Meerdere onderzoeken hebben aangetoond dat klantcommitment van essentieel belang is de komende jaren. Het is niet meer voldoende om alleen op een bedrijfsmatige, effectieve en efficiënte wijze met je klanten om te gaan. Elke deal  is people business. Niet de techniek maar de relatie, de interactie van bedrijven met hun klanten, is sleutel tot succes. Zorg dat klanten zich commiteren aan je organisatie. Klantcommitment zorgt voor ambassadeurschap. Ambassadeurs die je organisatie willen promoten en ondersteunen.

Vraag: wanneer is de laatste keer geweest dat je een bedrijf hebt aanbevolen aan collega’s, vrienden of bekenden?  Ben je ooit ambassadeur geweest van een bedrijf? Wat was de reden dat je besloot ambassadeur te worden? Eén ding is zeker, het heeft in ieder geval te maken met een positieve ervaring.  Dit geldt niet alleen in een business to business maar ook in een business to consumer omgeving.

Vaak zijn het de kleine simpele ervaringen die maken dat je verwachting wordt overtroffen. Een mooi voorbeeld: ‘The Simple Truths of Service’.

Klant ambassadeurschap kan niet bestaan zonder volledige toewijding van de werknemers. Werknemers die de waarden en de missie van je organisatie volledig omarmen (zie: ‘Gebrek aan collectieve ambitie’, 6 mei, www.salesmanagementblog.nl).

Bronnen: ‘Customer Advocacy’ van Nicolette Wuring & ‘Leidinggeven aan professionals niet doen!’ van M. Weggeman