tips voor een goede opening van het gesprek

De afspraak
Met de deur in huis vallen en zeggen dat je belt om een afspraak te maken, is een van de meest gemaakte vergissingen. Alsof de ander op een afspraak met jou zit te wachten, hij kent je waarschijnlijk niet eens.Tip: stel jezelf in een of twee zinnen voor. Naam, bedrijf en een mini-introductie van jouw bedrijf. Bijvoorbeeld: ‘wij helpen bedrijven met het ontwikkelen van strategische plannen’ of ‘onze stoelen dragen bij aan de fitheid van medewerkers’. Vervolgens ga je vragen stellen. Achterhaal of de ander behoefte heeft aan jouw product of dienst en waarom dat zo is. Is er een wederzijdse reden om de afspraak te maken? Doen!

De brief
Koude acquisitie naar aanleiding van een brief die je hebt verstuurd, maakt het bellen vaak minder ‘eng’. De ander heeft de brief immers gelezen. Althans, dat denk je…. Begin het gesprek in ieder geval niet met de vraag of de ander de brief heeft ontvangen, want de kans is groot dat hij of zij een ontkennend antwoord geeft en je de brief opnieuw kunt sturen. En dat was vast niet het doel van je gesprek.Tip: vertrouw op de postbode en de collega’s die de post intern verspreiden, de brief is echt aangekomen. Een verwijzing naar de brief kan wel, bijvoorbeeld: ‘u heeft vorige week een brief ontvangen over….’. Stel vervolgens vragen om de interesse van de ander te peilen en pas op dat je jezelf niet op de voorgrond plaatst.

Het product of de dienst
Bellen en vrijwel direct vertellen wat voor moois te bieden hebt werkt vaak averechts. Zeker als je ook nog meteen gaat vertellen dat er korting is of dat je een speciale prijs maakt voor de ander. De reactie zal vaak zijn: geen interesse. Je weet immers niet of de persoon er wel behoefte aan heeft. Misschien hebben ze al wel een leverancier van jouw product of dienst.Tip: stel vragen. Dat is echt de enige juiste manier om te achterhalen of de potentiële klant een klant kan worden. Refereer eventueel aan de problemen die bij het bedrijf voor kunnen komen, zoals ‘merkt u ook dat de concurrentie in uw regio steeds heviger wordt’ of ‘herkent u het belang van de snelle reparatie als uw machine onverwacht uitvalt’. Hiermee creëer je herkenning en de ander zal sneller open staan om met jou verder te praten.

Waar het uiteindelijk om draait in koude acquisitie aan de telefoon is: ‘wat heeft de ander er aan’. Wat zijn de voordelen van jouw product of dienst voor de potentiële klant. Als dat niet helder is, is de kans klein dat de ander enthousiast reageert op jouw telefoontje en een afspraak met je wil maken. Zorg er voor dat dit in elk gesprek duidelijk wordt, gecombineerd met het achterhalen van de behoefte van de klant.

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, koude acquisitie, Tips, verkopen.

Onlangs sprak ik iemand die een nieuwe dienstverlening gaat introduceren. Hiervoor verstuurt hij onder andere een mailing naar een aantal bedrijven. 'Niet met een postzegel erop, maar met een frankeermachine gefrankeerd', vertelde hij. Zijn motivatie: mailings met een postzegel komen minder professioneel over en dan denken mensen dat het van een klein bedrijf komt, wordt dus niet gelezen. Interessant om eens te polsen wat mensen in mijn netwerk daar van vinden. De conclusie is 50/50. De een vindt post met een postzegel juist getuigen van oprechte aandacht en geen 'bulkmail'. De ander vindt de frankeermachine beter. Wat voor frankeerwijze je ook kiest, uiteindelijk gaat het er om dat de ontvanger de envelop opent. Tips om op te vallen:

Kaart
Mensen vinden het meestal leuk om een kaart te krijgen. De kans dat deze gelezen wordt is groot, want er hoeft geen envelop omheen dus de ontvanger kijkt al snel wat het is. Maak er wat moois van op A5 of A6 formaat.

Persoonlijk
Voor een mailing naar bestaande klanten of mensen die je kent: maak het persoonlijk. Refereer bijvoorbeeld in de PS naar iets wat op de persoon of op diens bedrijf slaat. Ik heb eens iemand ontmoet die jaarlijks een aantal uitnodigingen voor bijeenkomsten verstuurt naar een klantenbestand van ruim 300 mensen. Op elke uitnodiging schrijft ze een persoonlijke noot. Over oprechte aandacht gesproken.

Handschrift
Een handgeschreven PS, een korte notitie op de brief of op een andere manier iets geschreven valt op en wordt gewaardeerd. Lastig als je honderden mailings verstuurt, in alle andere gevallen een aanrader.

Twee keer
Of drie keer, als het maar een aantal keer is. Een mailing in fases vergroot de herkenbaarheid. Begin met een brief of kaart waar de ontvanger weinig wijs uit kan, maar wel nieuwsgierig van wordt. De tweede en/of derde mailing geeft "het geheim" weer. Anders inzetten kan ook: een van mijn klanten stuurt elk jaar voor de zomervakantie een kaart waar iets op staat zoals "We zijn een aantal weken weg...." en na de vakantie volgt "....vanaf nu staan we weer helemaal voor u klaar". Wat afbeeldingen van de producten er op en de naamsbekendheid is op een ludieke manier weer vergroot.

Formaat
Een opvallend formaat helpt ook om de ontvanger zover te krijgen dat hij de envelop opent. Denk aan vierkant, heel groot of juist heel klein, langwerpig, etc. De aantrekkelijkheid van de envelop blijft uiteraard meespelen, maar daar weten vormgevers goed raad mee.

Actie
Zet de ontvanger aan tot actie. Een antwoordkaart voor een gratis taart, een webadres vermelden waar een gratis 'white paper' te downloaden is, bedenk iets creatiefs en de kans is groot dat een aantal ontvangers reageert.

Hoe opvallend de mailing ook is, het meeste effect bereik je altijd door de mailing na te bellen. Heeft de (potentiële) klant niks ontvangen, dan heb je aan de telefoon mooi de kans om het aanbod alsnog te presenteren.

Onderwerpen: Communicatie, Klantcontact, koude acquisitie, mailing, verkopen.