Nieuws
Kloteklanten? K*tverkopers!
01-02-2010
Na bestsellers als 'Kloteklanten' van Egbert Jan van Bel, 'De infantiele consument' van Benjamin Barber, 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!' van Jos Burgers en afgelopen najaar weer 'Kloteklanten 2.0' is het hoog tijd voor een duidelijk antwoord: 'K*tverkopers'. Jawel. Sales Management heeft de primeur om dit boeiende boek in de schijnwerpers te zetten.
Behalve een gesprek met auteur Erwin Wijman bieden we u hierbij een exclusieve voorpublicatie uit één van de hoofdstukken. Dat mag u niet missen, want “de eerste klantvriendelijke verkoper moet nog geboren worden”, zoals Wijman onverbloemd van leer trekt.
De flaptekst achterop deze rotsblok in de salesvijver begint zo: “De titel van dit boek verraadt woede. Anders ga je niet zo lelijk schelden. Maar wie begon er, met 'Kloteklanten'? Juist, marketingadviseur Egbert Jan van Bel. Wat dat betreft was de toon dus allang gezet. En zeg nou zelf, wie moet nou niet geregeld schelden op verkopers?”
Het verraadt woede. Bent u echt zo woedend?
“Ach, woedend. Feit is wel dat je als consument iets te vaak in het pak wordt genaaid. Kijk naar DSB met zijn woekerkoopsompolissen. Al die banken die in de woorden van prinses Máxima - jazeker, zij is zelf oud-bankier - 'met gladde
verkooppraatjes leningen hebben gesleten aan kwetsbare consumenten'. En tegelijkertijd presteren banken het de rente op je spaargeld stiekem te verlagen, zonder daar een bericht over te sturen. En ABN Amro weigert bijvoorbeeld om je rekening op te heffen, een lege rekening nota bene, waar je wel 15 euro per jaar voor betaalt. Kom maar persoonlijk langs bij één van de kantoren, zeggen ze doodleuk, terwijl ik naar het dichtstbijzijnde filiaal dat op zaterdag open is, 17 km moet rijden.”
Maar de banken beloven toch massaal beterschap?
“Ja, dat zei Egbert Jan van Bel laatst ook. Omdat de crisis bedrijven met hun neus op de feiten drukt, verkondigt hij. ING en KPN hebben volgens hem via persverklaringen geroepen dat ze de klant centraal gaan stellen. Dat is
echter niet meer dan een loze belofte. Laatst loofde ING een gratis betaalpakket voor een jaar uit aan nieuwe klanten. Ik wilde daar als ex-Postbankklant wel voor in aanmerking komen. Maar ik kreeg het deksel op mijn neus. Ik was al klant, zeiden ze. En klantentrouw wordt inderdaad slechts zelden beloond. Integendeel, eerder afgestraft. Dit is daar een goed voorbeeld van. Of neem nou tariefsverlagingen. Dat zijn in feite tariefsverhogingen terug in de tijd.”
Lees het hele artikel in Sales Management 1: verschijningsdatum 1 februari 2010
Meer nieuws:
- Media Movers gelanceerd
- De benen van een man
- Klanten en opdrachtgevers
- Filip Dierckx volgt Guido Kestens op als voorzitter van SD Worx
- Duurzaamheid sells of vet verdienen aan afval
- “Ik heb nu meer grip op de klant”
- “Ik ben harder geworden, je móet wel in Rusland”
- Luister naar wat ik zeg!
- Nooit meer bang voor de 'reputatielawine'
- Betere werkprestaties door teruglopend zomerweer
- Een lang en gelukkig huwelijk met de klant
- Zonder meten is training zonde van het geld
- Verkoopethiek - Consumentenbond geeft ver)kooptraining
- De mythes van Hoetmer
- Bouwen aan een goede relatie
- Ogone stelt key account manager aan
- Inzicht in netwerkcompetenties op het CV
- Gebruikt u social networks voor het werven van nieuwe klanten?
- CBS: aantal vacatures stabiliseert
- Van verkoper tot adviseur
- Getronics benoemt Mark Cook tot algemeen directeur UK
- Masterclass Sales- en Accountmanagement
- Sollicitanten bezoeken eerst website van mogelijke werkgever
- Nederlanders minder productief na vakantie
- Nu uit: Knuffel de Klant!