De concurrentie wordt steeds heviger. In een aantal bedrijfstakken krimpt de koopbereidheid en soms zelfs de koopnoodzaak. Dit heeft tot gevolg dat er harder wordt gestreden om de gunst van klant en/of de consument. 

Te makkelijk wordt vaak naar het prijswapen gegrepen in plaats van dat er wordt gedacht aan het vergroten van de klantentevredenheid, het optimaliseren van de klantbeleving en het activeren van de klantbeweging.  Soms vraagt dit dat je out of the box denkt, je bestaande concepten voor het bedienen van je klant doorbreekt en het lef hebt om gewoon iets te proberen omdat je er zelf in gelooft. Zoals collega columnist Rob Snoeijen het altijd vertelt: “Verras de klant! Doe iets onverwachts!” 

Als DrSeelz ben ik continue op zoek naar voorbeelden hoe het anders kan. Ter inspiratie heb ik hier voor u een video uit de gezondheidszorg over hoe je een beleving kan maken van ingreep waar je nou niet echt op zit te wachten. U moet deze video wel met een korreltje zout nemen, alhoewel…………..