Met een goed product en zo nu en dan een bezoekje aan uw klant bent u er nog niet. Zaak is de eenmaal gewonnen klant aan u te binden. Hem de aandacht te geven die hij verdient. Dit kost natuurlijk tijd en moeite, maar is het alleszins waard.
After sales gaat veel verder dan installatie en service. Aftersales is ook het bestendigen van de relatie en _ vooral _ aandacht blijven geven. Als verkoper kunt u daarin een belangrijke aanjager zijn.
Voor veel producten geldt dat de klant bij talloze leveranciers en bij even zovele verkopers terecht kan. Zorg ervoor dat ze bij u komen!
Hoe krijgt u een voet tussen de deur bij uw prospect? Zeven tips om toegevoegde waarde te bieden.
Om langdurige, sterke en winstgevende relaties met uw klant op te bouwen en zijn klantentrouw te bevorderen, kunt u de volgende zes tips gebruiken.
Relatiemanagement wordt steeds meer een kwestie van teamwerk. Met de juiste expertise haalt u met een team het beste uit het klantrelatiemanagement.
Innovatie is een belangrijke pijler onder relatiemanagement.
Klantenbinding en klanttevredenheid hangen nauw met elkaar samen. En klanttevredenheid is weer opgebouwd uit mate van bevrediging van de behoefte van de klant, uit aanbodscompetentie en uit servicekwaliteit.
Klantenbinding en klanttevredenheid hangen nauw met elkaar samen. En klanttevredenheid is weer opgebouwd uit mate van bevrediging van de behoefte van de klant, uit aanbodscompetentie en uit servicekwaliteit.
Voor meer succes met prospecting is het van belang om consequent en consistent te werken. Verwerk onderstaande tips in uw planning voor het werven van nieuwe klanten.
Hoe blijft u interessant voor klanten, prospects en relaties? Hoe voorkomt u dat uw klant naar uw concurrent stapt?
Natuurlijk bent u geïnteresseerd in uw prospect tijdens de verkooponderhandeling. Waak er echter voor dat uw betrokkenheid niet afneemt nadat de order is afgesloten.
Na een tijd van economische groei, waarin u de wind vol in de zeilen had, is het hoog tijd om de groeiende omzetten veilig te stellen. Dat kan natuurlijk door veel tijd en energie te steken in nieuwe klanten. Maar efficiënter (en goedkoper) is het om meer te verkopen aan bestaande klanten.
Innovatie is een belangrijke pijler onder relatiemanagement. Besteed daar dan ook aandacht aan, want voor u het weet is uw klant vertrokken naar uw concurrent.
Ruim negentig procent van de omzet van dit jaar is afkomstig van bestaande klanten. Deze ijzeren marketingwetten gelden zowat in alle sectoren. Toch wordt doorgaans weinig in bestaande klanten geïnvesteerd.
In persoonlijke relaties (privé) controleren we continu of de ander ons nog aardig vindt. Zo bouwen we aan een relatie die gebaseerd is op wederzijds vertrouwen en respect. Maar zo gemakkelijk als we signalen in onze privérelaties opvangen en er wat mee doen, zo moeilijk pikken we die van klanten op. Jammer, want voor u het weet zijn ze ervandoor met een ander. Wat betekent klantwaarde voor u? Weet u wat uw klanten werkelijk denken en willen?
DownloadOptimale klantenservice kan dankzij moderne technologie op het gebied van onder meer CRM, WFM en interactieve voice response (IVR). En toch wordt er slechts mondjesmaat gebruikgemaakt van de beschikbare faciliteiten en laat de kwaliteit van de klantenservice nog regelmatig te wensen over. Daarom behoort de vraag hoe contact centers hun serviceniveau kunnen verhogen, tot de hot items in het bedrijfsleven.
DownloadVeel ondernemingen zien het als een fact of life: klanten die met stille trom via de achterdeur vertrekken. Toch kan het worden voorkomen, aldus de consultants Dennis Gonier en Berry Veldhoen, die veel expertise hebben op het gebied van klantrelaties. Door écht te luisteren naar klanten om te weten wat zij willen en te zorgen voor goede interne communicatie.
DownloadEr zijn niet meer veel bedrijven waar een ambacht als meubelstoffering tot in de finesses wordt beheerst. Veldhuis & Zoon in het Friese Leeuwarden is er één van. Ouderwets in de manier waarop het ambacht wordt uitgeoefend, maar zoals het bedrijf functioneert voldoet het - in toenemende mate - aan het profiel van een modern netwerkbedrijf, waar managementgoeroes lijvige boeken over volschrijven.
DownloadBMW X5 of Kia Sorento. Eroshop Wendy of Fleur. Croma in Italië of Croma in Nederland. Of iets verkoopt, zit m niet in de laatste plaats ook in de naam. En die naam moet zijn afgestemd op je doelgroep, je branche, gewenste associaties, propositie en verkoopstrategie. Misschien moet u zelfs zover gaan uw klant te vragen hoe die wil dat uw bedrijf of uw producten heten? Maar... hoed u voor kuddegedrag.
DownloadMet de toename van onze online bestedingen groeit ook het aantal shoppingsites. Maar willen deze websites hun bezoekers vasthouden, vergt dat investeringen in de inhoudelijke kwaliteit en het gebruikersgemak. Zodat bezoekers er terugkomen en (blijven) kopen. De presentatie en navigatie op een website spelen hier een cruciale rol. Het moet goed ogen en makkelijk zijn in gebruik, blijkt onder meer uit onderzoek naar online boekingen van hotelaccommodaties.
DownloadOnzichtbare krachten zetten de marges onder druk. De raad van bestuur ziet de verkoopafdeling als garant voor bedrijfsgroei en verwacht alsmaar betere resultaten. Klanten en prospects beschikken over steeds meer kennis, worden veeleisender en willen op elk moment via verschillende kanalen worden bediend. Terwijl de concurrentie steeds weer offertes onder onze eigen bodemprijs uitbrengt. Al deze factoren zetten sales toenemend onder druk. Commercieel succes is meer dan ooit een verplichting.
DownloadGroei van de business zit hem niet alleen in het werven van nieuwe klanten. Ook het behouden en uitbouwen van bestaande klanten kan daarvoor een goede basis zijn. En het is vaak nog makkelijker ook. Alleen al door met de klant in contact en in gesprek te blijven, kun je hem behouden. Het aangaan van een klantdialoog is daarom cruciaal, stelt Rob Brosens van Customer-i, dat bedrijven juist op dit terrein traint en begeleidt. “In feite moet sales voortdurend bezig zijn met klantbehoud. Anders mis je kansen”, zegt hij.
Download“U staat bij ons als klant centraal”. Veel ondernemingen hebben een dergelijke kreet op hun vaandel of zelfs op de gevel staan. Klinkt uiteraard positief en staat ook leuk, maar wat merkt de klant er echt van? Ofwel: als je het belooft, moet je het in de praktijk ook waarmaken. Maar een werkelijk klantcentrale businessbenadering mét resultaat schud je niet zomaar uit de mouw. De klant centraal stellen blijkt dan vaak ook weinig om het lijf te hebben.
DownloadOp internet gonst het van de berichten, discussies en speculaties over Web 2.0. Wat het precies is, kunnen de meesten maar moeilijk uitleggen, maar vast staat dat het te maken heeft met interactiviteit. Youtube.com of het Nederlandse Hyves.nl zijn bekende voorbeelden van Web 2.0. Internetgebruikers delen op deze sites hun filmpjes en fotos maar tevens persoonlijke informatie en voorkeuren. Een dergelijke web based manier van communicatie, interactie en samenwerken biedt ook de nodige perspectieven voor sales.
DownloadSimpel gezegd groeit een organisatie als ze nieuwe klanten werft en bestaande klanten weet te behouden. In de praktijk blijkt het focussen op deze twee strategieën echter lastig en worden er keuzes gemaakt. Niet zelden de verkeerde. Het marketingbudget van bedrijven wordt grotendeels gereserveerd voor werving van nieuwe klanten en niet voor het behouden van bestaande klanten. De voordeur wordt met diverse acties wagenwijd open gezet, maar men vergeet de achterdeur dicht te houden. Hier gaat het mis.
DownloadSimpel gezegd groeit een organisatie als ze nieuwe klanten werft en bestaande klanten weet te behouden. In de praktijk blijkt het focussen op deze twee strategieën echter lastig en worden er voortdurend keuzes gemaakt. Niet zelden de verkeerde. Ten aanzien van het werven van nieuwe klanten is in feite niets overtuigender dan testimonials van tevreden mensen die ervaring hebben met het product en/of de dienst. Helemaal als het gaat om bekenden, vrienden of familie.
DownloadEen organisatie groeit als ze nieuwe klanten werft en bestaande klanten weet te behouden. Het focussen op deze twee strategieën, zowel werving als behoud, blijkt in de praktijk echter lastig. Het merendeel van de bedrijven kiest ervoor het marketingbudget te besteden aan het werven van nieuwe klanten. Lang niet altijd terecht, want het behouden van klanten is doorgaans lucratiever. Met het oog op beide strategieën kan een strategische merkalliantie goed van pas komen.
DownloadHet begint bij tekst en fotos en resulteert in drukwerk. Edge Pre media heeft zich als grafisch bedrijf gespecialiseerd in het adviseren en faciliteren van het hele grafische communicatie- en publicatietraject. Kortom, het hele proces vanaf het moment dat de teksten geschreven en de fotos geschoten zijn tot het moment dat het geheel wordt gedrukt. Tom Meijer is marketing- en salesdirecteur van het bedrijf en was vanaf het prille begin nauw betrokken bij Edge. “We hadden een speciale niche op het oog: prepress voor het hoogste segment binnen de reclame-industrie.”
DownloadGE Capital Solutions is één van de grootste equipment leasing en financieringsverstrekkers ter wereld. En een bedrijf waar customer experience management daadwerkelijk wordt vormgegeven en een prioriteitsstatus heeft. Met alle voordelen vandien.
DownloadDe wereld van het klantcontact is aan toenemende veranderingen onderhevig. Naarmate commerciële processen veelomvattender en complexer worden, groeit de behoefte aan nieuwe paradigmas. Daarbij moeten we beseffen dat het begrip klantcontact de lading allang niet meer dekt; het gaat om de klantrelatie. “Hiervoor is het noodzakelijk dat je je klanten echt kent en dat je weet welke van hen het belangrijkst en het meest winstgevend zijn voor je eigen business”, aldus Annemiek van Moorst, founding partner van customer management adviesbureau TOTE-M.
DownloadVoor de meeste verkopers is het een belangrijk thema: wat doe je als je bij een klant op weerstand stuit? De meeste salesopleidingen en -trainingen geven het advies: wegpoetsen, die weerstand. Ofwel: voer argumenten aan waaruit blijkt dat de weerstand van de klant onnodig is of niet van toepassing. Deze aanpak levert echter vaak maar weinig op, zeker bij de verkoop van complexe, hoogwaardige dienstverlening. Maar het kan ook anders. Met een waarderende benadering.
DownloadAltijd en overal actuele klantinformatie bij de hand. Daarom implementeerde de commerciële afdeling van RTV Drenthe het CRM-pakket Archie XRM. Het team kreeg er nog een hele rits aan extra mogelijkheden en functionaliteiten bij. “We hebben meer inzicht in onze klanten, behalen gemiddeld zon 15 tot 20% tijdwinst en delen kennis beter”, zegt commercieel manager Fred Többen. Het resultaat: een forse omzetgroei.
DownloadUmar Farouk Abdulmutallab stond op een Amerikaanse lijst met 550.000 namen van mensen die mogelijk banden met terroristen hebben. Maar door een spelfout en gebrek aan inzicht in de complexiteit van internationale namen werd de koppeling niet gelegd naar het visum dat hij voor de VS had en probeerde hij op weg naar Detroit in december het vliegtuig op te blazen. Nederlandse bedrijven gooien jaarlijks 400 miljoen euro weg doordat 10 tot 15% van hun klantgegevens niet op orde zijn. Door de toepassing van een kennisgestuurde identificatiemethode kunnen spelfouten in namen worden opgespoord.
DownloadKan een consument liefde voelen voor de bank die zijn geld beheert? Of voor de supermarkt waar hij wekelijks zijn boodschappenkar volgooit? Volgens marketingprofessional Marnix Bügel is de relatie tussen klant en bedrijf te vergelijken met een huwelijk. Zijn advies voor eeuwige trouw: zorg eerst voor klantintimiteit en de liefde komt vanzelf.
Download